Arolygon boddhad yn hanfodol i fusnesau. Maent yn caniatáu, ymhlith pethau eraill, i gael syniad cyffredinol o farn cwsmeriaid, ond hefyd i ymateb yn gyflym i wella'r gwasanaethau a gynigir. Os ydych chi'n pendroni sut i greu arolwg boddhad, rydych chi mewn dwylo da.

Beth yw arolwg boddhad?

Canfu ymchwil gan Oracle Company fod 86% o siopwyr yn fodlon talu mwy os bydd eu profiad yn gwella. A dim ond 1% o'r prynwyr hyn sy'n credu bod mwyafrif y gwasanaethau y maent yn eu derbyn yn bodloni eu disgwyliadau. Felly rydych chi'n deall pwysigrwydd arolygon boddhad : ond beth yn union ydynt? A arolwg boddhad cwsmeriaid yn syml, arolwg cwsmeriaid cyflawn er mwyn iddo asesu sgôr boddhad cwsmeriaid. Enw'r sgôr dan sylw yw CSAT.

Mae'r mynegai dan sylw yn mesur cyfran y cwsmeriaid sy'n fodlon â'r cynhyrchion a'r gwasanaethau a gynigir gan gwmni penodol neu yn ôl ansawdd cyffredinol y profiad a gynigir gan y brand. Dylid gwybod bod y dangosydd hwn yn bwysig iawn, mae'n mynegi yn anad dim teimladau'r cwsmeriaid a gall y cwmnïau hefyd ei ddefnyddio i bennu'r anghenion eu cwsmeriaid. Pan nodir y broblem, mae'n llawer haws dod o hyd i ateb.

Mae polau piniwn yn aml ar ffurf graddfa sgorio. Mae hyn yn symleiddio'r broses o gyfrifo sgoriau, ond yn bwysicach fyth, mae'n caniatáu ar gyfer asesu llwyddiannus dros amser. Arsylwi ar yr asesiad hwn yw'r allwedd i boddhad defnyddwyr. Yn fyr, mae hyn yn golygu bod cwmnïau wedyn yn gallu bodloni disgwyliadau cwsmeriaid.

Ar gyfer beth y defnyddir arolwg boddhad?

Yng nghyd-destun diwydiant, mae'r mae ymchwil yn targedu mesur ansawdd. Cwestiynau fel:

  • ydych chi'n hoffi'r person sy'n gweini bwyd i chi?
  • ydych chi'n gweld y gwasanaeth yn foddhaol iawn?
  • sut ydych chi'n graddio ansawdd y bwyd?

Yn gyffredin iawn. Siawns eich bod eisoes wedi profi hyn. A arolwg boddhad cwsmeriaid yn cael ei ddefnyddio’n aml mewn sefydliadau i ganfod pa mor dda yw’r gwasanaeth, beth y gellir ei wella, ac a yw’r gwasanaeth yn dda i grŵp penodol.

Wrth gasglu data, gwnewch yn siŵr mai un o'r cwestiynau ddylai fod pwrpas yr arolwg. Mae'n rhaid i chi fod yn sicr o'r hyn yr ydych ei eisiau, nid oes gennych lawer o gyfleoedd i wneud arolwg. Mae'n rhaid i chi eu gwagio, neu fe fyddwch chi'n disbyddu, yn sbam ac yn gwylltio'ch cwsmeriaid. Mewn llawer o sefyllfaoedd, y cwestiwn "Beth yw pwrpas yr arolwg?" yn cael ei ddefnyddio gan sefydliad i asesu ai budd y cwsmer neu fuddiannau’r sefydliad yw pwrpas yr ymchwiliad. Yn aml y bwriad yw casglu data boddhad i asesu a ydynt yn bodloni anghenion y cleient. Nid amcan yr arolwg boddhad o reidrwydd yw amcan yr arolwg ansawdd.

Sut i wneud arolwg boddhad?

A arolwg boddhad yn ffordd boblogaidd iawn o gasglu data ar yr hyn y mae pobl yn ei feddwl, ond hefyd i ddweud wrth gwmnïau sut mae angen iddynt wella cynnyrch. Mae arolygon yn gofyn i ymatebwyr faint maen nhw'n hoffi eu profiad neu eu cynnyrch. Maent yn arbennig o ddefnyddiol o ran gwerthuso cynhyrchion a gwasanaethau newydd. Dyma beth allwch chi ei wneud i wneud a arolwg boddhad :

  • creu holiadur trwy ei gadw'n fyr ac yn glir (cadwch e'n syml);
  • ysgrifennu crynodeb byr ar gyfer y cleient;
  • ei gwneud yn haws iddynt ymateb, yn enwedig ar-lein;
  • cynnig nifer o atebion i ddewis ohonynt a bob amser yn rhydd blychau ateb;
  • gofyn cwestiynau cryno â ffocws;
  • gofynnwch iddynt raddio'r gwasanaeth ar raddfa.

Os oes angen rhai syniadau arnoch o hyd i ddechrau, gallwch gael eich ysbrydoli ar-lein. Yn ystod arolwg boddhad siopa ar-lein, efallai y byddwch yn dod ar draws un neu fwy o gwynion. Os yw cwsmer yn cwyno nad yw eitem fel yr hysbysebwyd, mae croeso i chi ymddiheuro. Os oes gennych chi berthynas dda gyda'ch cwsmeriaid, byddwch chi'n gallu rhoi cyngor defnyddiol iawn. Mae'n arferol esbonio'r rhesymau dros gŵyn i'r cwsmer. Cofiwch na ddylid ymateb i adborth negyddol gydag agwedd o annifyrrwch neu anfodlonrwydd. Mae tystiolaeth bob amser y gallai cwsmer penodol fod yn rheswm i fusnes fynd yn fethdalwr. Byddwch yn garedig, yn ddeallus. Os ydych chi'n meddwl bod y cwsmer yn anhapus â'r pryniant, dywedwch wrthynt y byddwch yn gwneud newidiadau.