Anketa o zadovoljstvu je metoda procjene kvalitete proizvoda ili usluge na tržištu. Međutim, da biste napravili tačnu procjenu, važno je znati kako postaviti prava pitanja. U ovom članku ćemo pokriti najveće korake koji vam to omogućavaju proći anketu o zadovoljstvu.
Koji su ciljevi a anketa o zadovoljstvu ? Koji su različiti koraci za sprovođenje ankete o zadovoljstvu? Kako ocijeniti odgovore upitnika o zadovoljstvu? Više ćemo saznati u ovom članku!
Koji su ciljevi ankete o zadovoljstvu?
Anketa o zadovoljstvu je pristup koji je većina kompanija pozvana da implementira svaki put kada žele poboljšati ili proširiti svoj tržišni udio. Anketu o zadovoljstvu uglavnom vode:
- marketinški tim;
- tim za brigu o kupcima;
- tim za kontrolu kvaliteta.
Pitanja moraju biti dobro odabrani i formulirani kako bi se postigli sljedeći ciljevi.
Steknite ideju o kvaliteti proizvoda
Iako se kompanija hvali kvalitetom svojih proizvoda, postoji samorecenzije kupaca ko ima prednost! Zaista, ako kupac ne cijeni kvalitet proizvoda, postoji opasnost da marketinške kampanje budu neučinkovite. Ipak, zahvaljujući upitniku kompanija će znati kakva su mišljenja kupaca o kvaliteti proizvoda koji se stavljaju na tržište. Ali ne samo! Na osnovu dobijenih odgovora, osoblje ankete će odrediti pozicioniranje kompanije na tržištu, posebno u odnosu na njegove direktne konkurente.
Pregledajte strategiju kompanije
Hvala upitnik o zadovoljstvu, kompanija se može preispitati. Zaista, ako proizvod nije jako popularan, mora preispitati svoj proizvodni lanac i preispitati svoju komunikacijsku strategiju. Naime, prednost upitnika je u tome što omogućava kompaniji da sastavi jednu ili više osoba, zahvaljujući kojima će subjekt poboljšati kvalitet svog proizvoda, između ostalog i svoju poziciju na tržištu.
Procijenite učinkovitost komunikacijske strategije kompanije
Hvala upitnik, kompanija može znati da li je njegova komunikacijska strategija efikasna ili ne. Kako ? Pa, ako je proizvod kvalitetan, ali malo ljudi zna za njegovo postojanje na tržištu, to znači da postoji problem sa komunikacijskom strategijom kompanije ili sa distributivnim lancem.
Koji su različiti koraci za sprovođenje ankete o zadovoljstvu?
sipati sprovesti anketu o zadovoljstvu, odgovorni za ovaj zadatak moraju slijediti niz koraka, među kojima i navodimo.
Formulirajte pitanja
Budući da je ovo upitnik, važno je da pitanja budu dobro formulirana kako bi se kupci potaknuli da odgovore. Ipak, nije samo formulacija bitna! U stvari, da bi cilj ohrabrio da istinito odgovori na pitanja, ona bi trebala biti kratka i jasna. Drugim riječima, bolje je odlučiti se za pitanja sa više izbora i jedno ili dva otvorena pitanja.
Odaberite pravu metu
Drugi korak je odabir prave mete. U efektu, pošalji kviz na pogrešan uzorak može vam dati potpuno pogrešne odgovore. Dakle, da biste to izbjegli, jasno definirajte grupu ljudi kojoj želite poslati upitnik!
Pokretanje ankete
Kada je dokument spreman i uzorak odabran, vrijeme je za započeti istragu. Za to imate dvije opcije:
- ispitivanje ljudi na ulici;
- distribuirati upitnik na Internetu.
Zapravo, izbor između ove dvije metode ovisi o budžetu koji imate. Zaista, the kviz uživo zahtijeva mobilizaciju osoblja i drugih sredstava neophodnih za ovu misiju. Ako kompanija ima dovoljno budžeta, ova metoda ankete je obično najuspješnija, inače distribucija online upitnika može biti dobra alternativa ako kompanija cilja na prave komunikacijske kanale.
Prikupljanje i analiza informacija
Poslednji korak se sastoji u analizi svih dobijenih odgovora kako bi se odrediti nivo zadovoljstva kupaca. Za to je poželjno koristiti digitalne alate koji vam olakšavaju čitanje i tumačenje rezultata ankete.
Kako ocijeniti odgovore upitnika o zadovoljstvu?
Theevaluacija odgovora na anketu o zadovoljstvu se radi ili putem digitalnih alata dostupnih preko oblaka ili putem namjenskog softvera za ovu vrstu operacije. Cilj ovih alata je da vam omoguće da imate predstavu o nivou zadovoljstva ispitanih kupaca.
