Er mwyn i gwmni allu datblygu ei gynhyrchion ac ehangu ei gyfran o'r farchnad, mae'n rhaid iddo ddefnyddio dulliau penodol sy'n caniatáu iddo wneud hynnygwerthuso ansawdd ei gynnyrch yn ogystal â'i gyfrannau cyfredol o'r farchnad. I wneud hyn, nid oes dim byd gwell nag a qholiadur boddhad.

Os nad ydych yn argyhoeddedig, gadewch inni gyflwyno i chi, yn yr erthygl hon, fanteision amrywiol y math hwn o holiadur. Beth yw'r rhesymau dros sefydlu arolwg boddhad? Sut sefydlu une arolwg boddhad ? Sut i hyrwyddo boddhad cwsmeriaid? Byddwn yn gweld y cyfan gyda'n gilydd!

Beth yw'r rhesymau dros sefydlu arolwg boddhad?

Bob blwyddyn neu bob semester, mae cwmnïau'n sefydlu'r hyn a elwir “Arolwg boddhad”. Mae'n fath o holiadur sy'n cynnwys cyfres o gwestiynau sy'n caniatáu i'r cwmni asesu graddau boddhad ei gwsmeriaid. Yn gyffredinol, datblygir arolygon boddhad gan dîm marchnata'r cwmni, ynghyd â'r rheolwr ansawdd, a daw hyn i lawr i'r rhesymau canlynol:

Asesiad delwedd brand

Brandio yn bwysig iawn i fusnes. Yn wir, mae busnes sydd ag enw drwg yn tueddu i ddychryn cwsmeriaid, felly, bydd hyn yn effeithio'n fawr ar gyfran cwmni o'r farchnad.

Asesiad ansawdd cynnyrch

ymffrostio o ansawdd ei gynnyrch, mae hynny'n dda, ond yn y diwedd, gair y cwsmer sy'n cael blaenoriaeth! Mewn gwirionedd, mae'r pwynt hwn yn cael ei ddiwygio'n gyffredinol gan weithgynhyrchwyr sy'n dymuno gwella eu cynnyrch er mwyn goresgyn mwy o gyfran o'r farchnad.

Augmenter ses elw

Diolch i'r 'arolwg boddhad, gall cwmni bennu gwendidau ei gynnyrch fel y gall ei wella. A phwy sy'n dweud gwelliant, yn dweud cynnydd mewn gwerthiant ac felly, gwireddu gwell rysáit.

Sefydlu cynllun cyfathrebu perthnasol

Mae rhai marchnatwyr yn defnyddio canlyniadau'r arolwg boddhad datblygu cynllun cyfathrebu perthnasol. Yn wir, diolch i'r arolwg, byddant yn gallu tynnu ysbrydoliaeth o farn cwsmeriaid i lunio neges wedi'i thargedu a fydd yn hyrwyddo trosi rhagolygon.

Sut i sefydlu arolwg boddhad?

Cyn 'sefydlu arolwg boddhad, rhaid i gwmnïau gynllunio eu symud, oherwydd dylai fod yn hysbys bod arolwg boddhad yn gofyn am symud cyfalaf sylweddol, felly, rhaid i'r cwmni ddewis y ffordd orau o sefydlu ei arolwg boddhad. Yn gyffredinol, dyma sut mae cwmnïau'n symud ymlaen i gynnal eu harolwg boddhad.

Datblygu'r holiadur

Yr arolwg boddhad yn seiliedig ar holiadur sy'n ymwneud â gwahanol agweddau ar gynnyrch penodol. Er mwyn datblygu'r holiadur, dylai marchnatwyr lunio cwestiynau byr ac uniongyrchol. Mae mwyafrif y cwestiynau fel arfer yn rhai amlddewis, i'w gwneud yn haws i gwsmeriaid eu hateb.

Dosbarthiad yr holiadur

Unwaith y bydd y holiadur wedi'i lunio, rhaid i reolwyr benderfynu ar y sianel orau i'w chyfleu. Mae'r dewis o sianel yn dibynnu'n bennaf ar leoliad amlygiad y cwsmeriaid. Yn gyffredinol, dosberthir yr holiadur boddhad:

  • ar rwydweithiau cymdeithasol;
  • ar flogiau neu lwyfannau eraill sydd â thraffig uchel;
  • trwy e-bost.

Dehongli'r holiadur

Dyma’r cam pwysicaf, oherwydd ar y lefel hon y mae arweinwyr busnes yn gwerthuso’r canlyniadau ar ei gyfer gwybod lefel boddhad cwsmeriaid. Wedi dweud hynny, am a dehongliad perthnasol, mae marchnatwyr bellach yn defnyddio deallusrwydd artiffisial i roi sgôr gyfartalog, yn seiliedig ar y sylwadau a'r ymatebion a gasglwyd.

Sut i hyrwyddo boddhad cwsmeriaid?

Byddech wedi ei ddeall, boddhad cwsmeriaid yn bwysig iawn ar gyfer cynaliadwyedd cwmni. Er mwyn ei hyrwyddo, mae cwmnïau'n dibynnu ar safon ISO 9001. Yn wir, mae safon ISO 9001 yn cynnwys set o feini prawf y mae'n rhaid i bob cwmni eu parchu er mwyn gwella ei gynnyrch ac felly, hyrwyddo boddhad cwsmeriaid. Ymhlith y meini prawf sy'n hyrwyddo boddhad cwsmeriaid mae:

  • ansawdd cynnyrch;
  • pris y cynnyrch;
  • pecynnu cynnyrch, ac ati.

bien que boddhad cwsmeriaid yn bwysig, dylai fod yn hysbys y gall gynrychioli brêc ar gyfer esblygiad cwmni. Sut ? Er mwyn ei esbonio'n well, gadewch i ni gymryd yr enghraifft o ffatri gweithgynhyrchu reis. Os bydd brand yr olaf yn dryllio hafoc gyda chwsmeriaid, bydd y cynhyrchydd yn ei chael hi'n anodd gwerthu reis newydd, gan fod y cwsmeriaid wedi dod yn gyfarwydd â'r cyntaf, felly, bydd yn anoddach i'r cynhyrchydd goncro cyfranddaliadau eraill.