Alle klanten wolle positive ynteraksjes hawwe mei de merken dy't se kieze, mar meastentiids uterje se har negative ûnderfiningen folle mear. Dit is wêrom de beoardieling en klanttefredenheid binne wichtich.
Wat is in online klanttefredenheidsûndersyk?
Un klanttefredenheidsûndersyk wurdt útfierd út namme fan it bedriuw om de miening fan 'e klant te kennen. De enkête kin yn skriftlike of digitale foarm útfierd wurde. Tefredenheidsûndersiken wurde nei de klant stjoerd en dy moat se ynfolje. Meastentiids wurdt de reaksje op it tefredenheidsûndersyk yn digitaal formaat ferstjoerd.
Online moat de klant de fragelist ynfolje en de redenen foar syn ûntefredenheid/tefredenheid opjaan. Hy kin it antwurd fia de e-post stjoere of fia in direkte berjocht op in webside. Tefredenheidsûndersiken binne in kâns om in rekord te hâlden foar takomstige referinsje. Se kinne ek brûkt wurde om te learen oer produkt, tsjinsten en merkeksposysje. Dat it is wichtich om de feedback fan klanten te kennen foar takomstige referinsje en foar it bedriuw.
Fier in online tefredenheidsûndersyk
As jo net bewust binne fan klant feedback, do kinst net wurkje om him te foldwaan. De klant kin in rige redenen jaan foar ûntefredenens. Sels as jo de juste oplossing biede, as de klant net tefreden is, kinne jo it winske resultaat net berikke. Bygelyks, as jo in oanbefelling meitsje om in masine te ferbetterjen en de klant klaget oer de kosten fan it ferfangen, kinne jo de ferfanger net leverje; ynstee, jo face it dilemma fan net oplosse it probleem en foldwaan oan de klant.
As de klant klaget oer de oplossing en jo in oplossing biede op basis fan it ûndersyk, kinne jo jo klant de bêste tsjinst leverje. De online tefredenheidsûndersyk tsjinnet as kanaal foar feedback. Dat, as jo de resultaten fan in tefredenheidsûndersyk sammelje, kinne jo it brûke foar takomstige referinsje en feedback diele mei jo meiwurkers.
Wat binne de foardielen fan in online klanttefredenheidsûndersyk?
wannear le nivo fan klanttefredenheid is heech, it betsjut dat klanten hawwe poerbêst ûnderfinings mei it merk yn kwestje. It is dêrom in ekstreem wichtige yndikator en it lit in bedriuw de winsken fan har klanten kennen, mar net allinich, it lit it ek witte en in idee hawwe fan 'e publike miening dy't wy oer har hawwe. Yn 't algemien wurdt feedback brûkt om te begripen wêrom't in konsumint in ûnderfining leuk fûn. Dit betsjut dat it bedriuw dan wurdt stimulearre om de aksjes te werheljen dy't dizze situaasje perfekt makken foar in klant.
It is op dizze basis dat de marketingstrategy sil fertrouwe om de identifikaasje fan plannen te rjochtsjen, lykas punten dy't helpe om konsumint tefredenheid. Uteinlik wurdt dan de loyaliteitstrategy fan besteande klanten en de ferovering fan oare klanten ûntwikkele.
D'r binne ferskate yndikatoaren fan klanttefredenheid. Dizze meitsje de evaluaasje fan 'e ûnderfining fan in bepaalde situaasje mooglik en elk type ûndersyk sil heul spesifike en krekte ynformaasje krije dy't in bedriuw besiket te bepalen. Dêrom is it nedich om te begripen dat de yndikatoaren ferskille fan de iene enkête nei de oare. De klanttefredenheid yndikatoaren de bekendste binne:
- de netto promotor skoare;
- de konsumpsje ynspannings score;
- de klanttefredenheidsscore.
Klanttefredenheidsûndersiken hawwe deselde easken as in fragelist. Dizze moatte lykwols net lang duorje as in routine en ienfâldige taak foar de klant. It belang fan ûndersiken oer klanttefredenheid moat wurde definieare foar elk projekt, bedriuw en klant, sadat se de mooglikheid hawwe om de winske resultaten op in krekte manier te leverjen.
Les tefredenheidsûndersiken des online klanten binne tige effektyf en se meitsje it makliker om tagong ta in grut oantal mieningen. Foar in klant om sa noflik mooglik te wêzen, moat it tsjinstsysteem om har hinne krekt wurkje sa't se fan har ferwachtsje, of op syn minst heul tichtby wêze. Sûnder dizze tefredenheidsfeedback kinne klanten fiele dat se de foardielen krije fan in yntelligint systeem, mar net echt op 'e hichte hâlden wurde mei realtime gegevens dy't echt oerienkomme mei har eigen behoeften. As soe har mieningen der neat oan dwaan en it is foar elke priis te foarkommen!
