Itẹlọrun alabara duro fun idajọ alabara kan pato ti ọja tabi iṣẹ, nitorinaa a ṣe afiwe awọn ireti alabara ati iṣẹ ṣiṣe gangan. Awọn ẹlomiiran wo itẹlọrun alabara bi “imọlara adayeba (rere tabi odi) ti o dide lẹhin rira”. Ni atẹle awọn iṣẹlẹ, awọn ile-iṣẹ le pese awọn iwe ibeere ti o pinnu lati ṣe idanimọ awọn ìyí ti onibara itelorun.

Kini awọn ẹya akọkọ ti iwe ibeere itelorun lẹhin iṣẹlẹ?

Awọn ẹya akọkọ ti iwe ibeere itelorun iṣẹlẹ lẹhin-iṣẹlẹ ṣubu si awọn ẹka pataki mẹta:

  • idaniloju rere ti alabara lẹhin rira: didara ọja tabi iṣẹ ni ibamu si awọn ireti alabara, ninu ọran yii, alabara ni itunu ati inu didun ati pinnu - ni ọpọlọpọ awọn ọran - lati pada si ọdọ rẹ ni awọn rira iwaju. Idahun si iwe ibeere jẹ rere ni pataki;
  • Irisi alabara odi lẹhin rira: didara ọja tabi iṣẹ wa ni isalẹ ipele ti ireti (aiṣedeede odi), eyiti o tumọ si pe iṣẹ ṣiṣe ko ni ibamu pẹlu awọn ireti alabara, ibanujẹ yii ni abajade awọn idahun odi ninu iwe ibeere ati alabara le lọ kuro. ètò rẹ;
  • Iriri inu didun pupọ ti alabara lẹhin rira: didara ọja tabi iṣẹ ga ju ti a ti ṣe yẹ lọ (dara to dara), alabara si maa wa ni pẹkipẹki ni nkan ṣe pẹlu rẹ ètòn ati idahun si iwe ibeere jẹ rere lori gbogbo awọn aaye.

Bii o ṣe le gba awọn idahun to dara si iwe ibeere itẹlọrun iṣẹlẹ lẹhin-iṣẹlẹ?

Awọn oniwun ti awọn ajọ ati awọn ile-iṣẹ yẹ ki o mọ pe awọn ipolowo ti o ni opin lori asọtẹlẹ le ṣe ipalara ọja tabi iṣẹ ti wọn nfunni, iru awọn ipolowo le ṣe. significantly mu onibara ireti, lẹhinna yoo nira lati tẹlọrun fun u.

Nitorinaa, ipolowo gbọdọ gba awọn abuda kan ti ọja tabi iṣẹ ki o fi awọn abuda to ku silẹ lati ṣe iyalẹnu alabara daadaa.

Awọn ijinlẹ ti fihan peonibara inu didun sọrọ nipa itẹlọrun rẹ si awọn eniyan mẹta ti o mọ, lakoko ti alabara ti ko ni itẹlọrun sọrọ nipa aitẹlọrun rẹ pẹlu ọja tabi iṣẹ si diẹ sii ju ogun eniyan lọ. Ko si iyemeji nipa pataki ti ipa odi ti sisọ nipa agbari ati awọn ọja rẹ.

O ti wa ni Nitorina pataki lati wiwọn awọn ipele ti onibara itelorun ki ajo le ṣe iwadii awọn abawọn ninu ọja tabi iṣẹ ati rii boya ẹgbẹ ibi-afẹde ti ni anfani lati ọja tabi iṣẹ ti a pese ni ọna ti o rii daju pe ibatan wọn tẹsiwaju pẹlu ile-iṣẹ naa.

Iwe ibeere gba ọ laaye lati mọ awọn alabara daradara

Ọna kan ṣoṣo lati gba iṣowo kan ni lati gbiyanju lati gba lati mọ awọn onibara ni pẹkipẹki, Lati ṣe idanimọ awọn ifẹ wọn ni pẹkipẹki ati lati yago fun ohunkohun ti yoo yọ wọn lẹnu, wọn gbọdọ ni iyanju lati sọ awọn ero wọn lori awọn ọja ati iṣẹ ti a nṣe fun wọn, ti o ba jẹ pe awọn imọran ati awọn iwunilori wọnyi ni a lo lati ṣe idiyele awọn aṣeyọri ti ajo naa ati gbiyanju lati bori awọn idiwọ ti o pade.

Kini awọn ọna fun wiwọn ipele ti itẹlọrun alabara?

Lati wiwọn ipele itẹlọrun alabara, Ọjọgbọn Scott Smith dabaa iwọn kan ti o jẹ awọn paati mẹrin. Ni akọkọ, o wa didara ti a rii eyiti o le ṣe iwọn nipasẹ didaba iwe ibeere kekere ti a koju si awọn alabara eyiti o pẹlu ibeere kan lori riri wọn ti ipele didara ọja tabi iṣẹ lẹhin rira (didara ti a rii), nipasẹ awọn idahun apapọ ti apẹẹrẹ afojusun, o di mimọ boya didara ti a fiyesi jẹ kekere tabi ga ju didara ti wọn nireti lọ. Idahun yii gba ile-iṣẹ laaye lati ṣe awọn ipinnu pataki.

Lẹhinna, a rii aniyan irapada eyiti o le ṣe iwọn nipasẹ bibeere alabara, fun apẹẹrẹ: ṣe o pinnu lati ra ọja yii pada bi?

Itẹlọrun alabara tun wa pẹlu ọja tabi iṣẹ ti a pese: nkan yii ni a gba pe o jẹ ọkan ninu awọn ọna ti o dara julọ lati wiwọn iye ti awọn alabara fẹran tabi ikorira ọja kan pato, ilana naa ṣẹlẹ nipasẹ ṣiṣe agbekalẹ awọn ibeere nipa ẹya ọja kan pato.

Níkẹyìn, a gbọdọ darukọ onibara iṣootọ. A le ṣe iwọn eroja yii nipa bibeere lọwọ alabara: Ṣe iwọ yoo ṣeduro awọn ọrẹ rẹ lati ra ọja tabi iṣẹ yii?