একটি সন্তুষ্টি জরিপ বাজারে একটি পণ্য বা পরিষেবার গুণমান মূল্যায়নের একটি পদ্ধতি। এটি বলেছিল, একটি সঠিক মূল্যায়ন করার জন্য, সঠিক প্রশ্নগুলি কীভাবে জিজ্ঞাসা করা যায় তা জানা গুরুত্বপূর্ণ। এই নিবন্ধে, আমরা সবচেয়ে বড় পদক্ষেপগুলি কভার করব যা আপনাকে অনুমতি দেয় একটি সন্তুষ্টি জরিপ পাস.
ক এর লক্ষ্য কি? সন্তুষ্টি জরিপ ? একটি সন্তুষ্টি জরিপ চালানোর জন্য বিভিন্ন পদক্ষেপ কি কি? সন্তুষ্টি প্রশ্নাবলীর উত্তর মূল্যায়ন কিভাবে? আমরা এই নিবন্ধে আরো জানতে হবে!
একটি সন্তুষ্টি জরিপ উদ্দেশ্য কি?
সন্তুষ্টি জরিপ একটি পদ্ধতি যা বেশিরভাগ কোম্পানিকে প্রতিবার তাদের বাজারের অংশীদারিত্বের উন্নতি বা প্রসারিত করতে ইচ্ছুক হওয়ার জন্য বলা হয়। সন্তুষ্টি সমীক্ষা সাধারণত এর দ্বারা পরিচালিত হয়:
- বিপণন দল;
- গ্রাহক সেবা দল;
- মান নিয়ন্ত্রণ দল।
প্রশ্নসমুহ নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যগুলি অর্জনের জন্য অবশ্যই ভালভাবে নির্বাচিত এবং প্রণয়ন করতে হবে।
পণ্যের গুণমান সম্পর্কে ধারণা নিন
যদিও একটি কোম্পানী তার পণ্যের গুণমান নিয়ে বড়াই করে, সেখানে শুধুমাত্র আছেক্রেতার পর্যালোচনা কে প্রাধান্য পায়! প্রকৃতপক্ষে, যদি গ্রাহক পণ্যের গুণমানের প্রশংসা না করেন তবে বিপণন প্রচারাভিযানগুলি অকার্যকর হওয়ার ঝুঁকি রয়েছে। এটি বলেছে, প্রশ্নাবলীর জন্য ধন্যবাদ যে কোম্পানী জানতে পারবে বাজারে থাকা পণ্যের গুণমান সম্পর্কে গ্রাহকদের মতামত কী। তবে শুধু নয়! প্রাপ্ত প্রতিক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে, জরিপ কর্মীরা করবে কোম্পানির অবস্থান নির্ধারণ বাজারে, বিশেষ করে তার সরাসরি প্রতিযোগীদের সাথে সম্পর্কযুক্ত।
কোম্পানির কৌশল পর্যালোচনা করুন
সঙ্গে সন্তুষ্টি প্রশ্নাবলী, কোম্পানি নিজেকে প্রশ্ন করতে পারে. প্রকৃতপক্ষে, যদি পণ্যটি খুব জনপ্রিয় না হয়, তবে এটির উত্পাদন শৃঙ্খল পুনর্বিবেচনা করতে হবে এবং যোগাযোগ কৌশল পর্যালোচনা করতে হবে। প্রকৃতপক্ষে, প্রশ্নাবলীর সুবিধা হল যে এটি কোম্পানিকে এক বা একাধিক ব্যক্তিত্ব আঁকতে দেয়, যার কারণে সত্তা তার পণ্যের গুণমান উন্নত করবে, অন্যান্য জিনিসগুলির মধ্যে, বাজারে তার অবস্থান।
কোম্পানির যোগাযোগ কৌশল কার্যকারিতা মূল্যায়ন
সঙ্গে প্রশ্নপত্র, একটি কোম্পানি এর যোগাযোগ কৌশল কার্যকর কি না তা জানতে পারে। কিভাবে? ঠিক আছে, যদি পণ্যটি গুণগত হয়, তবে খুব কম লোকই বাজারে এর অস্তিত্ব সম্পর্কে সচেতন, এর অর্থ হল কোম্পানির যোগাযোগের কৌশল বা বিতরণ শৃঙ্খলে সমস্যা রয়েছে।
একটি সন্তুষ্টি জরিপ চালানোর জন্য বিভিন্ন পদক্ষেপ কি কি?
ঢালা একটি সন্তুষ্টি জরিপ চালান, এই কাজের জন্য দায়ীদের অবশ্যই বেশ কয়েকটি ধাপ অনুসরণ করতে হবে, যার মধ্যে আমরা উল্লেখ করছি।
প্রশ্নগুলো প্রণয়ন করুন
যেহেতু এটি একটি প্রশ্নাবলী, তাই গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া জানাতে উৎসাহিত করার জন্য প্রশ্নগুলি ভালভাবে তৈরি করা গুরুত্বপূর্ণ। যে বলেছে, এটা শুধু কথার কথাই নয়! প্রকৃতপক্ষে, টার্গেটকে সত্যের সাথে প্রশ্নের উত্তর দিতে উত্সাহিত করার জন্য, সেগুলি সংক্ষিপ্ত এবং পরিষ্কার হওয়া উচিত। অন্য কথায়, এটি বেছে নেওয়াই বাঞ্ছনীয় বহু নির্বাচনী প্রশ্ন এবং এক বা দুটি উন্মুক্ত প্রশ্ন।
সঠিক লক্ষ্য নির্বাচন করুন
দ্বিতীয় ধাপ হল সঠিক লক্ষ্য নির্বাচন করা। কার্যকর, একটি কুইজ জমা দিন ভুল নমুনা আপনি সম্পূর্ণ ভুল উত্তর দিতে পারে. সুতরাং, এটি এড়ানোর জন্য, আপনি যাদের কাছে প্রশ্নপত্র পাঠাতে চান তাদের গ্রুপটি স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করুন!
জরিপ শুরু
একবার নথিটি প্রস্তুত হয়ে গেলে এবং নমুনাটি বেছে নেওয়া হলে, এটি করার সময় তদন্ত শুরু. এই জন্য, আপনার দুটি বিকল্প আছে:
- রাস্তায় লোকজনকে প্রশ্ন করা;
- ইন্টারনেটে প্রশ্নপত্র বিতরণ করুন।
আসলে, এই দুটি পদ্ধতির মধ্যে পছন্দ আপনার বাজেটের উপর নির্ভর করে। প্রকৃতপক্ষে, লাইভ কুইজ এই মিশনের জন্য প্রয়োজনীয় কর্মীদের একত্রিতকরণ এবং অন্যান্য উপায় প্রয়োজন। কোম্পানীর যথেষ্ট বাজেট আছে, এই জরিপ পদ্ধতি সাধারণত সবচেয়ে সফল, অন্যথায় অনলাইন প্রশ্নাবলী বিতরণ একটি ভাল বিকল্প হতে পারে যদি কোম্পানি সঠিক যোগাযোগের চ্যানেলগুলিকে লক্ষ্য করে।
তথ্য সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণ
শেষ ধাপে প্রাপ্ত সমস্ত উত্তর বিশ্লেষণ করা হয় গ্রাহক সন্তুষ্টির মাত্রা নির্ধারণ করুন. এর জন্য, ডিজিটাল সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করা বাঞ্ছনীয় যা আপনার পক্ষে সমীক্ষার ফলাফলগুলি পড়তে এবং ব্যাখ্যা করা সহজ করে তোলে।
সন্তুষ্টি প্রশ্নাবলীর উত্তর মূল্যায়ন কিভাবে?
দ্যসন্তুষ্টি সমীক্ষার প্রতিক্রিয়াগুলির মূল্যায়ন ক্লাউডের মাধ্যমে অ্যাক্সেসযোগ্য ডিজিটাল টুলের মাধ্যমে বা এই ধরনের অপারেশনের জন্য ডেডিকেটেড সফ্টওয়্যারের মাধ্যমে করা হয়। এই সরঞ্জামগুলির উদ্দেশ্য হল যে তারা আপনাকে প্রশ্ন করা গ্রাহকদের সন্তুষ্টির স্তর সম্পর্কে ধারণা পেতে দেয়।
