您是否剛剛開始您在 IT 支持領域的職業生涯，並希望更好地了解如何有效地管理您的團隊和客戶的請求？ 你是在正確的地方 ！
多年來，已經開發出特定的工具和實踐來有效地管理 IT 服務並提供高質量的支持。 票務、請求優先級排序、歷史記錄和解決方案管理、報告、客戶門戶和知識庫都是經過驗證的技術。
在本課程中，我們將使用 Zendesk 工具的免費試用版向您介紹有效工單管理的基礎知識。 您將學習該領域的技術術語，以及與您的合作者和客戶溝通以快速解決他們問題的最佳方式。
通過此培訓，您將能夠減輕技術支持工作的壓力並提高效率。 單擊“開始課程”以培養您的 IT 服務管理技能。
