আপনি কি সবেমাত্র আইটি সহায়তার ক্ষেত্রে আপনার কর্মজীবন শুরু করেছেন এবং কীভাবে আপনার দল এবং আপনার গ্রাহকদের অনুরোধগুলি কার্যকরভাবে পরিচালনা করবেন তা আরও ভালভাবে বুঝতে চান? তুমি সঠিক স্থানে আছ !
বছরের পর বছর ধরে, আইটি পরিষেবাগুলি কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে এবং মানসম্পন্ন সহায়তা প্রদানের জন্য নির্দিষ্ট সরঞ্জাম এবং অনুশীলনগুলি তৈরি করা হয়েছে। টিকিট, অনুরোধ অগ্রাধিকার, ইতিহাস এবং রেজোলিউশন ব্যবস্থাপনা, রিপোর্টিং, গ্রাহক পোর্টাল, এবং জ্ঞান বেস সব প্রমাণিত কৌশল.
এই কোর্সে, কার্যকর টিকিট পরিচালনার মূল বিষয়গুলির সাথে আপনাকে পরিচয় করিয়ে দিতে আমরা Zendesk টুলের বিনামূল্যে ট্রায়াল সংস্করণ ব্যবহার করব। আপনি ক্ষেত্রের প্রযুক্তিগত শর্তাবলী, সেইসাথে আপনার সহযোগী এবং গ্রাহকদের দ্রুত তাদের সমস্যা সমাধানের জন্য যোগাযোগ করার সেরা উপায়গুলি শিখবেন৷
এই প্রশিক্ষণের মাধ্যমে, আপনি আপনার প্রযুক্তিগত সহায়তার কাজকে কম চাপযুক্ত এবং আরও দক্ষ করে তুলতে সক্ষম হবেন। আপনার আইটি সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট দক্ষতা বিকাশের জন্য "কোর্স শুরু করুন" এ ক্লিক করুন।
