Upitnik o zadovoljstvu je istraživanje korisnika koje provodi tvrtka ili pružatelj usluga kako bi se procijenio stupanj zadovoljstva kupaca ili potencijalnih kupaca pruženim uslugama. Cilj ove vrste istraživanja je procijeniti kvalitetu svojih proizvoda ili usluga kako bi se mogli napraviti poboljšanja. the anketa o zadovoljstvu putovanjima stoga se provodi s ciljem evaluacije napretka boravka.

Kako mogu poslati anketu o zadovoljstvu putovanjem?

Upitnik o zadovoljstvu putovanjem ima za cilj prikupiti mišljenja kupaca o tijeku njihovog putovanja. Jesu li zadovoljni ponuđenim uslugama? Što žele poboljšati? Ovo su vrste pitanja na koje će uzorak ankete kupaca morati odgovoriti. Jedan anketa o zadovoljstvu putovanjima može se poslati na različite načine:

  • usmeno ;
  • telefonom ili SMS-om;
  • putem e-pošte;
  • na policama;
  • putem web stranice;
  • putem aplikacije;
  • na papiru.

Anketari šalju pitanja svom uzorku i analiziraju odgovore kako bi procijenili razinu zadovoljstva korisnika njihovim putovanjem. Ideja je dočepati se stvari koje nisu u redu kako bi se poboljšalo korisničko iskustvo i usluge učinile kvalitetnijima. Trebali biste znati da ankete o zadovoljstvu imaju dvostruki opseg. Oni utječu na unutarnje procese tvrtke i odnos s kupcem. Jesu li vaši kupci zadovoljni ili ne? Zadovoljan kupac je kupac koji će postati lojalan.

Što je u upitniku o zadovoljstvu putovanjem?

Mnogo ih je predloške ankete o zadovoljstvu putovanjima. Nekoliko putničkih agencija provodi ove ankete o zadovoljstvu kako bi ocijenile svoje usluge i kako bi bile stalno pažljive prema svojim klijentima kako bi ih zadržale. Anketa o zadovoljstvu putovanjem uključivat će pitanja o:

  • Vaši osobni podaci;
  • razlog odabira ove turističke agencije (usmena predaja, prethodno iskustvo, publicitet, reputacija);
  • način na koji ste rezervirali putovanje (u agenciji, putem online kataloga, telefonom);
  • ukupna procjena uspješnosti;
  • komentare ili preporuke.

5 pitanja za učinkovitu anketu o zadovoljstvu

Želite li znati jesu li vaši klijenti zadovoljni što su putovali s vama? the anketa o zadovoljstvu putovanjima je jako dobra ideja. Da biste postavili učinkovit upitnik, morate postaviti 5 važnih pitanja. Prvi će se odnositi na ocjenu koju vam kupci daju nakon što su iskoristili vaše usluge. Ovo pitanje se zove NPS, ključni pokazatelj lojalnosti kupaca. Kroz ovaj kriterij ćete znati mogu li vas vaši klijenti preporučiti drugim ljudima ili ne. Ovo vam pitanje također omogućuje klasificiranje vaših kupaca u tri kategorije:

  • Promotori ;
  • klevetnici;
  • pasivi.

Drugo pitanje će se odnositi na ukupnu ocjenu. Ovo je pokazatelj koji se zove CSAT. To je vrijedan pokazatelj koji tvrtke moraju stalno pratiti kako bi procijenile potrebe kupaca. Treće pitanje bit će otvoreno pitanje kako bi kupac mogao objasniti ocjenu koju je dao: „zašto ste dali ovu ocjenu?“. Kroz ovo pitanje ćete znati svoje jake i slabe strane. U četvrtom pitanju, anketar može postaviti nekoliko evaluacijskih pitanja koja slijede teme. Tematiziranjem intervjuer može prikupiti dublje odgovore na određenu temu.

Prijedlozi kupaca, važno pitanje u upitniku o zadovoljstvu

Peto pitanje u a anketa o zadovoljstvu putovanjima je vrlo važno. To uključuje traženje komentara i preporuka korisnika kako bi mogli poboljšati pružene usluge. Anketa o zadovoljstvu kupaca uvijek počinje određenim pitanjem, a završava otvorenim pitanjem. Ovo pitanje omogućuje kupcu da daje prijedloge anketaru koji je nitko drugi nego pružatelj usluga kako bi poboljšao kvalitetu onoga što nudi. Ovo pitanje omogućuje kupcu da izrazi svoje mišljenje.

Treba napomenuti da dobar upitnik o zadovoljstvu putovanjem mora biti konstruiran na način da zainteresira kupce da na njega odgovore. Pitanja trebaju biti dobro formulirana. Ovaj upitnik pruža relevantne informacije tvrtkama, zbog toga se njegova konstrukcija mora dobro paziti.