Sa fanselssprekkend as it liket, is it doel fan elk bedriuw om te foldwaan oan behoeften fan klanten. Oft it no in pleatslike bakkerij om de hoeke is of in grut ynternasjonaal bedriuw dat folsleine weboplossingen oanbiedt: alle bedriuwen stribjen it doel fan moetsje brûkers behoeften.
Sels hoewol dizze mienskiplike wierheid rûnom bekend is, binne net alle bedriuwen suksesfol. It stroffelstien is de mooglikheid om de echte útdagings en winsken fan 'e doelgroep te ûntdekken en te werkennen. Dit is wêr't de mooglikheid om Om fragen te stellen docht bliken syn macht. Om de doelen te berikken, moat de ynterviewer goed útrist wêze yn fraachfeardigens, harkje goed en ree wêze om de resultaten en konklúzjes te akseptearjen, sels as guon fan 'e foarriedige oannames net wier binne. Wat makket in goed ynterview?
Harkje goed nei jo klanten
It is gjin goed teken foar in ynterviewer om mear te praten as in respondint. It kin ferleidend wêze om jo idee te "ferkeapjen", mar sa'n oanpak sil jo net helpe begryp as de potinsjele klant it liket.
Ien fan 'e wichtichste regels is om soarchfâldich te harkjen nei wat de ynterviewde seit ynstee fan jo mieningen en ideeën te dielen. Dit sil jo helpe te fokusjen op klantgewoanten, likes, pinepunten en behoeften. Sa kinne jo in protte weardefolle ynformaasje ûntfange dy't úteinlik jo produkt profitearje sil.
Ien fan 'e populêrste en effektive harkpraktiken is aktyf harkjen.
Wês strukturearre mei jo klanten
La kommunikaasje tusken de ûndersiker en de respondint sil floeiend wêze as it ynterview strukturearre is en jo net "springe" hinne en wer fan ûnderwerp nei ûnderwerp.
Wês konsekwint en soargje derfoar dat jo petear op in logyske manier strukturearre is. Fansels kinne jo net elke fraach foarsizze dy't jo stelle, om't in protte fan harren sille wurde basearre op ynformaasje dy't jo ûntdekke tidens it ynterview, mar soargje derfoar dat de ynterviewde jo gedachte folget. .
Brûk de juste fragen
As it petear basearre is op sletten fragen, is it net wierskynlik dat weardefolle nije ynformaasje ûntdutsen wurdt. Slúten fragen beheine de antwurden oer it algemien ta ien wurd en litte it petear net ferlingje (bygelyks: drinke jo meastentiids tee of kofje?). Besykje formulearje iepen fragen om de ynterviewde yn petear te krijen en safolle mooglik ynformaasje te krijen (bygelyks: wat drinke jo meastentiids?).
It foar de hân lizzende foardiel fan in iepen fraach is dat it ûnferwachte nije ynformaasje ûntdekt dy't jo net earder hiene beskôge.
Stel fragen oer it ferline en hjoed
Fragen oer de takomst wurde net oanrikkemandearre yn it ynterview, om't se de respondinten tastean om mooglike senario's te begjinnen, subjektive mieningen te dielen en foarsizzingen te meitsjen. Sokke fragen binne misliedend om't se net basearre binne op feiten. Dit is in oanname dat de respondint foar jo makket (foarbyld: hokker funksjes tinke jo dat it nuttich wêze soe om ta te foegjen oan dizze mobile applikaasje?). De goede oanpak soe wêze om te rjochtsjen op it ferline en it hjoeddeistich ynstee fan te praten oer de takomst (foarbyld: kinne jo ús sjen litte hoe't jo de applikaasje brûke? Hawwe jo swierrichheden?).
Freegje respondinten oer har eigentlike hjoeddeistige en ferline ûnderfining, freegje har oer spesifike gefallen, hokker swierrichheden respondinten hawwe tsjinkaam en hoe't se se hawwe oplost.
Nim 3 sekonden pauzes
It brûken fan stilte is in krêftige manier om te freegjen. Pauzes yn 'e spraak kinne brûkt wurde om bepaalde punten te beklamjen en/of alle partijen in pear sekonden te jaan om har gedachten te sammeljen foardat se reagearje. D'r is in "3 sekonden" regel foar pauzes:
- in pauze fan trije sekonden foar in fraach beklammet it belang fan de fraach;
- in pauze fan trije sekonden direkt nei in fraach lit de respondint sjen dat se wachtsje op in antwurd;
- opnij pauze nei in earste antwurd stimulearret de ynterviewde om fierder te gean mei in mear detaillearre antwurd;
- pauzes fan minder dan trije sekonden waarden fûn minder effektyf te wêzen.
