Mga survey sa katagbawan hinungdanon alang sa mga negosyo. Gitugotan nila, taliwala sa ubang mga butang, nga adunay usa ka kinatibuk-ang ideya sa mga opinyon sa mga kostumer, apan dali usab nga molihok aron mapaayo ang mga serbisyo nga gitanyag. Kung naghunahuna ka kung giunsa paghimo ang usa ka survey sa katagbawan, naa ka sa maayong mga kamot.

Unsa ang usa ka survey sa katagbawan?

Ang panukiduki sa Oracle Corporation nakit-an nga 86% sa mga mamalitay andam nga mobayad og dugang kung ang ilang kasinatian mapauswag. Ug 1% ra sa mga pumapalit ang nagtuo nga ang kadaghanan sa mga serbisyo nga ilang nadawat nakab-ot ang ilang gipaabut. Busa nasabtan nimo ang importansya sa mga survey sa katagbawan : pero unsa man gyud sila? A survey sa katagbawan sa kustomer usa lang ka hingpit nga survey sa kustomer aron masusi ang marka sa katagbawan sa kustomer. Ang score nga gipangutana gitawag og CSAT.

Ang index nga gipangutana nagsukod sa proporsiyon sa mga kustomer nga natagbaw sa mga produkto ug serbisyo nga gitanyag sa usa ka partikular nga kompanya o sa kinatibuk-ang kalidad sa kasinatian nga gitanyag sa brand. Kinahanglan mahibal-an nga kini nga timailhan hinungdanon kaayo, kini nagpahayag labaw sa tanan nga mga pagbati sa mga kostumer ug mahimo usab kini gamiton sa mga kompanya aron mahibal-an ang panginahanglan sa ilang mga kustomer. Kung nahibal-an ang problema, labi ka dali ang pagpangita og solusyon.

Ang mga botohan kasagarang porma sa sukdanan sa rating. Gipasimple niini ang proseso sa pagkalkula sa mga marka, apan labi ka hinungdanon, gitugotan niini ang malampuson nga pagsusi sa paglabay sa panahon. Ang pag-obserbar niini nga assessment mao ang yawe sa katagbawan sa konsumidor. Sa laktud, kini nagpasabut nga ang mga kompanya makahimo sa pagtagbo sa mga gilauman sa kustomer.

Unsa ang gigamit nga survey sa katagbawan?

Sa konteksto sa industriya, ang research target pagsukod sa kalidad. Mga pangutana sama sa:

  • ganahan ka sa tawo nga nagsilbi nimo ug pagkaon?
  • nakita ba nimo nga ang serbisyo tinuod nga makatagbaw?
  • giunsa nimo pag-rate ang kalidad sa pagkaon?

Komon kaayo. Sigurado nga nasinati na nimo kini. A survey sa katagbawan sa kustomer sagad gigamit sa mga organisasyon aron mahibal-an kung unsa ka maayo ang serbisyo, kung unsa ang mapauswag, ug kung ang serbisyo maayo alang sa usa ka grupo.

Sa pagkolekta og mga datos, siguroha nga usa sa mga pangutana mao ang katuyoan sa survey. Kinahanglan nga sigurado ka kung unsa ang imong gusto, wala ka daghang higayon nga mag-survey. Kinahanglan nimo nga ibutang kini, kung dili, mahurot ka, mag-spam ug maglagot sa imong mga kustomer. Sa daghang mga sitwasyon, ang pangutana "Unsa ang katuyoan sa survey?" gigamit sa usa ka organisasyon aron masusi kung ang katuyoan sa imbestigasyon mao ang interes sa kustomer o ang interes sa organisasyon. Kasagaran ang tuyo mao ang pagkolekta datos sa katagbawan aron masusi kung natubag ba nila ang mga panginahanglanon sa kliyente. Ang katuyoan sa survey sa katagbawan dili kinahanglan nga katuyoan sa kalidad nga survey.

Unsaon paghimo sa usa ka survey sa katagbawan?

Une survey sa katagbawan kay popular kaayo nga paagi sa pagkolekta og datos sa unsay gihunahuna sa mga tawo, apan sa pagsulti usab sa mga kompaniya kon unsaon nila pagpauswag ang usa ka produkto. Gipangutana sa mga survey ang mga respondents kung unsa nila gusto ang ilang kasinatian o produkto. Labi na nga mapuslanon kini kung bahin sa pagtimbang-timbang sa mga bag-ong produkto ug serbisyo. Ania ang imong mahimo aron mahimo ang usa ka survey sa katagbawan :

  • paghimo og usa ka pangutana pinaagi sa paghimo niini nga mubo ug klaro (itago kini nga yano);
  • pagsulat og usa ka mubo nga summary alang sa kliyente;
  • paghimo nga mas sayon ​​alang kanila sa pagtubag, ilabi na sa online;
  • pagtanyag ug daghang mga tubag nga mapilian ug kanunay nga libre nga mga kahon sa tubag;
  • pangutana og mubo ug nakapokus nga mga pangutana;
  • hangyoa sila sa pag-rate sa serbisyo sa usa ka sukdanan.

Kung kinahanglan nimo ang pipila ka mga ideya aron makasugod, mahimo ka nga madasig online. Atol sa online shopping satisfaction survey, mahimo kang makasugat og usa o daghan pang reklamo. Kung ang usa ka kustomer nagreklamo nga ang usa ka butang dili ingon nga gi-anunsyo, palihug pagpangayo og pasaylo. Kung ikaw adunay maayo nga relasyon sa imong mga kustomer, makahatag ka kaayo nga mapuslanon nga tambag. Normal lang nga ipasabot sa kustomer ang mga rason sa reklamo. Palihug hinumdumi nga ang negatibo nga feedback kinahanglan dili tubagon sa usa ka kinaiya sa kalagot o kasuko. Kanunay adunay ebidensya nga ang usa ka partikular nga kustomer mahimong hinungdan sa pagkabangkarota sa usa ka negosyo. Magmabination, masinabtanon. Kung sa imong hunahuna ang kustomer dili malipayon sa pagpalit, sultihi sila nga maghimo ka mga pagbag-o.