Perquè una empresa pugui desenvolupar els seus productes i ampliar la seva quota de mercat, ha d'emprar uns mitjans que li permetinavaluar la qualitat dels seus productes així com les seves quotes de mercat actuals. Per fer-ho, no hi ha res millor que a qqüestionari de satisfacció.
Si no esteu convençuts, deixeu-nos presentar-vos, en aquest article, els diferents avantatges d'aquest tipus de qüestionaris. Quins són els motius per establir una enquesta de satisfacció? Com establir uneix enquesta de satisfacció ? Com promoure la satisfacció del client? Ho veurem tot junts!
Quins són els motius per establir una enquesta de satisfacció?
Cada any o cada semestre, les empreses estableixen el que s'anomena "una enquesta de satisfacció". Es tracta d'una mena de qüestionari que inclou una sèrie de preguntes que permeten a l'empresa avaluar el grau de satisfacció dels seus clients. Generalment, les enquestes de satisfacció les elabora l'equip de màrqueting de l'empresa, juntament amb el responsable de qualitat, i això es redueix als motius següents:
Valoració de la imatge de marca
Marca és molt important per a un negoci. De fet, un negoci que té una mala reputació tendeix a espantar els clients, per tant, això afectarà molt la quota de mercat d'una empresa.
Avaluació de la qualitat del producte
presumir de qualitat dels seus productes, això està bé, però al final és la paraula del client la que prima! De fet, aquest punt és revisat generalment pels fabricants que volen millorar el seu producte per conquerir més quota de mercat.
Augmenter ses beneficis
Gràcies a laenquesta de satisfacció, una empresa pot determinar les debilitats del seu producte per tal de millorar-lo. I qui diu millora, diu augment de vendes i per tant, la realització d'una millor recepta.
Establir un pla de comunicació rellevant
Alguns venedors utilitzen resultats de l'enquesta de satisfacció desenvolupar un pla de comunicació rellevant. De fet, gràcies a l'enquesta, podran inspirar-se en les opinions dels clients per formular un missatge dirigit que afavoreixi la conversió dels clients potencials.
Com establir una enquesta de satisfacció?
Abans'crear una enquesta de satisfacció, les empreses han de planificar la seva mudança, perquè cal saber que una enquesta de satisfacció requereix una important mobilització de capital, per tant, l'empresa ha de triar la millor manera d'establir la seva enquesta de satisfacció. En general, aquí és com procedeixen les empreses per dur a terme la seva enquesta de satisfacció.
Desenvolupament del qüestionari
L'enquesta de satisfacció es basa en un qüestionari que fa referència a diferents aspectes d'un producte concret. Per desenvolupar el qüestionari, els venedors han de formular preguntes breus i directes. La majoria de preguntes solen ser d'elecció múltiple, per facilitar la resposta als clients.
Distribució del qüestionari
Una vegada que el qüestionari formulat, els directius han de decidir quin és el millor canal per comunicar-ho. L'elecció del canal depèn principalment del lloc de manifestació dels clients. En conjunt, el qüestionari de satisfacció es distribueix:
- a les xarxes socials;
- en blocs o altres plataformes que tenen un gran trànsit;
- via correu.
Interpretació del qüestionari
Aquest és el pas més important, perquè és en aquest nivell on els líders empresarials avaluen els resultats conèixer el nivell de satisfacció del client. Dit això, per a interpretació rellevant, els venedors estan utilitzant ara la intel·ligència artificial per donar una valoració mitjana, basada en els comentaris i les respostes recollides.
Com promoure la satisfacció del client?
Ho hauries entès, la satisfacció del client és molt important per a la sostenibilitat d'una empresa. Per promocionar-lo, les empreses confien Norma ISO 9001. En efecte, la norma ISO 9001 inclou un conjunt de criteris que cada empresa ha de respectar per millorar el seu producte i així, promoure la satisfacció del client. Entre els criteris que afavoreixen la satisfacció del client es troben:
- qualitat del producte;
- el preu del producte;
- embalatge del producte, etc.
Tot A la satisfacció del client és important, cal saber que pot representar un fre per a l'evolució d'una empresa. Com? Per explicar-ho millor, prenem l'exemple d'una planta de fabricació d'arròs. Si la marca d'aquest últim causa estralls amb els clients, el productor tindrà dificultats per vendre un arròs nou, ja que els clients s'han acostumat al primer, per tant, serà més difícil per al productor conquerir altres accions.
