Para que una empresa pueda desarrollar sus productos y ampliar su cuota de mercado, debe emplear ciertos medios que le permitanevaluar la calidad de sus productos así como sus cuotas de mercado actuales. Para ello, nada mejor que un qcuestionario de satisfaccion.
Si no está convencido, permítanos presentarle, en este artículo, las diversas ventajas de este tipo de cuestionario. ¿Cuáles son las razones para establecer una encuesta de satisfacción? Cómo establecer Una encuesta de satisfacción ? ¿Cómo promover la satisfacción del cliente? ¡Lo veremos todos juntos!
¿Cuáles son las razones para establecer una encuesta de satisfacción?
Cada año o cada semestre, las empresas establecen lo que se denomina “una encuesta de satisfacción”. Es una especie de cuestionario que incluye una serie de preguntas que permiten a la empresa evaluar el grado de satisfacción de sus clientes. Generalmente, las encuestas de satisfacción son desarrolladas por el equipo de marketing de la empresa, junto con el responsable de calidad, y esto se debe a las siguientes razones:
Evaluación de imagen de marca
La imagen de marca es muy importante para un negocio. De hecho, un negocio que tiene una mala reputación tiende a ahuyentar a los clientes, por lo tanto, esto tendrá un gran impacto en la participación de mercado de una empresa.
Evaluación de la calidad del producto
se jactan de calidad de sus productos, eso es bueno, pero al final, ¡es la palabra del cliente la que tiene prioridad! De hecho, este punto suele ser revisado por los fabricantes que desean mejorar su producto para conquistar más cuota de mercado.
Beneficios del ses aumentador
con elencuesta de satisfacción, una empresa puede determinar las debilidades de su producto para poder mejorarlo. Y quien dice mejora, dice aumento de ventas y por tanto, la realización de una mejor receta.
Establecer un plan de comunicación pertinente
Algunos mercadólogos usan resultados de la encuesta de satisfacción desarrollar un plan de comunicación pertinente. De hecho, gracias a la encuesta, podrán inspirarse en las opiniones de los clientes para formular un mensaje específico que promoverá la conversión de prospectos.
¿Cómo establecer una encuesta de satisfacción?
Antes de'configurar una encuesta de satisfacción, las empresas deben planificar su mudanza, pues se debe saber que una encuesta de satisfacción requiere una importante movilización de capital, por lo tanto, la empresa debe elegir la mejor forma de establecer su encuesta de satisfacción. En general, así es como las empresas proceden a realizar su encuesta de satisfacción.
Desarrollo del cuestionario
La encuesta de satisfacción se basa en un cuestionario que se refiere a diferentes aspectos de un producto en particular. Para desarrollar el cuestionario, los especialistas en marketing deben formular preguntas cortas y directas. La mayoría de las preguntas suelen ser de opción múltiple, para que sea más fácil de responder para los clientes.
Distribución del cuestionario
Una vez que el cuestionario formulado, los gerentes deben decidir cuál es el mejor canal para comunicarlo. La elección del canal depende principalmente del lugar de manifestación de los clientes. En general, el cuestionario de satisfacción se distribuye:
- en las redes sociales;
- en blogs u otras plataformas que tienen mucho tráfico;
- por correo.
Interpretación del cuestionario
Este es el paso más importante, porque es en este nivel que los líderes empresariales evalúan los resultados para conocer el nivel de satisfacción del cliente. Dicho esto, por un interpretación relevante, los especialistas en marketing ahora usan inteligencia artificial para otorgar una calificación promedio, según los comentarios y las respuestas recopiladas.
¿Cómo promover la satisfacción del cliente?
Usted entenderá, la satisfacción del cliente es muy importante para la sostenibilidad de una empresa. Para promoverlo, las empresas confían en Norma ISO 9001. De hecho, la norma ISO 9001 incluye un conjunto de criterios que cada empresa debe respetar para mejorar su producto y, por lo tanto, promover la satisfacción del cliente. Entre los criterios que promueven la satisfacción del cliente se encuentran:
- calidad del producto;
- el precio del producto;
- embalaje del producto, etc
Aunque la satisfacción del cliente es importante, se debe saber que puede representar un freno para la evolución de una empresa. Cómo ? Para explicarlo mejor, tomemos el ejemplo de una planta de fabricación de arroz. Si la marca de este último causa estragos en los clientes, al productor le será difícil vender un nuevo arroz, ya que los clientes se han acostumbrado al primero, por lo tanto, al productor le será más difícil conquistar otras acciones.
