Por ke firmao povu evoluigi siajn produktojn kaj vastigi sian merkatparton, ĝi devas uzi iujn rimedojn, kiuj permesas ĝintaksi la kvaliton de ĝiaj produktoj same kiel ĝiaj nunaj merkatpartoj. Por fari tion, estas nenio pli bona ol a qkontentiga demandaro.
Se vi ne estas konvinkita, ni prezentu al vi, en ĉi tiu artikolo, la diversajn avantaĝojn de ĉi tiu tipo de demandaro. Kiuj estas la kialoj por establi kontentigan enketon? Kiel establi une kontentiga enketo ? Kiel antaŭenigi klientan kontenton? Ni vidos ĉion kune!
Kio estas la kialoj por establi kontentigan enketon?
Ĉiujare aŭ ĉiun semestron, kompanioj establas kiel oni nomas "kontenketo". Ĝi estas speco de demandaro, kiu inkluzivas serion da demandoj, kiuj permesas al la kompanio taksi la gradon de kontento de siaj klientoj. Ĝenerale, kontentigaj enketoj estas evoluigitaj de la merkata teamo de la firmao, kune kun la kvalitmanaĝero, kaj ĉi tio venas al la sekvaj kialoj:
Takso de marka bildo
Markado estas tre grava por komerco. Efektive, komerco kiu havas malbonan reputacion emas fortimigi klientojn, tial ĉi tio multe influos la merkatparton de firmao.
Takso de kvalito de produkto
fanfaroni pri kvalito de ĝiaj produktoj, tio estas bona, sed finfine, estas la vorto de la kliento, kiu superas! Fakte, ĉi tiu punkto estas ĝenerale reviziita de fabrikantoj, kiuj deziras plibonigi sian produkton por konkeri pli da merkatparto.
Pliigu viajn profitojn
Dankon al la'kontentiga enketo, firmao povas determini la malfortojn de sia produkto tiel ke ĝi povas plibonigi ĝin. Kaj kiu diras plibonigon, diras pliigon de vendoj kaj sekve, realigon de pli bona recepto.
Establi koncernan komunikadplanon
Iuj merkatistoj uzas rezultoj de la kontentiga enketo evoluigi koncernan komunikadplanon. Efektive, danke al la enketo, ili povos inspiri la opiniojn de klientoj por formuli celitan mesaĝon, kiu antaŭenigos la konvertiĝon de perspektivoj.
Kiel establi kontentigan enketon?
Antaŭ'starigi kontentigan enketon, kompanioj devas plani sian movon, ĉar oni devas scii, ke kontentiga enketo postulas gravan mobilizadon de kapitalo, tial la kompanio devas elekti la plej bonan manieron por establi sian kontenketon. Ĝenerale, jen kiel kompanioj procedas por plenumi sian kontentigan enketon.
Evoluo de la demandaro
La kontentiga enketo baziĝas sur demandaro kiu koncernas malsamajn aspektojn de aparta produkto. Por disvolvi la demandaron, komercistoj devus formuli mallongajn kaj rektajn demandojn. La plimulto de demandoj estas kutime plurelektaj, por faciligi respondi al klientoj.
Distribuo de la demandaro
Iam la demandilo formulita, administrantoj devas decidi pri la plej bona kanalo por komuniki ĝin. La elekto de kanalo dependas ĉefe de la loko de manifestiĝo de la klientoj. Ĝenerale, la kontentiga demandaro estas distribuita:
- en sociaj retoj;
- en blogoj aŭ aliaj platformoj, kiuj havas altan trafikon;
- per retpoŝto.
Interpreto de la demandaro
Ĉi tiu estas la plej grava paŝo, ĉar estas je ĉi tiu nivelo, por kiu komercaj gvidantoj taksas la rezultojn koni la nivelon de kontento de kliento. Dirite, por a koncerna interpreto, komercistoj nun uzas artefaritan inteligentecon por doni averaĝan takson, surbaze de la komentoj kaj respondoj kolektitaj.
Kiel antaŭenigi klientan kontenton?
Vi komprenus ĝin, klienta kontento estas tre grava por la daŭripovo de kompanio. Por promocii ĝin, kompanioj fidas Normo ISO 9001. Efektive, la normo ISO 9001 inkluzivas aron da kriterioj, kiujn ĉiu kompanio devas respekti por plibonigi sian produkton kaj tiel, antaŭenigi klientan kontenton. Inter la kriterioj kiuj antaŭenigas klientkontenton estas:
- produkta kvalito;
- la prezo de la produkto;
- produkta pakado, ktp.
bien que klienta kontento estas grava, oni devas scii, ke ĝi povas reprezenti bremson por la evoluo de kompanio. Kiel ? Por pli bone klarigi ĝin, ni prenu la ekzemplon de rizfabriko. Se la marko de ĉi-lasta ruinigas la klientojn, la produktanto malfacilos vendi novan rizon, ĉar la klientoj alkutimiĝis al la unua, tial estos pli malfacile por la produktanto konkeri aliajn akciojn.
