في الأسرة وكذلك في البيئة المهنية ، فإن معرفة كيفية الاستماع تجعل من الممكن حل أو تجنب العديد من المشاكل وتهدئة العديد من المواقف. هذا هو السبب الذي يجعل الجميع يتعلمون الاستماع إلى الآخر من أجل فهم أفضل لما يقولونه ، بهدف الحوار البناء. هذه المهارة ليست فطرية ، ومع ذلك ، يتم اكتسابها بالممارسة. كيف ولماذا الاستماع الفعال؟ ها هي الأجوبة.
ما للاستماع؟
اخرس و تحدث قليلا
يعني الاستماع أولاً وقبل كل شيء الصمت والسماح للشخص الآخر بالتعبير عن نفسه أو قول ما يفكر به في موقف ما. لذلك يجب أن تكون حريصا على عدم خفض له عن طريق إخباره عن وضع مماثل في الآونة الأخيرة أو ذاكرة مماثلة. في الواقع ، الأمر لا يتعلق بك ، بل عن الشخص. أيضا ، عندما يرغب شخص ما في التحدث إليك ، من النادر أن نسمع أنك تتحدث عنك. ما يريده هو أن يستمع إليك ، لذا دعه يتكلم إذا كنت قد وافقت على الاستماع إليه.
استمر في التركيز على الشخص وما يقوله
يستمر الاستماع أيضًا في التركيز على الشخص وما يقوله. هذا يعني ، لا تفكر في ما ستتمكن من الإجابة ، لكن حاول أولاً فهم موقفه. إن إعطائه الأذن المستمعة هو الطريق الوحيد لمساعدته ، مما يجعلك تنسى مخاوفك الخاصة من أجل التركيز بشكل أفضل على نفسه. لذا ، لا تقلق بشأن ما يمكنك الإجابة عنه ، ركز أولاً على ما تقوله لك.
ابقى على الحياد
تعني القدرة على الاستماع أيضًا أن تبحث بهدوء وبهدوء على الشخص الآخر أثناء التحدث دون محاولة السيطرة عليها أو الحكم عليها. في الواقع ، إذا كان موقفك يظهر عكس ذلك ، فيمكن أن يعني ذلك لمحادثك أنه يزعجك وسيقلل من الصيانة أو المحادثة. مهما كان الهدف النهائي للأخير ، فهو جهد ضائع ، لأن الآخر قد لا يثق مرة أخرى أو يتراجع.
الهدف من الاستماع بانتباه هو أن تكون قادراً على تبادل الأفكار أو تبادلها مع الشخص من أجل إيجاد نتيجة أو حل للمشكلة التي تجمعك. تسمح لك محايدتك وموضوعيتها باتخاذ خطوة كبيرة نحو حل المشكلات وتقديم المشورة ذات الصلة حسب الحاجة.
اطرح الأسئلة الصحيحة
للوصول إلى الجزء السفلي من المشكلة ، تحتاج إلى طرح الأسئلة الصحيحة. هذا صحيح سواء كانت مقابلة عمل ، أسباب الغياب عن العمل أو غيره. من خلال طرحها بشكل مباشر ، فأنت متأكد من قدرتك على استخلاص إجابات دقيقة ، والتي ستسمح لك بالحصول على بعض التوضيحات حول هذا الموضوع. وهكذا ، إذا استمرت الظلال ، فسوف تعرفها على الفور وتحصل على معلومات جيدة.
لا نحكم على الشخص
كما هو موضح في وقت سابق، لا الحكم على الشخص، ولكن يبقى الهدف، وبالتالي اعتماد الإيماءات، الشكل ونبرة الصوت التي تصلح لتجنب المضاعفات. ينصح بهذا الموقف بشكل خاص في حالة وجود صراع بين عدة أطراف أو غيرهم. هذا يعني أنك لا تتخذ جانبًا وأنك تحاول فقط العثور على أفضل ما يمكن فعله لإصلاح الموقف.
كن مهتمًا بما يقوله الشخص الآخر
يجب أن تكون مهتمًا أيضًا بما يقوله الشخص. في الواقع ، لا يمكن اقتناعك إذا كنت لا تظهر العلامات البصرية واللفظية التي تثبت أنك تدفع كل اهتمامك. على سبيل المثال ، افحص رأسها من وقت لآخر لتشجيعها على مواصلة شرحها أو للدلالة على أنك توافق على ما تقوله. إذا وجدت صعوبة في ممارسة مهنة تتطلب مهارات الاستماع ، يجب تدريب التمرين وممارسته.
لا تقدم النصيحة
في بعض الحالات ، إذا لم يطلب الشخص الآخر النصيحة ، فلا تقدم له أي نصيحة. قد يكون هذا هو فقط يبحث عن أذن منتبهة ورحيمة ، فقط لتخفيف نفسه من الوزن الهائل. في حال شكوى عنك أو رد فعلك ، دعه يتكلم ويفك حقيبته كما يقولون. بمجرد الانتهاء من التحدث ، حاول أن تشرح له الأمور بهدوء ووضعت كل النقاط الضرورية في الوضوح.
لذا ، سيعرف أنك تستمع إليه حقًا وأنه لن يضطر دائمًا إلى تكرار نفس الشيء في حالة تقديم شكاوى.
أن تكون متعاطفًا
بدون الاتفاق مع محاورك ، يمكنك الاستماع إليه ، ولكن بدلاً من الاعتراض ، يمكنك رؤية الموقف من وجهة نظرك. من خلال المتابعة على هذا النحو ، فأنت على يقين من فهمه بشكل أفضل وللاطلاع على وجهة نظرك الأخرى. دون قبول بالضرورة ما يفكر أو يقوله الشخص الآخر ، يمكنك ذلك تبني موقف جيد أمامه لتهدئة الوضع.
ومع ذلك ، لا يعني الاستماع أن تكون متاحًا أو غير متاح في أي وقت
ومع ذلك ، فإن بعض الحالات هي استثناءات للقاعدة. في الواقع ، على الرغم من أنها معرفة أو نزعة للتواصل مع الآخرين ، فإن امتلاك هذه القدرة على الاستماع لا ينبغي الخلط بينه وبين الغزو أو اللامبالاة.
لا تدع الآخرين يمسكوك
لا تستمع للخوف من عدم الاهتمام أو المحبة بما فيه الكفاية. في الواقع ، من المستحيل بالنسبة لك الاستماع إلى كل شخص ومحاولة حل جميع المشاكل الممكنة والتي يمكن تخيلها بنفسك. يجب أن نميز الاستماع بموضوعية ما هو ذاتي والتي يمكن أن يحولك إلى الإسفنج التي سوف تمتص كل المخاوف من زملائك دون فعلا قادرة على فعل أي تصميم.
لا تسمع ما يقال
السلوك المعاكس هو التظاهر بالاستماع ، فبعض الناس لا ينتبهون حقًا لما يُقال لهم. همهم الوحيد هو أن يكونوا قادرين على تقديم الحجج ، دون الاستماع إلى ما يريد الآخرون معرفته حقًا. لذا فهم لا يهتمون بأولئك الذين لا يعملون مثلهم ولا يكلفون أنفسهم عناء التظاهر بأنهم يهتمون بهم معظم الوقت.
إن الأرضية الوسط بين هذين النقيضين ستكون أن تكون متعاطفة دون الحاجة إلى تشتيت انتباه الناس الذين لديهم دائماً ما يلومون الآخرين أو يصبحون بعيدين جداً.
