客戶滿意度代表特定客戶對產品或服務的判斷，因此我們將客戶的期望與實際服務績效進行比較。 其他人則將客戶滿意度視為“購買後產生的自然感覺（正面或負面）”。 事件發生後，公司可以提供旨在確定 顧客滿意程度.

事後滿意度問卷的主要特點是什麼？

事後滿意度問卷的主要特點分為三大類：

  • 購買後客戶的積極印象：產品或服務的質量符合客戶的期望，在這種情況下，客戶會感到舒適和滿意，並決定（在大多數情況下）在以後的購買中返回給您。 對問卷的回答主要是正面的；
  • 客戶購買後的負面印象：產品或服務的質量低於期望水平（負不匹配），這意味著性能不符合客戶的期望，這種失望導致問卷中的負面回答，客戶可能會離開您的組織；
  • 客戶購買後非常滿意的印象：產品或服務的質量高於預期（正合），客戶 與您的組織保持密切聯繫n 並且對問卷的回答在所有方面都是積極的。

如何獲得對活動後滿意度問卷的積極回應？

組織和企業的所有者應該意識到，近乎誇張的廣告可能會損害他們提供的產品或服務，此類廣告可能 顯著提高客戶期望，那就很難讓他滿意了。

因此，廣告必須佔據產品或服務的某些特徵，而保留其餘特徵以積極地給客戶帶來驚喜。

研究表明，滿意的客戶 對他認識的三個人談論他的滿意，而不滿意的客戶則對二十多個人談論他對產品或服務的不滿意。 毫無疑問，談論組織及其產品的負面影響的嚴重性。

因此有必要 衡量客戶滿意度 以便組織可以診斷產品或服務中的缺陷，並查明目標群體是否以確保他們與公司的持續關係的方式從所提供的產品或服務中受益。

問卷可以更好地了解客戶

使業務繼續發展的唯一方法是嘗試 近距離了解客戶，為了密切識別他們的願望並遠離任何會打擾他們的事情，必須鼓勵他們對提供給他們的產品和服務發表意見，前提是這些意見和印像用於評估組織的成就和嘗試克服遇到的障礙。

衡量客戶滿意度水平的方法有哪些？

為了衡量客戶滿意度，Scott Smith 教授提出了一個由四個部分組成的量表。 首先，可以通過向客戶提出一份小問卷來衡量感知質量，其中包括一個關於他們在購買後對產品或服務質量水平的評價（感知質量）的問題，通過 目標樣本的平均響應，很明顯感知質量是低於還是高於他們預期的質量。 這個答案可以讓公司做出重大決策。

然後，我們找到復購意願，可以通過詢問客戶來衡量，例如：你打算复購這個產品嗎？

還有客戶對所提供的產品或服務的滿意度：此元素被認為是衡量客戶喜歡或不喜歡特定產品的最佳方法之一，該過程通過制定有關特定產品功能的問題來實現。

最後，我們必須提到客戶忠誠度。 這個要素可以通過詢問客戶來衡量：你會推薦你的朋友購買這個產品或服務嗎？