ሁሉም ደንበኞች ከመረጧቸው ብራንዶች ጋር አወንታዊ መስተጋብር እንዲኖራቸው ይፈልጋሉ፣ነገር ግን አብዛኛውን ጊዜ አሉታዊ ልምዶቻቸውን የበለጠ ይገልፃሉ። ለዚህም ነው ግምገማው እና የደንበኛ እርካታ። አስፈላጊ ናቸው.
የመስመር ላይ የደንበኛ እርካታ ዳሰሳ ምንድን ነው?
Un የደንበኛ እርካታ ጥናት የደንበኛውን አስተያየት ለማወቅ በኩባንያው ስም ይከናወናል. ጥናቱ በጽሁፍ ወይም በዲጂታል መልክ ሊከናወን ይችላል. የእርካታ ዳሰሳ ጥናቶች ለደንበኛው ይላካሉ እና የኋለኛው ማጠናቀቅ አለባቸው። ብዙ ጊዜ, ለእርካታ ዳሰሳ ጥናት ምላሽ በዲጂታል ቅርጸት ይላካል.
በመስመር ላይ, ደንበኛው መጠይቁን መሙላት እና ለእሱ አለመርካት / እርካታ ምክንያቶች መስጠት አለበት. መልሱን በኢሜል ወይም በድር ጣቢያ ላይ በቀጥታ መልእክት መላክ ይችላል. የእርካታ ዳሰሳ ጥናቶች ለወደፊት ማጣቀሻ መዝገብ ለማቆየት እድሉ ናቸው. እንዲሁም ስለ ምርት፣ አገልግሎቶች እና የገበያ ተጋላጭነት ለመማር ሊያገለግሉ ይችላሉ። ስለዚህ ለወደፊት ማጣቀሻ እና ለንግድ ስራ የደንበኞችን አስተያየት ማወቅ አስፈላጊ ነው.
የመስመር ላይ እርካታ ዳሰሳ ያካሂዱ
የደንበኛ ግብረመልስ ካላወቁ፣ አይችሉም እሱን ለማርካት መስራት. ደንበኛው ያልተደሰቱበትን ተከታታይ ምክንያቶች ሊሰጥ ይችላል. ትክክለኛውን መፍትሄ ቢያቀርቡም, ደንበኛው ካልተረካ, የተፈለገውን ውጤት ማግኘት አይችሉም. ለምሳሌ ማሽንን ለማሻሻል ሀሳብ ከሰጡ እና ደንበኛው ለመተካት ስለሚያስወጣው ወጪ ቅሬታ ካቀረቡ, ተተኪውን ማቅረብ አይችሉም; ይልቁንስ ችግሩን ባለመፍታት ደንበኛን የማርካት ችግር ይገጥማችኋል።
ደንበኛው በመፍትሔው ላይ ቅሬታ ሲያቀርብ እና በጥያቄው መሰረት መፍትሄ ሲያቀርቡ ለደንበኛዎ የተሻለውን አገልግሎት መስጠት ይችላሉ. የመስመር ላይ እርካታ ዳሰሳ ለአስተያየት ቻናል ሆኖ ያገለግላል። ስለዚህ፣ የእርካታ ዳሰሳ ጥናት ውጤቶችን ከሰበሰቡ፣ ለወደፊት ማጣቀሻ ሊጠቀሙበት እና ግብረ መልስ ከሰራተኞችዎ ጋር መጋራት ይችላሉ።
የመስመር ላይ የደንበኛ እርካታ ጥናት ጥቅሞች ምንድ ናቸው?
ጊዜ le የደንበኛ እርካታ ደረጃ ከፍተኛ ነው፣ ይህ ማለት ደንበኞች በጥያቄ ውስጥ ካለው የምርት ስም ጋር ጥሩ ተሞክሮ አላቸው ማለት ነው። ስለዚህ እጅግ በጣም አስፈላጊ አመላካች ነው እና አንድ ኩባንያ የደንበኞቹን ፍላጎት እንዲያውቅ ያስችለዋል, ነገር ግን ብቻ ሳይሆን, እኛ በእሷ ላይ ያለውን የህዝብ አስተያየት እንዲያውቅ እና እንዲያውቅ ያስችለዋል. በአጠቃላይ፣ ግብረመልስ ተጠቃሚው ለምን አንድን ተሞክሮ እንደወደደ ለመረዳት ይጠቅማል። ይህ ማለት ኩባንያው ይህንን ሁኔታ ለደንበኛው ፍጹም እንዲሆን ያደረጉትን ድርጊቶች እንዲደግም ይበረታታል.
በዚህ መሠረት የግብይት ስትራቴጂው ዕቅዶችን እና እንዲሁም ለሚከተሉት የሚያግዙ ነጥቦችን መለየት ላይ ያነጣጠረ ነው. የሸማቾች እርካታ. በመጨረሻም የነባር ደንበኞች የታማኝነት ስልት እና የሌሎች ደንበኞች ድል ይዘጋጃል።
የደንበኛ እርካታ ብዙ ጠቋሚዎች አሉ። እነዚህም የአንድን የተወሰነ ሁኔታ ልምድ ለመገምገም ያስችላሉ እና እያንዳንዱ አይነት ምርመራ አንድ ኩባንያ ለመወሰን የሚፈልገውን በጣም ልዩ እና ትክክለኛ መረጃ ያገኛል. ለዚህም ነው አመላካቾች ከአንዱ የዳሰሳ ጥናት ወደ ሌላ እንደሚለያዩ መረዳት ያስፈልጋል. የ የደንበኛ እርካታ አመልካቾች በጣም የታወቁት የሚከተሉት ናቸው-
- የተጣራ አራማጅ ነጥብ;
- የፍጆታ ጥረት ውጤት;
- የደንበኛ እርካታ ነጥብ.
የደንበኛ እርካታ ዳሰሳዎች እንደ መጠይቅ ተመሳሳይ መስፈርቶች አሏቸው። ይሁን እንጂ እነዚህ ለረጅም ጊዜ የሚቆዩ ወይም ለደንበኛው መደበኛ እና ቀላል ስራ መሆን የለባቸውም. የደንበኞችን እርካታ የዳሰሳ ጥናት አስፈላጊነት ለእያንዳንዱ ፕሮጀክት፣ ኩባንያ እና ደንበኛ የሚፈለገውን ውጤት በትክክለኛ መንገድ ለማቅረብ እንዲችል መገለጽ አለበት።
ሌስ የእርካታ ዳሰሳ ጥናቶች DES የመስመር ላይ ደንበኞች በጣም ውጤታማ ናቸው እና ብዙ ቁጥር ያላቸውን አስተያየቶች ለመድረስ ቀላል ያደርጉታል። አንድ ደንበኛ በተቻለ መጠን ምቾት እንዲኖረው በዙሪያው ያለው የአገልግሎት ስርዓት ልክ እንደጠበቁት መስራት አለበት ወይም ቢያንስ ወደ እሱ በጣም ቅርብ መሆን አለበት. ያለዚህ እርካታ ግብረመልስ፣ደንበኞች የማሰብ ችሎታ ያለው ስርዓት ጥቅሞችን እያገኙ ሊሰማቸው ይችላል፣ነገር ግን በእውነቱ ከራሳቸው ፍላጎት ጋር በሚዛመድ የእውነተኛ ጊዜ መረጃ እየተዘመኑ መሆን አይችሉም። የእነሱ አስተያየት ምንም እንዳልሆነ እና በማንኛውም ዋጋ መወገድ ያለበት ይመስል!
