Nakon što ste prikupili sve potrebne informacije tijekom ankete o kupcima, slijedi ključni korak: čitanje i dešifriranje rezultata vašeg upitnika. Koji su vam alati dostupni za analizirati rezultate upitnika ? Analiza rezultata upitnika zahtijeva istinski precizan rad. Prikupili smo neke ključeve koji će vam pomoći u vašem pristupu.
Točke koje treba provjeriti prije analize rezultata
Prije prelaska na fazu analiza rezultata Vašeg upitnika, trebali biste obratiti pozornost na dvije važne točke. Prvo provjerite broj odgovora. Od uzorka od 200 ljudi morate prikupiti 200. Dovoljna stopa odgovora jamči prikupljanje podataka koji stvarno odražavaju mišljenje ciljane populacije. Provjerite imate li reprezentativan uzorak populacije, inače nećete moći dobiti dovoljno pouzdane podatke. U tu svrhu možete slijediti metodu kvota za odabir reprezentativnog uzorka.
Kako analizirati anketni upitnik?
Podaci prikupljeni tijekom upitnika moraju biti statistički iskoristivi kako bi vam pružili pojedinosti o određenoj temi. Upitnik je metoda prikupljanja mjerljivih podataka predstavljenih u obliku nekoliko pitanja. Upitnik koji se redovito koristi u društvenim znanostima za prikupljanje velikog broja odgovora, pruža informacije o vrlo specifičnoj temi.
U marketingu nekoliko tvrtki koristi upitnik za prikupljanje informacija o stupnju zadovoljstva kupaca ili kvaliteti pruženih proizvoda i usluga. Odgovori dobiveni nakon upitnika analiziraju se pomoću preciznih statističkih alata. Analizirati rezultate upitnika je peti korak ankete o zadovoljstvu. Tijekom ovog koraka:
- prikupljamo odgovore;
- odgovori su ogoljeni;
- uzorak se provjerava;
- rezultati su integrirani;
- napisano je izvješće o istrazi.
Dvije metode analize odgovora na upitnik
Nakon što su podaci prikupljeni, istraživač piše tablicu sažetka na dokumentu sažetka koji se naziva tabelarnom tablicom. Odgovori na svako pitanje bilježe se na ploču. Brojanje može biti ručno ili računalno. U prvom slučaju preporuča se koristiti tablicu kako bi bili metodični, organizirani i kako ne biste pogriješili. Svako pitanje treba imati stupac. Kompjuterizirana metodaanaliza rezultata upitnika sastoji se u korištenju softvera specijaliziranog za analizu odgovora na upitnike koji mogu imati trostruku ulogu: napisati anketu, distribuirati je i dešifrirati.
Analiza odgovora na upitnik sortiranjem
Korak sortiranja podataka važan je korak u analiza rezultata upitnika. Ovdje će analitičar koji sortira podatke to učiniti na dva različita načina. Ravno sortiranje koje je osnovna i jednostavna metoda pretvaranja odgovora u statističke mjere. Mjera se dobiva dijeljenjem broja odgovora dobivenih za svaki kriterij s konačnim brojem odgovora.
Iako je ova metoda analize vrlo jednostavna, ona ostaje nedovoljna, jer nije duboka. Druga metoda je metoda unakrsnog sortiranja, koja je metoda analize koja omogućuje uspostavljanje veze između dva ili više pitanja, pa otuda i naziv "unakrsno sortiranje". Unakrsno razvrstavanje izračunava "zbroj, prosjek ili drugu funkciju združivanja, a zatim grupira rezultate u dva skupa vrijednosti: jedan definiran na bočnoj strani podatkovne tablice, a drugi vodoravno preko vrha. ovo. ". Ova metoda olakšava čitanje podataka iz upitnika te omogućuje detaljnu analizu određenog predmeta.
Treba li pozvati stručnjaka da analizira rezultate?
Jer'analiza rezultata upitnika je vrlo tehnički proces, tvrtke koje žele imati dubinsku analizu, kriterij po kriterij, moraju pozvati profesionalca. Upitnik je zlatni rudnik informacija koji ne treba shvatiti olako. Ako se vaš upitnik bavi općenitostima, jednostavna analiza paušalnim sortiranjem može biti zadovoljavajuća, ali ponekad analiza podataka zahtijeva procese poput tri-kombiniranih ili višestrukih koje samo profesionalac može razumjeti. Kako biste prikupili veliku količinu informacija i proveli dubinsko čitanje rezultata, morate se naoružati širokim poznavanjem svijeta dešifriranja informacija i ovladati statističkim alatima.
