Iwe ibeere itelorun jẹ iwadii alabara ti ile-iṣẹ tabi olupese iṣẹ ṣe lati ṣe ayẹwo iwọn itẹlọrun ti awọn alabara tabi awọn ireti pẹlu awọn iṣẹ ti a pese. Idi ti iru iwadi yii ni lati ṣe ayẹwo didara awọn ọja tabi awọn iṣẹ rẹ lati le ni anfani lati ṣe awọn ilọsiwaju. awọn iwadi itelorun ajo nitorina ni a ṣe pẹlu ifọkansi ti iṣiro ilọsiwaju ti iduro naa.
Bawo ni MO ṣe fi iwadi itelorun irin-ajo kan silẹ?
Iwe ibeere itelorun irin-ajo ni ero lati gba awọn imọran alabara lori ilọsiwaju irin-ajo wọn. Ṣe wọn ni itẹlọrun pẹlu awọn iṣẹ ti a nṣe? Kini wọn fẹ lati ni ilọsiwaju? Iwọnyi jẹ iru awọn ibeere ti ayẹwo iwadii alabara yoo ni lati dahun. Ọkan iwadi itelorun ajo O le firanṣẹ nipasẹ awọn ọna oriṣiriṣi:
- ẹnu;
- nipasẹ tẹlifoonu tabi SMS;
- nipasẹ imeeli;
- lori awọn selifu;
- nipasẹ aaye ayelujara kan;
- nipasẹ ohun elo;
- lori iwe.
Awọn olubẹwo naa fi awọn ibeere ranṣẹ si ayẹwo wọn ati ṣe itupalẹ awọn idahun ti a pese lati le ṣe ayẹwo ipele itẹlọrun alabara pẹlu irin-ajo wọn. Ero naa ni lati gba ọwọ rẹ lori awọn ohun ti ko tọ lati le mu iriri alabara dara si ati jẹ ki awọn iṣẹ naa ni agbara diẹ sii. O yẹ ki o mọ pe awọn awọn iwadi itelorun ni a ė dopin. Wọn ni ipa awọn ilana inu ti ile-iṣẹ ati ibatan pẹlu alabara. Ṣe awọn alabara rẹ ni itẹlọrun tabi rara? Onibara ti o ni itẹlọrun jẹ alabara ti yoo di aduroṣinṣin.
Kini o wa ninu iwe ibeere itelorun irin-ajo?
Won po pupo itelorun ajo awọn awoṣe. Ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ irin-ajo gba awọn iwadii itelorun wọnyi lati ṣe iṣiro awọn iṣẹ wọn ati lati ṣe akiyesi nigbagbogbo si awọn alabara wọn lati le da wọn duro. Iwadi itelorun irin-ajo kan yoo pẹlu awọn ibeere nipa:
- Alaye ti ara ẹni;
- idi fun yiyan ile-iṣẹ irin-ajo yii (ọrọ ẹnu, iriri iṣaaju, ikede, orukọ rere);
- ọna nipasẹ eyiti o ṣe iwe irin ajo rẹ (ni ile-ibẹwẹ, nipasẹ katalogi ori ayelujara, nipasẹ tẹlifoonu);
- igbelewọn iṣẹ ṣiṣe gbogbogbo;
- comments tabi awọn iṣeduro.
Awọn ibeere 5 fun iwadii itelorun ti o munadoko
Ṣe o fẹ lati mọ boya awọn alabara rẹ ni itẹlọrun lati rin irin-ajo pẹlu rẹ? awọn iwadi itelorun ajo jẹ imọran ti o dara pupọ. Lati ṣeto iwe ibeere ti o munadoko, o gbọdọ beere awọn ibeere pataki 5. Ni igba akọkọ ti yoo ni ibatan si awọn iwontun-wonsi ti awọn onibara rẹ ikalara si o lẹhin ti ntẹriba lo anfani ti awọn iṣẹ rẹ. Ibeere yii ni a pe ni NPS, Atọka bọtini ti iṣootọ alabara. O jẹ nipasẹ ami-ẹri yii ti iwọ yoo mọ boya tabi kii ṣe awọn alabara rẹ le ṣeduro rẹ si awọn eniyan miiran. Ibeere yii tun gba ọ laaye lati pin awọn onibara rẹ si awọn ẹka mẹta:
- Awọn olupolowo;
- apanirun;
- awọn palolo.
Ibeere keji yoo ni ibatan si igbelewọn gbogbogbo. Eleyi jẹ ẹya Atọka ti a npe ni CSAT. O jẹ afihan ti o niyelori ti awọn ile-iṣẹ gbọdọ ṣe atẹle nigbagbogbo lati ṣe ayẹwo awọn iwulo alabara. Ibeere kẹta yoo jẹ ibeere ti o ṣii lati gba alabara laaye lati ṣe alaye idiyele ti o fun: “kilode ti o fi fun idiyele yii?”. Nipasẹ ibeere yii, iwọ yoo mọ awọn aaye ti o lagbara ati tun awọn aaye ailagbara rẹ. Ninu ibeere kẹrin, olubẹwo le beere ọpọlọpọ awọn ibeere igbelewọn ni atẹle awọn akori. Nipa thematizing, awọn interviewer le kó diẹ ninu-ijinle idahun lori koko kan pato.
Awọn imọran alabara, ibeere pataki kan ninu iwe ibeere itelorun
Ibeere karun ninu a iwadi itelorun ajo jẹ pataki pupọ. Eyi pẹlu bibeere alabara fun awọn asọye ati awọn iṣeduro wọn lati le ni ilọsiwaju awọn iṣẹ ti a pese. Iwadi itelorun alabara nigbagbogbo bẹrẹ pẹlu ibeere kan pato ati pari pẹlu ibeere ṣiṣi. Ibeere yii ngbanilaaye alabara lati fun awọn imọran si olubẹwo naa ti kii ṣe ẹlomiran ju olupese iṣẹ lọ lati mu didara ohun ti o funni dara sii. Ibeere yii gba alabara laaye lati sọ ero rẹ.
O yẹ ki o ṣe akiyesi pe iwe ibeere itẹlọrun irin-ajo ti o dara gbọdọ wa ni itumọ ni iru ọna ti o nifẹ si awọn alabara ni idahun si. Awọn ibeere yẹ ki o wa ni ọrọ daradara. Iwe ibeere yii pese alaye ti o yẹ si awọn ile-iṣẹ, o jẹ fun idi eyi pe ikole rẹ gbọdọ wa ni abojuto daradara.
