Acabas de comezar a túa carreira no campo do soporte informático e queres comprender mellor como xestionar eficazmente as solicitudes do teu equipo e dos teus clientes? Estás no lugar correcto!
Ao longo dos anos, desenvolvéronse ferramentas e prácticas específicas para xestionar eficazmente os servizos de TI e proporcionar soporte de calidade. A facturación, a priorización de solicitudes, a xestión do historial e a resolución, a elaboración de informes, os portais de clientes e as bases de coñecemento son técnicas comprobadas.
Neste curso, utilizaremos a versión de proba gratuíta da ferramenta Zendesk para presentarche os conceptos básicos da xestión eficaz de tickets. Coñecerás os termos técnicos do campo, así como as mellores formas de comunicarte cos teus colaboradores e clientes para resolver rapidamente os seus problemas.
Con esta formación, poderás facer que o teu traballo de soporte técnico sexa menos estresante e máis eficiente. Fai clic en "Iniciar curso" para desenvolver as túas habilidades de xestión de servizos de TI.
