अपने बीटीओबी साक्षात्कार सावधानीपूर्वक तैयार करें
अपने बीटीओबी साक्षात्कारों की सावधानीपूर्वक तैयारी करना सफलता की कुंजी है। इस महत्वपूर्ण चरण में सुधार का कोई स्थान नहीं है। इन प्रारंभिक चरणों का ध्यानपूर्वक पालन करें।
अपनी संभावनाओं और उनके व्यवसाय के बारे में पूरी तरह से जानने से शुरुआत करें। ऑनलाइन और ऑफलाइन उपलब्ध सभी जानकारी देखें। इसकी चुनौतियों, प्राथमिकताओं और रणनीतिक उद्देश्यों को पहचानें। इसके संदर्भ का गहन ज्ञान एक प्रमुख संपत्ति होगी।
फिर उस प्रस्ताव का विस्तार से विश्लेषण करें जिसे आप उसे पेश करने की योजना बना रहे हैं। प्रतिस्पर्धा की तुलना में इसकी सभी विशिष्ट शक्तियों और लाभों की सूची बनाएं। लेकिन इसकी संभावित कमजोरियों पर भी विचार करना होगा। ठोस तर्क तैयार करें और अपरिहार्य आपत्तियों के जवाब तैयार करें।
इस विशिष्ट साक्षात्कार के लिए आप जिस विशिष्ट उद्देश्य को लक्षित कर रहे हैं उसे स्पष्ट रूप से परिभाषित करें। आख़िरकार आप ग्राहक से क्या उम्मीद करते हैं? खरीदारी का निर्णय? एक नई बैठक? यह उद्देश्य आपकी दृष्टिकोण रणनीति को निर्देशित करेगा। तदनुसार एक विस्तृत चर्चा योजना तैयार करें।
सक्षम दिखना और प्रेरक आत्मविश्वास भी महत्वपूर्ण होगा। इसलिए अपने पहनावे और अपनी बॉडी लैंग्वेज का ख्याल रखें। अपने प्रवाह और वितरण को बेहतर बनाने के लिए ज़ोर से दोहराएं। वास्तविक साक्षात्कार के दौरान अभ्यास से आपका आत्मविश्वास बढ़ेगा।
अंत में, किसी भी अप्रिय अप्रत्याशित घटना से बचने के लिए जितना संभव हो सके पूर्वानुमान लगाएं। अपने तंग समय को समझदारी से प्रबंधित करें। अंतिम समय में बदलाव की स्थिति में प्लान बी रखें। अच्छा संगठन आपको बड़े दिन पर अप्रिय आश्चर्य से बचने में मदद करेगा।
सक्रिय रूप से सुनने और प्रश्न पूछने की तकनीक में महारत हासिल करें
साक्षात्कार के दौरान ही, दो आवश्यक कौशलों को तैनात करने की आवश्यकता होगी। सक्रिय रूप से सुनना और विवेकपूर्ण प्रश्न करना आपके सबसे अच्छे सहयोगी हैं। उनमें महारत हासिल करके आप विश्वसनीयता और प्रभाव हासिल करेंगे।
सबसे पहले, सक्रिय रूप से सुनने से आप वास्तविक मुद्दों को स्पष्ट रूप से समझ सकेंगे। छोटी-छोटी बातों, इस्तेमाल किए गए शब्दों, शारीरिक भाषा पर ध्यान दें। खुला, प्रश्नवाचक, गैर-निर्णयात्मक रवैया अपनाएँ। अपनी समझ सुनिश्चित करने के लिए नियमित रूप से दोबारा लिखें।
फिर कुछ बिंदुओं को अधिक गहराई से जानने के लिए प्रासंगिक प्रश्नों के साथ वापस आएं। द्विआधारी उत्तर वाले बंद प्रश्नों से बचें। खुले प्रश्नों को प्राथमिकता दें, जो आपके वार्ताकार को विस्तार से बताने के लिए आमंत्रित करते हैं। उसे अपनी आवश्यकताओं, प्रेरणाओं और संभावित अनिच्छा को स्पष्ट रूप से व्यक्त करने के लिए कहें।
आक्रामक और नियंत्रणकारी प्रश्नों के बीच कुशलता से बदलाव करें। पहले वाले आपको विषय को गहराई से समझने में मदद करेंगे। आपकी आपसी समझ को मान्य करने के लिए सेकंड। यह भी जानें कि चुप्पी कैसे बनाए रखी जाए, जो दूसरे को अपनी व्याख्या जारी रखने के लिए प्रोत्साहित करे।
आपकी सच्ची जिज्ञासा और अनुकूलन करने की क्षमता की बहुत सराहना की जाएगी। ग्राहक वास्तव में महसूस करेगा कि उसकी बात सुनी और समझी गई है। फिर आपके पास आदर्श समाधान की पहचान करने की सभी कुंजियाँ होंगी। आपके तर्क-वितर्क के अगले चरणों में बहुत सुविधा होगी।
ग्राहक के लिए लाभों पर प्रकाश डालकर आश्वस्त करें
संभावित ग्राहक की ज़रूरतों को पूरी तरह से पहचानने के बाद, उसे समझाने का समय आ गया है। आपके तर्क को तब उन ठोस लाभों को उजागर करना चाहिए जो वे आपके समाधान से प्राप्त करेंगे। सलाह देने वाली मुद्रा अपनाएं, साधारण बिक्री वाली नहीं।
सामान्य समझ को मजबूत करने के लिए समस्या को अपने शब्दों में सारांशित करके शुरुआत करें। फिर उनके द्वारा आपको दिए गए महत्वपूर्ण उद्देश्यों और मानदंडों को याद करें। यह पुनर्रचना आपके ध्यानपूर्वक सुनने को प्रदर्शित करेगी।
फिर बताएं कि कैसे आपका प्रस्ताव आपको इन मुद्दों पर बिंदुवार प्रतिक्रिया देने की अनुमति देता है। तकनीकी विशेषताओं के बजाय ठोस लाभों पर प्रकाश डालें। इस पर ध्यान केंद्रित करें कि यह वास्तव में उसे दैनिक आधार पर क्या लाएगा।
ठोस सबूतों के साथ अपने तर्कों का समर्थन करें: ग्राहक प्रशंसापत्र, प्रतिक्रिया, केस अध्ययन, आंकड़े। आपका भाषण जितना अधिक वस्तुनिष्ठ और विश्वसनीय होगा, आप उतने ही अधिक आश्वस्त होंगे।
सहयोग की भावना से मिलकर आदर्श समाधान बनाने में संकोच न करें। उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं को सर्वोत्तम ढंग से पूरा करने के लिए अनुकूलन और अतिरिक्त विकल्पों का प्रस्ताव रखें।
अंत में, आप जो पेशकश कर रहे हैं उसके मुख्य लाभों और एकदम फिट होने की पुष्टि करके लूप को बंद करें। कार्रवाई के लिए एक स्पष्ट कॉल तब आपके वार्ताकार को कार्रवाई करने के लिए प्रोत्साहित करेगी।
