Os correos electrónicos son agora parte integrante dos nosos medios de comunicación, tanto a nivel persoal como profesional. Son rápidos para escribir e enviar, e chegan ao seu destinatario ao instante. En canto a un correo tradicional, están suxeitos a unhas normas que hai que respectar e isto é o que a plataforma iBellule proponche ensinarche, grazas a unha pequena formación en inmersión total de tres horas de duración. O método preciso e concreto ensínache a escribir correos electrónicos eficaces sen o risco de provocar incidentes diplomáticos.
Nacemento de iBellule
A plataforma iBellule foi creada polo equipo de Proxecto Voltaire, o servizo de formación ortográfica en liña. O sitio e a aplicación do Proxecto Voltaire permiten que todos traballen ao seu ritmo para actualizar ou mellorar a súa ortografía, gramática e sintaxe.
Observando que os problemas de redacción de correos electrónicos non proviñan só de erros relacionados co mal uso da lingua francesa, senón tamén dun problema de comprensión da propia estrutura do correo electrónico, o Proxecto Voltaire quixo perfeccionar a súa formación e decidiu crear un aprendizaxe dedicada especialmente á redacción de correos electrónicos.
Para redactar un correo electrónico profesional, debes comprender xa os aspectos diplomáticos e técnicos: se respondes, responde a todos, en que recadro hai que introducir os destinatarios segundo se aparecen ou non entre eles, como cubrir eficazmente o caixa de obxectos... Despois, o contido é codificado e a elección das fórmulas de cortesía é extremadamente importante. E por último, hai que adaptar o ton, porque ao contrario dunha discusión por teléfono ou cara a cara, non se ten a reacción física e un escrito pode adquirir un sentido contrario á súa intención xa que non se trata, por suposto, de usando emoticonos para apoiar as súas intencións nun correo electrónico profesional.
É para responder a todas estas preguntas que nace a plataforma iBellule, boas prácticas de correo electrónico cuxo lema é “ Permitir que cada empregado escriba correos electrónicos eficaces que serán apreciados por clientes e equipos ”.
En efecto, se pode permitirse aproximacións nas súas fórmulas e pequenos erros de destinatarios para os seus correos electrónicos persoais, non é o mesmo para os correos electrónicos profesionais cuxas consecuencias poden ser prexudiciais para a súa comunicación e, polo tanto, para os seus intercambios comerciais.
Temas cubertos pola formación de iBellule
A formación propúxose sete obxectivos:
- Saber quen copiar
- Elixe a fórmula introdutoria correcta
- Use un estilo claro e doado de entender
- Saber finalizar e cumprimentar adecuadamente
- Adopte un deseño sobrio e eficaz
- Coñeza as fórmulas 8 para prohibir
- Responder a un correo electrónico de insatisfacción
O programa
O programa divídese en catro etapas:
1: Recibo un correo electrónico
Que debes facer cando recibes un correo electrónico? É imprescindible contestalo e tes que contestalos a todos, podes remitilo...
2 - Destinatarios, suxeito e anexos
Trátase de entender a que corresponde cada epígrafe. É fundamental dominar ben cada función, porque a miúdo é neste nivel onde se producen incidentes diplomáticos.
3 - Os contidos do correo
Os correos electrónicos deben ser concisos e eficaces. O principio e o final das fórmulas educadas deben adaptarse ao seu interlocutor e o ton non é o mesmo que nunha carta postal. As ideas deben ser claras e entendidas inmediatamente, polo que se debe utilizar unha linguaxe adecuada.
A presentación tamén é importante e este módulo tamén aborda os erros que non se cometen.
4 - A resposta a un correo electrónico de denuncia ou insatisfacción
Calquera empresa é falible e exponse á insatisfacción dos seus clientes. A diplomacia é fundamental para que unha empresa manteña unha boa reputación e, no caso dos correos electrónicos de reclamación, hai que abordar cinco puntos esenciais.
Unha empresa cunha mala reputación electrónica sufrirá os seus erros, mentres que, xestionando adecuadamente as queixas dos clientes insatisfeitos, obterá, pola contra, unha boa reputación por saber atender aos seus clientes cun servizo posvenda impecable.
Duración e curso da formación
Leva unhas tres horas de inmersión total para completar todo o curso. Alternarás adestramento personalizado e revisión dos puntos delicados. A interface é perfectamente intuitiva e os seus gráficos por ordenador comprensibles a primeira vista. Esta formación está dirixida tanto a profesionais de Internet como a persoas que non coñecen esta tecnoloxía.
Para medir o desempeño, ten a opción de realizar probas en branco, planificar unha avaliación do seu nivel inicial e certificar o seu nivel de dominio.
Que di o autor de iBellule?
O método iBellule foi desenvolvido con Sylvie Azoulay-Bismuth, especialista na expresión escrita en compañía, autor do libro "Ser un profesional do correo electrónico".
Ela fala de correos electrónicos como de "unha ferramenta que se nos proporcionou sen instrucións" e ela pretende reparar este descoido. Ela deseñou este módulo para permitirche escribir correos electrónicos ben construídos e lóxicos, para levar ao destinatario onde queiras. O autor recomenda evitar a xerga técnica, mantela breve e positiva.
Sylvie Azoulay-Bismuth tamén está interesada no noso modo de funcionamento. Cando escribes o teu correo electrónico, é co hemisferio esquerdo do teu cerebro e se o volves ler inmediatamente, sempre é este hemisferio o que se utiliza. Debes facer un descanso, aínda que sexa por un momento moi breve, para permitir que a información flúa dun hemisferio a outro e despois reler co hemisferio dereito que exerce unha visión global e dáche máis distancia para xulgar a calidade da túa escrita. .
O último punto que insiste é a necesidade de concentrarse e ler e escribir os seus correos electrónicos nun tempo fixo ou polo menos entre dúas tarefas. para non espallarse interrompendo con cada novo correo electrónico que chega.
Memory Anchoring de Woonoz
O adestramento iBellule baséase na técnica de ancoraxe da memoria que se basea no coñecemento científico dos mecanismos que rexen a memoria para maximizar a taxa de retención.
Cada persoa ten o seu propio xeito Recordar utilizando diversos mecanismos. Ao combinar técnicas de ancoraxe da memoria coa intelixencia artificial, Woonoz desenvolveu un curso perfectamente individualizado que ten en conta as particularidades persoais de cada persoa.
Woonoz é unha empresa tecnolóxica innovadora creada en 2013 que recibiu a etiqueta “Pass French Tech”, que cada ano premia a preto de cen empresas de hipercrecemento, pepitas de “French Tech”.
A súa solución vinculada ao ancoraxe da memoria -premiada en moitas ocasións- ten como fin último garantir a memorización rápida, duradeira e uniforme reflexa da información desexada ao servizo dun resultado formativo. "Probable, certificable e certificable".
Woonoz utiliza os descubrimentos en neurociencia e o coñecemento dos mecanismos que rexen a memoria para baixar a aterradora taxa do 80% da información entregada durante o adestramento que se esquece en sete días.
O método Woonoz reforza o impacto da aprendizaxe adaptándose ao nivel de coñecemento do estudante, á forma de memorizar a información e ao seu ritmo de adquisición. O adestramento adáptase en tempo real e optimiza a súa memorización como nunca antes.
É a intelixencia artificial aplicada á aprendizaxe do módulo iBellule a que procesa os niveis a aplicar ao estudante grazas a algoritmos moi potentes empregados e combinados con criterio. A formación consiste en lanzar un programa e propoñer escenarios. Os xuíces de intelixencia artificial adquiridas e non adquiridas en directo e optimizan o programa para lograr unha mellor memorización.
Taxas de formación de IBellule
A plataforma iBellule ofrece o seu adestramento a particulares por un prezo de 19,90 €. Só tes que cubrir un cuestionario bastante resumo cos teus detalles no seu sitio.
Teña en conta que o pago realízase mediante cheque ou PayPal, pero non está dispoñible mediante tarxeta de crédito.
Para empresas ou escolas, debes completar o cuestionario e a plataforma poñerache en contacto contigo para elaborar unha estimación contigo segundo o tamaño da túa escola ou empresa.
Para un estudo máis aprofundado da materia, pode obter o libro de Sylvie Azoulay-Bismuth que colaborou no contido da formación do iBellule: "Ser un profesional do correo electrónico", dispoñible en Amazon desde 15,99 € (excluíndo a entrega).
Para estar seguro de que nin vostede nin os seus colaboradores cometen erros que poidan ter graves consecuencias e simplemente para optimizar a redacción dos seus correos electrónicos para que os seus intercambios comerciais sexan máis eficaces, a formación iBellule é unha poderosa ferramenta, creada grazas a un concepto innovador e enriquecido por contido desenvolvido por un especialista neste campo altamente especializado da literatura do correo electrónico. Nunhas tres horas, a formación iBellule ofrece a oportunidade de aprender e sobre todo de reter elementos que cada membro da empresa poderá aplicar a diario. O adestramento iBellule é un investimento con beneficios inmediatos e diarios.
