Zufriedenheitsumfragen sind entscheidend für Unternehmen. Sie ermöglichen es unter anderem, sich einen Überblick über die Meinungen der Kunden zu verschaffen, aber auch schnell zu reagieren, um die angebotenen Dienstleistungen zu verbessern. Wenn Sie sich fragen, wie Sie eine Zufriedenheitsumfrage erstellen, sind Sie bei uns in guten Händen.
Was ist eine Zufriedenheitsumfrage?
Untersuchungen von Oracle haben ergeben, dass 86 % der Käufer bereit sind, mehr zu bezahlen, wenn ihr Einkaufserlebnis verbessert wird. Und nur 1 % dieser Käufer glauben, dass die Mehrheit der Dienstleistungen, die sie erhalten, ihren Erwartungen entsprechen. Sie verstehen also die Bedeutung von Zufriedenheitsumfragen : aber was sind sie genau? EIN Kundenzufriedenheitsumfrage ist einfach eine vollendete Kundenbefragung, um die Kundenzufriedenheit zu bewerten. Die betreffende Punktzahl heißt CSAT.
Der jeweilige Index misst den Anteil der Kunden, die mit den Produkten und Dienstleistungen eines bestimmten Unternehmens oder mit der Gesamtqualität des Markenerlebnisses zufrieden sind. Es sollte bekannt sein, dass dieser Indikator sehr wichtig ist, er drückt vor allem die Gefühle der Kunden aus und die Unternehmen können ihn auch nutzen, um dies zu bestimmen Bedürfnisse ihrer Kunden. Wenn das Problem erkannt ist, ist es viel einfacher, eine Lösung zu finden.
Umfragen haben oft die Form einer Bewertungsskala. Dies vereinfacht den Prozess der Bewertungsberechnung, aber was noch wichtiger ist, es ermöglicht eine erfolgreiche Bewertung im Laufe der Zeit. Die Beobachtung dieser Bewertung ist der Schlüssel zu Verbraucherzufriedenheit. Kurz gesagt bedeutet dies, dass Unternehmen dann in der Lage sind, die Kundenerwartungen zu erfüllen.
Wozu dient eine Zufriedenheitsumfrage?
Im Kontext der Industrie, der Forschung zielt auf Qualitätsmessung ab. Fragen wie:
- Magst du die Person, die dir Essen serviert?
- Finden Sie den Service wirklich zufriedenstellend?
- Wie beurteilen Sie die Qualität des Essens?
Sind sehr verbreitet. Sicher haben Sie das schon erlebt. EIN Kundenzufriedenheitsumfrage wird häufig in Organisationen verwendet, um herauszufinden, wie gut der Service ist, was verbessert werden kann und ob der Service für eine bestimmte Gruppe gut ist.
Achten Sie bei der Datenerhebung darauf, dass eine der Fragen der Zweck der Umfrage sein sollte. Sie müssen sich sicher sein, was Sie wollen, Sie haben nicht viele Möglichkeiten, eine Umfrage durchzuführen. Sie müssen sie verteilen, sonst werden Sie Ihre Kunden erschöpfen, spammen und verärgern. In vielen Situationen ist die Frage "Was ist der Zweck der Umfrage?" wird von einer Organisation verwendet, um zu beurteilen, ob der Zweck der Untersuchung im Interesse des Kunden oder im Interesse der Organisation liegt. Oft ist die Absicht zu sammeln Zufriedenheitsdaten zu beurteilen, ob sie den Bedürfnissen des Kunden entsprechen. Das Ziel der Zufriedenheitsbefragung ist nicht unbedingt das Ziel der Qualitätsbefragung.
Wie führt man eine Zufriedenheitsumfrage durch?
Die entsprechenden Zufriedenheitsumfrage ist eine sehr beliebte Methode, um Daten darüber zu sammeln, was Menschen denken, aber auch um Unternehmen mitzuteilen, wie sie ein Produkt verbessern müssen. Umfragen fragen die Befragten, wie sehr ihnen ihre Erfahrung oder ihr Produkt gefällt. Sie sind besonders nützlich, wenn es darum geht, neue Produkte und Dienstleistungen zu bewerten. Hier ist, was Sie tun können, um eine zu machen Zufriedenheitsumfrage :
- Erstellen Sie einen Fragebogen, indem Sie ihn kurz und klar halten (keep it simple);
- eine kurze Zusammenfassung für den Kunden schreiben;
- ihnen das Antworten erleichtern, insbesondere online;
- bieten mehrere Antworten zur Auswahl und immer kostenlose Antwortboxen;
- stellen Sie prägnante und fokussierte Fragen;
- Bitten Sie sie, den Service auf einer Skala zu bewerten.
Wenn Sie noch Ideen brauchen, um loszulegen, können Sie sich online inspirieren lassen. Während Online-Shopping-Zufriedenheitsumfrage, können Sie auf eine oder mehrere Beschwerden stoßen. Wenn sich ein Kunde darüber beschwert, dass ein Artikel nicht der Werbung entspricht, können Sie sich gerne entschuldigen. Wenn Sie eine gute Beziehung zu Ihren Kunden haben, können Sie sehr nützliche Ratschläge geben. Es ist üblich, dem Kunden die Gründe für eine Reklamation zu erläutern. Bitte bedenken Sie, dass negatives Feedback nicht mit Ärger oder Unmut beantwortet werden sollte. Es gibt immer Hinweise darauf, dass ein bestimmter Kunde der Grund für die Insolvenz eines Unternehmens sein kann. Sei freundlich, verständnisvoll. Wenn Sie glauben, dass der Kunde mit dem Kauf unzufrieden ist, sagen Sie ihm, dass Sie Änderungen vornehmen werden.
