So offensichtlich es scheinen mag, das Ziel eines jeden Unternehmens ist es, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Ob lokaler Lebensmittelladen um die Ecke oder internationales Großunternehmen, das Web-Komplettlösungen anbietet: Alle Unternehmen verfolgen das Ziel Benutzeranforderungen erfüllen.
Obwohl diese gemeinsame Wahrheit weithin bekannt ist, sind nicht alle Unternehmen erfolgreich. Der Stolperstein ist die Fähigkeit, die wahren Herausforderungen und Wünsche der Zielgruppe zu entdecken und zu erkennen. Hier ist die Fähigkeit zu Fragen stellen offenbart seine Kraft. Um die Ziele zu erreichen, muss der Interviewer über gute Fragetechniken verfügen, aufmerksam zuhören und bereit sein, die Ergebnisse und Schlussfolgerungen zu akzeptieren, auch wenn einige der vorläufigen Annahmen nicht zutreffen. Was macht ein gutes Vorstellungsgespräch aus?

Hören Sie Ihren Kunden genau zu

Es ist kein gutes Zeichen für einen Interviewer, mehr zu sagen als ein Befragter. Es mag verlockend sein, Ihre Idee zu „verkaufen“, aber ein solcher Ansatz wird Ihnen nicht helfen verstehen, ob es dem potenziellen Kunden gefällt.
Eine der wichtigsten Regeln ist, genau zuzuhören, was der Interviewte sagt, anstatt seine Ansichten und Ideen zu teilen. Dies wird Ihnen helfen, sich auf Kundengewohnheiten, Vorlieben, Schmerzpunkte und Bedürfnisse zu konzentrieren. So können Sie viele wertvolle Informationen erhalten, die letztendlich Ihrem Produkt zugute kommen.
Eine der beliebtesten und effektivsten Zuhörpraktiken ist das aktive Zuhören.

Gehen Sie strukturiert mit Ihren Kunden um

La Kommunikation zwischen den Ermittlern und der Befragte wird fließend sprechen, wenn das Interview strukturiert ist und Sie nicht von Thema zu Thema „hin und her springen“.
Sei konsequent und achte darauf, dass dein Gespräch logisch aufgebaut ist. Natürlich können Sie nicht jede Frage vorhersagen, die Sie stellen werden, da viele von ihnen auf Informationen basieren, die Sie während des Interviews entdecken, aber stellen Sie sicher, dass der Befragte Ihrem Gedankengang folgt.

Verwenden Sie die richtigen Fragen

Wenn das Gespräch auf geschlossenen Fragen basiert, ist es unwahrscheinlich, dass wertvolle neue Informationen entdeckt werden. Geschlossene Fragen beschränken die Antworten im Allgemeinen auf ein einziges Wort und erlauben keine Verlängerung des Gesprächs (Beispiel: Trinken Sie normalerweise Tee oder Kaffee?). Versuchen offene Fragen formulieren um den Befragten ins Gespräch zu bringen und möglichst viele Informationen zu erhalten (Beispiel: Was trinken Sie normalerweise?).
Der offensichtliche Vorteil einer offenen Frage besteht darin, dass sie unerwartete neue Informationen aufdeckt, die Sie zuvor nicht berücksichtigt haben.

Stellen Sie Fragen zur Vergangenheit und Gegenwart

Fragen zur Zukunft werden im Interview nicht empfohlen, da sie es den Befragten ermöglichen, sich mögliche Szenarien auszumalen, subjektive Meinungen zu teilen und Vorhersagen zu treffen. Solche Fragen sind irreführend, weil sie nicht auf Tatsachen beruhen. Dies ist eine Annahme, die der Befragte für Sie anstellt (Beispiel: Welche Funktionen wären Ihrer Meinung nach nützlich, um diese mobile Anwendung hinzuzufügen?). Der richtige Ansatz wäre, sich auf die Vergangenheit und die Gegenwart zu konzentrieren, anstatt über die Zukunft zu sprechen (Beispiel: Können Sie uns zeigen, wie Sie die Anwendung verwenden? Haben Sie Schwierigkeiten?).
Fragen Sie die Befragten nach ihren tatsächlichen aktuellen und vergangenen Erfahrungen, fragen Sie sie nach konkreten Fällen, auf welche Schwierigkeiten die Befragten gestoßen sind und wie sie diese gelöst haben.

Machen Sie 3 Sekunden Pause

Die Verwendung von Schweigen ist a kraftvolle Art zu hinterfragen. Pausen in der Rede können verwendet werden, um bestimmte Punkte hervorzuheben und/oder allen Beteiligten ein paar Sekunden Zeit zu geben, ihre Gedanken zu sammeln, bevor sie antworten. Es gibt eine „3-Sekunden“-Regel für Pausen:

  • eine Pause von drei Sekunden vor einer Frage betont die Wichtigkeit der Frage;
  • eine Pause von drei Sekunden direkt nach einer Frage zeigt dem Befragten, dass er auf eine Antwort wartet;
  • das erneute Innehalten nach einer ersten Antwort ermutigt den Befragten, mit einer ausführlicheren Antwort fortzufahren;
  • Pausen von weniger als drei Sekunden erwiesen sich als weniger effektiv.