Mnoge kompanije u različitim oblastima koriste telefonske ankete za sprovođenje anketa. Ovo je vrlo popularna metoda anketiranja za prikupljanje podataka. Ova metoda je odlična za kompanije koje žele da se bolje pozicioniraju na tržištu. Koje su prednosti i mane telefonske ankete? Čemu služe koraci izvršiti telefonsku anketu ? Reći ćemo vam sve.

Šta je telefonska anketa?

Telefonska anketa ili telefonska anketa je anketa koju telefonom provodi kompanija koja posluje u određenoj oblasti sa prethodno odabranim uzorkom koji je reprezentativan za populaciju. Telefonska anketa se može provesti, na primjer, prije lansiranja proizvoda tokom tržišne studije ili nakon marketinga proizvoda kako bi se ispitala mišljenja potrošača i prikupile njihove povratne informacije. Ciljevi telefonske ankete su brojni:

  • sprovesti istraživanje tržišta;
  • proučite cijenu proizvoda;
  • poboljšati proizvod ili uslugu;
  • biraju sredstva komunikacije u okviru komercijalne strategije;
  • pozicionirati se na tržištu;
  • povećati svoj promet.

Koji su koraci za sprovođenje ankete?

a dobra telefonska anketa je anketa koja prolazi kroz nekoliko faza prije nego što bude pokrenuta. Ako bilo koja kompanija želi da sprovede anketu radi prikupljanja informacija, biće pozvana da poštuje sljedeća četiri koraka:

  • postaviti ciljeve;
  • pripremiti pitanja;
  • odrediti uzorak;
  • analizirati rezultate ankete.

Šta želimo da znamo putem telefonske ankete? Ovo je prvo pitanje koje morate sebi postaviti prije pokretanja istrage. Ovdje treba navesti ciljeve telefonske ankete. Želite li prikupiti odgovore o proizvodu, usluzi, reklamnoj kampanji, aktuelnoj temi ili događaju koji ćete voditi? Ako, na primjer, provodite telefonsku anketu za ispitati mišljenja kupaca na proizvodu, upitnik neće biti isti kao da pokušavate saznati nivo zadovoljstva kupaca ili procijeniti imidž svog brenda.

Telefonska anketa: pripremamo pitanja i cilj

Prije izrade vašu telefonsku anketu, pripremite svoja pitanja. Relevantna i ciljana pitanja su dva kriterija za postavljanje kvalitetne ankete.

Nemojte se upuštati u besmislena pitanja. Poštovanjem vaših ciljeva, vaša pitanja moraju biti jasna. Na vama je da odaberete vrstu pitanja: otvorena, zatvorena ili kvalitativna.

Ne zaboravite odrediti i vaš uzorak. Odabrani ljudi trebaju biti reprezentativni za populaciju da bi vaš upitnik bio pouzdan. Posljednji korak je analiza rezultata. To se radi pomoću softvera za analizu koji omogućava brojanje, upoređivanje i analizu rezultata.

Koje su prednosti i nedostaci telefonskih anketa?

U povezanom svijetu u kojem živimo, sprovesti telefonsku anketu izgleda kao zastarjela tradicionalna metoda. Međutim, to nije slučaj! Ova metoda ima nekoliko prednosti. Prva prednost telefonske ankete je favorizovanje ljudskog kontakta, što je veoma važno.
Naime, telefonski kontakt omogućava prikupljanje preciznih odgovora, zahvaljujući direktnom intervjuu koji pogoduje prikupljanju detaljnih informacija. Druga prednost je prikupljanje pouzdanih odgovora. Ispitivač može tražiti dublje odgovore, a sagovornik pojašnjava njihove odgovore.
Kvalitet odgovora zavisi i od nivoa obučenosti telefonski anketar i njegovu sposobnost da vodi relevantnu diskusiju. Telefonska anketa takođe omogućava da se održi anonimnost intervjuisanih ljudi, što ide u prilog anketi. Konačna prednost je pristupačnost telefona. Zapravo, 95% francuske populacije posjeduje mobilni telefon. Izbor ove metode je stoga relevantan. Telefonska anketa ne zahtijeva nikakvu logističku pripremu kao na primjer anketa licem u lice. To je jeftina metoda za kompaniju.

Nedostaci telefonskog anketiranja

Telefonska anketa međutim, nije nešto lako postići. Vidjeli ste složenost koraka potrebnih za njegovu pripremu. Istražitelj također mora biti dobro obučen da bi mogao da se nosi i prikupi prave informacije. Za postavljanje telefonske ankete potrebno je dosta vremena. Štaviše, vrijeme istrage je vrlo ograničeno, jer se obavlja telefonom i nemoguće je predugo mobilizirati metu.