Nakon što ste prikupili sve potrebne informacije tokom vaše ankete kupaca, dolazi ključni korak: čitanje i dešifriranje rezultata vašeg upitnika. Koji su vam alati dostupni analizirati rezultate upitnika ? Analiza rezultata upitnika zahtijeva zaista precizan rad. Prikupili smo neke ključeve koji će vam pomoći u vašem pristupu.

Točke koje treba provjeriti prije analize rezultata

Prije nego što pređete na fazu analizu rezultata Vašeg upitnika, trebali biste obratiti veliku pažnju na dvije važne tačke. Prvo provjerite broj odgovora. Od uzorka od 200 ljudi, morate prikupiti 200. Dovoljna stopa odgovora garantuje da ćete prikupiti podatke koji istinski odražavaju mišljenje ciljne populacije. Pobrinite se da imate reprezentativan uzorak populacije, inače nećete moći dobiti razumno pouzdane podatke. Za to možete slijediti metodu kvote za odabir reprezentativnog uzorka.

Kako analizirati anketni upitnik?

Informacije prikupljene tokom upitnika moraju biti statistički iskoristive kako bi vam dali detalje o određenoj temi. Upitnik je metoda prikupljanja mjerljivih podataka predstavljenih u obliku nekoliko pitanja. Upitnik koji se redovno koristi u društvenim naukama za prikupljanje velikog broja odgovora, pruža informacije o vrlo specifičnoj temi.

U marketingu, nekoliko kompanija koristi upitnik za prikupljanje informacija o stepenu zadovoljstva kupaca ili kvalitetu proizvoda i usluga koje se pružaju. Odgovori dobijeni nakon upitnika analiziraju se pomoću preciznih statističkih alata. Analizirajte rezultate upitnika je peti korak ankete o zadovoljstvu. Tokom ovog koraka:

  • prikupljamo odgovore;
  • odgovori su ogoljeni;
  • uzorak se provjerava;
  • rezultati su integrisani;
  • zapisnik o istrazi je napisan.

Dvije metode analize odgovora na upitnik

Nakon što su podaci prikupljeni, istraživač upisuje zbirnu tabelu na zbirni dokument koji se zove tabela. Odgovori na svako pitanje su zabilježeni na tabli. Brojanje može biti ručno ili kompjuterizovano. U prvom slučaju preporučljivo je koristiti tabelu da bude metodična, organizirana i da se ne prave greške. Svako pitanje treba da ima kolonu. Kompjuterizovana metodaanaliza rezultata upitnika sastoji se u korištenju softvera specijaliziranog za analizu odgovora upitnika koji može imati trostruku ulogu: da napiše anketu, da je distribuira i dešifruje.

Analiza odgovora na upitnik sortiranjem

Korak sortiranja podataka važan je korak analiza rezultata upitnika. Ovdje će analitičar koji sortira podatke to učiniti na dva različita načina. Ravna sorta koja je osnovna i jednostavna metoda transformacije odgovora u statističke mjere. Mjera se dobija tako što se broj dobijenih odgovora za svaki kriterij podijeli sa konačnim brojem odgovora.

Čak i ako je ova metoda analize vrlo jednostavna, ona ostaje nedovoljna, jer nije duboka. Druga metoda je unakrsno sortiranje, što je metoda analize koja omogućava uspostavljanje veze između dva ili više pitanja, pa otuda i naziv „unakrsno sortiranje“. Unakrsno sortiranje izračunava „funkciju sume, prosjeka ili druge agregacijske funkcije, a zatim grupiše rezultate u dva skupa vrijednosti: jedan definiran sa strane lista s podacima, a drugi horizontalno preko vrha. ovo. ". Ova metoda olakšava čitanje podataka iz upitnika i omogućava da se izvrši detaljna analiza određenog predmeta.

Treba li pozvati stručnjaka da analizira rezultate?

jer'analiza rezultata upitnika je veoma tehnički proces, kompanije koje žele da imaju detaljnu analizu, kriterijum po kriterijum, moraju da pozovu profesionalca. Upitnik je zlatni rudnik informacija koji ne treba olako shvatiti. Ako se vaš upitnik bavi općenitostima, jednostavna analiza pomoću ravnog sortiranja može biti zadovoljavajuća, ali ponekad analiza podataka zahtijeva procese poput trokombinovanih ili višestrukih koje samo profesionalac može razumjeti. Da biste prikupili veliku količinu informacija i izvršili dubinsko čitanje rezultata, morate se naoružati širokim poznavanjem svijeta dešifriranja informacija i ovladavanjem statističkim alatima.