看起来很明显，任何企业的目标都是满足客户需求。 无论是拐角处的本地杂货店还是提供完整网络解决方案的大型国际公司：所有公司都追求目标 满足用户需求.
尽管这个普遍的事实广为人知，但并非所有企业都能成功。 绊脚石是发现和识别目标受众的真正挑战和愿望的能力。 这就是能力所在 问问题 揭示它的力量。 为实现目标，访谈者必须具备良好的提问技巧，认真倾听并乐于接受结果和结论，即使某些初步假设不正确。 什么才是好的面试？

仔细聆听您的客户

面试官说的比受访者多，可不是什么好兆头。 开始“推销”您的想法可能很诱人，但这种方法对您没有帮助 了解潜在客户是否喜欢它.
最重要的规则之一是仔细聆听受访者所说的话，而不是分享您的观点和想法。 这将帮助您关注客户习惯、喜好、痛点和需求。 因此，您可以获得大量有价值的信息，这些信息最终将使您的产品受益。
最流行和最有效的听力练习之一是积极倾听。

与您的客户一起构建

La 调查员之间的沟通 如果访谈是结构化的并且您不会在主题之间来回“跳转”，则受访者会很流利。
保持一致并确保您的对话以合乎逻辑的方式进行。 当然，你无法预测你会问的每一个问题，因为其中许多问题将基于你在面试中发现的信息，但要确保受访者遵循你的思路。。

使用正确的问题

如果对话基于封闭式问题，则不太可能发现有价值的新信息。 封闭式问题通常将答案限制为单个单词，并且不允许延长对话时间（例如：您通常喝茶还是喝咖啡？）。 尝试 制定开放式问题 为了让受访者参与对话并获得尽可能多的信息（例如：您通常喝什么？）。
开放式问题的明显好处是它可以揭示您以前没有考虑过的意想不到的新信息。

询问过去和现在的问题

不建议在访谈中提出有关未来的问题，因为它们可以让受访者开始想象可能出现的情况，分享主观意见并做出预测。 此类问题具有误导性，因为它们并非基于事实。 这是受访者为您做出的假设（例如：您认为将哪些功能添加到此移动应用程序中会有用？）。 正确的方法是关注过去和现在，而不是谈论未来（例如：你能告诉我们你是如何使用该应用程序的吗？你有困难吗？）。
向受访者询问他们现在和过去的实际经历，询问他们具体的案例，受访者遇到了哪些困难以及他们是如何解决的。

停顿 3 秒

沉默的使用是一种 强有力的提问方式. 演讲中的停顿可用于强调某些要点和/或给所有各方几秒钟的时间来收集他们的想法，然后再做出回应。 有一个“3 秒”的暂停规则：

  • 提问前停顿三秒，强调问题的重要性；
  • 提问后立即停顿三秒钟，表明受访者正在等待答案；
  • 在初始回答后再次暂停会鼓励受访者继续更详细的回答；
  • 发现少于三秒的停顿效果较差。