Tek ste započeli svoju karijeru u području IT podrške i želite bolje razumjeti kako učinkovito upravljati zahtjevima vašeg tima i vaših kupaca? Na pravom ste mjestu!
Tijekom godina razvijeni su specifični alati i prakse za učinkovito upravljanje IT uslugama i pružanje kvalitetne podrške. Ticketing, prioritizacija zahtjeva, upravljanje poviješću i rješavanjem problema, izvješćivanje, korisnički portali i baze znanja dokazane su tehnike.
U ovom tečaju koristit ćemo besplatnu probnu verziju alata Zendesk kako bismo vas upoznali s osnovama učinkovitog upravljanja ulaznicama. Naučit ćete tehničke uvjete iz tog područja, kao i najbolje načine komunikacije sa svojim suradnicima i klijentima kako biste brzo riješili njihove probleme.
Uz ovu obuku moći ćete svoj posao tehničke podrške učiniti manje stresnim i učinkovitijim. Kliknite "Pokreni tečaj" kako biste razvili svoje vještine upravljanja IT uslugama.
