Ydych chi newydd ddechrau eich gyrfa ym maes cymorth TG ac eisiau deall yn well sut i reoli ceisiadau eich tîm a'ch cwsmeriaid yn effeithiol? Rydych chi yn y lle iawn!

Dros y blynyddoedd, mae offer ac arferion penodol wedi'u datblygu i reoli gwasanaethau TG yn effeithiol a darparu cymorth o ansawdd. Mae tocynnau, blaenoriaethu ceisiadau, rheoli hanes a datrysiad, adrodd, pyrth cwsmeriaid, a seiliau gwybodaeth i gyd yn dechnegau profedig.

Yn y cwrs hwn, byddwn yn defnyddio'r fersiwn treial am ddim o'r offeryn Zendesk i'ch cyflwyno i hanfodion rheoli tocynnau yn effeithiol. Byddwch yn dysgu termau technegol y maes, yn ogystal â'r ffyrdd gorau o gyfathrebu â'ch cydweithwyr a'ch cwsmeriaid i ddatrys eu problemau yn gyflym.

Gyda'r hyfforddiant hwn, byddwch yn gallu gwneud eich swydd cymorth technegol yn llai o straen ac yn fwy effeithlon. Cliciwch ar “Start Course” i ddatblygu eich sgiliau Rheoli Gwasanaeth TG.