Anketa o zadovoljstvu je metoda ocjenjivanja kvalitete proizvoda ili usluge na tržištu. Ipak, da bismo napravili točnu procjenu, važno je znati postaviti prava pitanja. U ovom ćemo članku pokriti najveće korake koji vam to omogućuju proći anketu o zadovoljstvu.
Koji su ciljevi a upitnik o zadovoljstvu ? Koji su različiti koraci za provođenje ankete o zadovoljstvu? Kako ocijeniti odgovore na upitnik o zadovoljstvu? Više ćemo saznati u ovom članku!
Koji su ciljevi ankete o zadovoljstvu?
Anketa o zadovoljstvu pristup je koji većina tvrtki mora primijeniti svaki put kada žele poboljšati ili proširiti svoj tržišni udio. Anketu o zadovoljstvu općenito vode:
- marketinški tim;
- tim za brigu o kupcima;
- tim za kontrolu kvalitete.
Pitanja moraju biti dobro odabrani i formulirani za postizanje sljedećih ciljeva.
Dobijte predodžbu o kvaliteti proizvoda
Iako se tvrtka hvali kvalitetom svojih proizvoda, postoji samorecenzije kupaca tko ima prednost! Doista, ako kupac ne cijeni kvalitetu proizvoda, marketinške kampanje riskiraju da budu neučinkovite. Naime, zahvaljujući upitniku tvrtka će znati kakvo je mišljenje kupaca o kvaliteti proizvoda koji se stavljaju na tržište. Ali ne samo! Na temelju dobivenih odgovora, djelatnici ankete će odrediti pozicioniranje poduzeća na tržištu, posebice u odnosu na svoje izravne konkurente.
Pregledajte strategiju tvrtke
s upitnik o zadovoljstvu, poduzeće se može dovesti u pitanje. Doista, ako proizvod nije jako popularan, mora ponovno razmisliti o svom proizvodnom lancu i preispitati svoju komunikacijsku strategiju. Naime, prednost upitnika je u tome što omogućuje poduzeću izradu jedne ili više persona, zahvaljujući kojima će subjekt poboljšati kvalitetu svog proizvoda, između ostalog i svoje pozicioniranje na tržištu.
Ocijenite učinkovitost komunikacijske strategije poduzeća
s upitnik, tvrtka može znati je li njegova komunikacijska strategija učinkovita ili ne. Kako? Pa, ako je proizvod kvalitetan, ali malo ljudi zna za njegovo postojanje na tržištu, to znači da postoji problem u komunikacijskoj strategiji tvrtke ili u distribucijskom lancu.
Koji su različiti koraci za provođenje ankete o zadovoljstvu?
Sipati provesti anketu o zadovoljstvu, oni koji su odgovorni za ovaj zadatak moraju slijediti niz koraka, među kojima navodimo.
Formulirajte pitanja
Budući da se radi o upitniku, važno je da su pitanja dobro formulirana kako bi potaknuli kupce na odgovaranje. Međutim, nije samo riječ bitna! Zapravo, kako biste potaknuli ciljnu osobu da odgovori na pitanja istinito, ona bi trebala biti kratka i jasna. Drugim riječima, poželjno je odlučiti se za pitanja višestrukog izbora i jedno ili dva pitanja otvorenog tipa.
Odaberite pravu metu
Drugi korak je odabir prave mete. zapravo, poslati kviz na pogrešan uzorak može vam dati potpuno pogrešne odgovore. Dakle, da biste to izbjegli, jasno definirajte skupinu ljudi kojoj želite poslati upitnik!
Pokretanje ankete
Nakon što je dokument spreman i odabran uzorak, vrijeme je za započeti istragu. Za to imate dvije mogućnosti:
- ispitivanje ljudi na ulici;
- distribuirati upitnik na internetu.
Zapravo, izbor između ove dvije metode ovisi o proračunu koji imate. Doista, kviz uživo zahtijeva mobilizaciju osoblja i drugih sredstava bitnih za ovu misiju. Ako poduzeće ima dovoljno proračuna, ova je metoda anketiranja obično najuspješnija, u protivnom distribucija online upitnika može biti dobra alternativa ako tvrtka cilja na prave komunikacijske kanale.
Prikupljanje i analiza informacija
Posljednji korak sastoji se u analizi svih dobivenih odgovora kako bi se odrediti razinu zadovoljstva korisnika. Za to je poželjno koristiti digitalne alate koji vam olakšavaju čitanje i tumačenje rezultata ankete.
Kako ocijeniti odgovore na upitnik o zadovoljstvu?
L 'evaluacija odgovora na anketu o zadovoljstvu obavlja se putem digitalnih alata dostupnih putem Clouda ili putem namjenskog softvera za ovu vrstu rada. Cilj ovih alata je da vam omoguće da imate ideju o razini zadovoljstva ispitanih kupaca.
