In fragelist foar tefredenheid is in klantûndersyk útfierd troch in bedriuw as in tsjinstferliener om de graad fan tefredenheid fan klanten of prospects te beoardieljen mei de oanbeane tsjinsten. It doel fan dit soarte fan enkête is om de kwaliteit fan har produkten of tsjinsten te beoardieljen om ferbetteringen te meitsjen. de reis tefredenheidsûndersyk wurdt dêrom útfierd mei it doel om de fuortgong fan it ferbliuw te evaluearjen.
Hoe kin ik in enkête foar reistefredenheid yntsjinje?
In fragelist foar reistefredenheid hat as doel om mieningen fan klanten te sammeljen oer de fuortgong fan har reis. Binne se tefreden mei de oanbeane tsjinsten? Wat wolle se ferbetterje? Dit binne de soarten fragen dy't de sample fan klantûndersyk sil moatte beantwurdzje. Ien reis tefredenheidsûndersyk kin op ferskate wizen ferstjoerd wurde:
- orally haadwurd ;
- fia telefoan of SMS;
- per e-post;
- op 'e planken;
- fia in webside;
- fia in app;
- op papier.
De ynterviewers stjoere de fragen nei har stekproef en analysearje de levere antwurden om it nivo fan tefredenheid fan 'e klant mei har reis te beoardieljen. It idee is om jo hannen te krijen oer de dingen dy't ferkeard binne om de ûnderfining fan 'e klant te ferbetterjen en de tsjinsten kwalitatyf te meitsjen. Jo moatte witte dat de tefredenheidsûndersiken hawwe in dûbele omfang. Se beynfloedzje de ynterne prosessen fan it bedriuw en de relaasje mei de klant. Binne jo klanten tefreden of net? In tefreden klant is in klant dy't trou sil wurde.
Wat is yn in fragelist foar reistefredenheid?
Der binne in soad sjabloanen foar reizen tefredenensûndersyk. Ferskate reisburo's nimme dizze tefredenheidsûndersiken oan om har tsjinsten te evaluearjen en konstant omtinken te wêzen foar har klanten om se te behâlden. In enkête oer tefredenens oer reizen sil fragen befetsje oer:
- Jo persoanlike ynformaasje;
- de reden foar it kiezen fan dit reisburo (wurd fan mûle, eardere ûnderfining, publisiteit, reputaasje);
- de metoade wêrmei jo jo reis boekt hawwe (by it buro, fia online katalogus, telefoanysk);
- algemiene prestaasjes beoardieling;
- opmerkings of oanbefellings.
5 fragen foar in effektive tefredenheidsûndersyk
Wolle jo witte oft jo klanten tefreden binne om mei jo reizge te hawwen? de reis tefredenheidsûndersyk is in hiel goed idee. Om in effektive fragelist op te stellen, moatte jo 5 wichtige fragen stelle. De earste sil relatearje oan de beoardieling dy't jo klanten jo taskriuwe nei't se foardiel hawwe nommen fan jo tsjinsten. Dizze fraach wurdt de NPS neamd, in wichtige yndikator fan klantloyaliteit. It is troch dit kritearium dat jo sille witte oft jo klanten jo kinne oanbefelje oan oare minsken. Mei dizze fraach kinne jo jo klanten ek klassifisearje yn trije kategoryen:
- De promotors;
- detractors;
- de passiven.
De twadde fraach sil relatearje oan de algemiene beoardieling. Dit is in yndikator neamd CSAT. It is in weardefolle yndikator dat bedriuwen konstant moatte kontrolearje om de behoeften fan klanten te beoardieljen. De tredde fraach sil in iepen fraach wêze om de klant de beoardieling te ferklearjen dy't hy joech: "wêrom hawwe jo dizze beoardieling jûn?". Troch dizze fraach sille jo jo sterke punten en ek jo swakke punten kenne. Yn de fjirde fraach kin de ynterviewer nei oanlieding fan de tema's ferskate evaluaasjefragen stelle. Troch tematisearjen kin de ynterviewer sammelje mear yngeande antwurden oer in spesifyk ûnderwerp.
Klantsuggestjes, in wichtige fraach yn 'e tefredensfragelist
De fyfde fraach yn in reis tefredenheidsûndersyk is tige wichtich. Dit giet om it freegjen fan de klant om har opmerkingen en oanbefellings om de levere tsjinsten te ferbetterjen. In klanttefredenheidsûndersyk begjint altyd mei in spesifike fraach en einiget mei in iepen fraach. Dizze fraach lit de klant suggestjes jaan oan de ynterviewer dy't gjinien oars is as de tsjinstferliener om de kwaliteit fan wat hy biedt te ferbetterjen. Dizze fraach lit de klant syn miening útdrukke.
Dêrby moat opmurken wurde dat in goede reis tefredenheid fragelist moat wurde opboud op sa'n wize dat de klanten ynteressearre yn it reagearjen op it. Fragen moatte goed formulearre wurde. Dizze fragelist jout relevante ynformaasje oan bedriuwen, it is om dizze reden dat har konstruksje goed fersoarge wurde moat.
