Şirkət öz məhsullarını inkişaf etdirə bilmək və bazar payını genişləndirə bilmək üçün ona imkan verən müəyyən vasitələrdən istifadə etməlidirməhsullarının keyfiyyətini qiymətləndirmək eləcə də onun cari bazar payları. Bunu etmək üçün daha yaxşı bir şey yoxdur qməmnunluq anketi.
Əgər əmin deyilsinizsə, gəlin bu yazıda bu tip sorğunun müxtəlif üstünlüklərini sizə təqdim edək. Məmnuniyyət sorğusunun yaradılmasının səbəbləri nələrdir? Necə qurmaq bir məmnuniyyət sorğusu ? Müştəri məmnuniyyətini necə artırmaq olar? Hamısını birlikdə görəcəyik!
Məmnuniyyət sorğusunun yaradılmasının səbəbləri nələrdir?
Hər il və ya hər semestr şirkətlər adlanan şeyi qurur "məmnunluq anketi". Bu, şirkətə müştərilərinin məmnunluq dərəcəsini qiymətləndirməyə imkan verən bir sıra suallardan ibarət bir növ sorğudur. Ümumiyyətlə, məmnunluq sorğuları şirkətin marketinq komandası, keyfiyyət meneceri ilə birlikdə hazırlanır və bu, aşağıdakı səbəblərdən qaynaqlanır:
Brend imicinin qiymətləndirilməsi
Brendləşmə biznes üçün çox vacibdir. Həqiqətən, pis reputasiyaya malik olan bir iş müştəriləri qorxutmağa meyllidir, buna görə də bu, şirkətin bazar payına çox təsir edəcək.
Məhsulun keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi
öyünür məhsullarının keyfiyyəti, bu yaxşıdır, amma sonda müştərinin sözü üstünlük təşkil edir! Əslində, bu nöqtə ümumiyyətlə daha çox bazar payını fəth etmək üçün məhsullarını təkmilləşdirmək istəyən istehsalçılar tərəfindən nəzərdən keçirilir.
Mənfəəti artırın
Sayəsində 'məmnuniyyət anketi, şirkət məhsulunun zəif tərəflərini müəyyən edə bilər ki, onu təkmilləşdirə bilsin. Və təkmilləşmə deyən, satışların artması və buna görə də daha yaxşı bir reseptin reallaşması deyir.
Müvafiq ünsiyyət planı qurun
Bəzi marketoloqlar istifadə edirlər məmnunluq sorğusunun nəticələri müvafiq ünsiyyət planı hazırlamaq. Həqiqətən, sorğu sayəsində onlar perspektivlərin çevrilməsinə kömək edəcək hədəfli mesaj hazırlamaq üçün müştəri rəylərindən ilham ala biləcəklər.
Məmnuniyyət anketini necə qurmaq olar?
əvvəl'məmnuniyyət sorğusu qurun, şirkətlər öz hərəkətlərini planlaşdırmalıdırlar, çünki məlum olmalıdır ki, məmnunluq sorğusu kapitalın əhəmiyyətli səfərbər edilməsini tələb edir, buna görə də şirkət məmnunluq sorğusunu qurmaq üçün ən yaxşı yolu seçməlidir. Ümumilikdə, şirkətlərin məmnunluq sorğusunu necə apardıqları budur.
Anketin hazırlanması
Məmnuniyyət sorğusu konkret məhsulun müxtəlif aspektlərinə aid olan sorğu vərəqəsinə əsaslanır. Anketi hazırlamaq üçün marketoloqlar qısa və birbaşa suallar tərtib etməlidirlər. Müştərilərin cavablandırılmasını asanlaşdırmaq üçün sualların əksəriyyəti adətən çox seçimlidir.
Anketin paylanması
Bir dəfə sorğu anketi tərtib edilmişdir, menecerlər onunla ünsiyyət qurmaq üçün ən yaxşı kanala qərar verməlidirlər. Kanal seçimi əsasən müştərilərin təzahür yerindən asılıdır. Ümumilikdə, məmnunluq anketi paylanır:
- sosial şəbəkələrdə;
- bloglarda və ya yüksək trafikə malik digər platformalarda;
- E-mail vasitəsilə.
Anketin təfsiri
Bu, ən vacib addımdır, çünki biznes liderləri nəticələri məhz bu səviyyədə qiymətləndirirlər müştəri məmnuniyyətinin səviyyəsini bilmək. Dedi ki, a müvafiq şərh, marketoloqlar indi toplanmış şərhlər və cavablar əsasında orta qiymət vermək üçün süni intellektdən istifadə edirlər.
Müştəri məmnuniyyətini necə artırmaq olar?
Bunu başa düşərdin, müştəri məmnuniyyəti şirkətin davamlılığı üçün çox vacibdir. Bunu təşviq etmək üçün şirkətlər etibar edirlər ISO 9001 standartı. Həqiqətən, ISO 9001 standartı hər bir şirkətin məhsulunu təkmilləşdirmək üçün hörmət etməli olduğu bir sıra meyarları ehtiva edir və beləliklə, müştəri məmnuniyyətini təşviq etmək. Müştəri məmnuniyyətini artıran meyarlar arasında:
- məhsul keyfiyyəti;
- məhsulun qiyməti;
- məhsulun qablaşdırılması və s.
Baxmayaraq ki müştəri məmnuniyyəti vacibdir, bilinməlidir ki, o, bir şirkətin təkamülü üçün tormoz ola bilər. Necə ? Bunu daha yaxşı izah etmək üçün düyü istehsalı zavodunu nümunə götürək. Əgər sonuncunun markası müştəriləri çaşdırarsa, istehsalçı yeni düyü satmaqda çətinlik çəkəcək, çünki müştərilər birinciyə öyrəşiblər, ona görə də istehsalçının digər səhmləri fəth etməsi daha çətin olacaq.Addımlar !
