Svi kupci bi željeli imati pozitivne interakcije s markama koje odaberu, ali obično puno više izražavaju svoja negativna iskustva. Zbog toga je procjena i zadovoljstvo kupaca su važni.
Što je internetska anketa o zadovoljstvu korisnika?
Un ispitivanje zadovoljstva kupaca provodi se u ime tvrtke kako bi se saznalo mišljenje kupca. Anketa se može provesti u pisanom ili digitalnom obliku. Ankete o zadovoljstvu šalju se klijentu i on ih mora ispuniti. U većini slučajeva odgovor na anketu o zadovoljstvu šalje se u digitalnom obliku.
Online kupac mora ispuniti upitnik i navesti razloge svog nezadovoljstva/zadovoljstva. Odgovor može poslati e-mailom ili izravnom porukom na web stranici. Ankete o zadovoljstvu prilika su za održavanje zapisa za buduću upotrebu. Također se mogu koristiti za učenje o proizvodima, uslugama i izloženosti tržištu. Stoga je važno znati povratne informacije kupaca za buduću upotrebu i za poslovanje.
Provedite online anketu o zadovoljstvu
Ako niste svjesni povratnih informacija kupaca, ne možete raditi da ga zadovoljiš. Kupac može navesti niz razloga za nezadovoljstvo. Čak i ako ponudite pravo rješenje, ako kupac nije zadovoljan, ne možete postići željeni rezultat. Na primjer, ako date preporuku za poboljšanje stroja i kupac se žali na troškove njegove zamjene, ne možete dostaviti zamjenu; umjesto toga, suočavate se s dilemom da ne riješite problem i ne zadovoljite kupca.
Kada se kupac žali na rješenje, a vi na temelju upita ponudite rješenje, u mogućnosti ste svom korisniku pružiti najbolju uslugu. Internetska anketa o zadovoljstvu služi kao kanal za povratne informacije. Dakle, ako prikupite rezultate ankete o zadovoljstvu, možete je koristiti za buduću referencu i podijeliti povratne informacije sa svojim zaposlenicima.
Koje su prednosti online ankete o zadovoljstvu korisnika?
Kada le razina zadovoljstva korisnika visoka, to znači da kupci imaju izvrsna iskustva s predmetnom markom. Stoga je izuzetno važan pokazatelj i omogućuje tvrtki da zna želje svojih kupaca, ali ne samo, omogućuje joj da zna i ima predodžbu o javnom mnijenju koje imamo o njoj. Općenito, povratne informacije koriste se za razumijevanje zašto se potrošaču svidjelo neko iskustvo. To znači da se tvrtka tada potiče da ponovi radnje koje su ovu situaciju učinile savršenom za kupca.
Na temelju toga će se marketinška strategija oslanjati na ciljanu identifikaciju planova, kao i točaka koje pomažu zadovoljstvo potrošača. Na kraju se razvija strategija lojalnosti postojećih kupaca i osvajanje drugih kupaca.
Postoji nekoliko pokazatelja zadovoljstva kupaca. Oni omogućuju procjenu iskustva određene situacije i svaka vrsta istrage će dobiti vrlo specifične i precizne informacije koje tvrtka želi utvrditi. Zbog toga je potrebno razumjeti da se pokazatelji razlikuju od jedne do druge ankete. The pokazatelji zadovoljstva korisnika najpoznatiji su:
- neto rezultat promotora;
- rezultat utrošenog napora;
- rezultat zadovoljstva korisnika.
Ankete o zadovoljstvu korisnika imaju iste zahtjeve kao i upitnik. Međutim, to ne bi trebalo biti dugotrajno ili rutinski i jednostavan zadatak za klijenta. Važnost anketa o zadovoljstvu korisnika mora se definirati za svaki projekt, tvrtku i klijenta kako bi oni imali mogućnost isporučiti željene rezultate na točan način.
Les ankete o zadovoljstvu od online kupaca vrlo su učinkoviti i olakšavaju pristup velikom broju mišljenja. Da bi korisniku bilo što ugodnije, sustav usluga oko njega mora raditi točno onako kako oni od njega očekuju ili barem biti vrlo blizu tome. Bez ovih povratnih informacija o zadovoljstvu, korisnici bi se mogli osjećati kao da dobivaju prednosti inteligentnog sustava, ali da zapravo nisu ažurirani s podacima u stvarnom vremenu koji stvarno odgovaraju njihovim potrebama. Kao da njihovo mišljenje nije važno i da ga treba izbjegavati pod svaku cijenu!
