Egy elégedettségi felmérés egy módszer egy termék vagy szolgáltatás minőségének értékelésére a piacon. Ennek ellenére a pontos értékeléshez fontos tudni, hogyan kell feltenni a megfelelő kérdéseket. Ebben a cikkben bemutatjuk a legnagyobb lépéseket, amelyek lehetővé teszik teljesíteni egy elégedettségi felmérést.
Mik a céljai a elégedettségi felmérés ? Melyek az elégedettségi felmérés különböző lépései? Hogyan értékeljük az elégedettségi kérdőív válaszait? Ebben a cikkben többet megtudunk!
Mik az elégedettségi felmérés céljai?
Az elégedettségi felmérés Ez egy olyan megközelítés, amelyet a vállalatok többségének alkalmaznia kell minden alkalommal, amikor piaci részesedését kívánja javítani vagy növelni. Az elégedettségi felmérést általában a következők vezetik:
- a marketing csapat;
- az ügyfélszolgálati csapat;
- a minőségellenőrző csapat.
A kérdések jól kell megválasztani és megfogalmazni a következő célok elérése érdekében.
Szerezzen képet a termék minőségéről
Bár egy cég kérkedik termékei minőségével, csak aVásárlói vélemények aki elsőbbséget élvez! Valójában, ha a vásárló nem értékeli a termék minőségét, fennáll annak a veszélye, hogy a marketingkampányok hatástalanok lesznek. Ennek ellenére a kérdőívnek köszönhetően a cég megtudhatja, hogy a vásárlók mi a véleménye a forgalomba hozott termékek minőségéről. De nem csak! A beérkezett válaszok alapján a felmérést végző munkatársak meghatározza a cég pozícióját a piacon, különösen közvetlen versenytársaival kapcsolatban.
Tekintse át a vállalati stratégiát
Köszönöm elégedettségi kérdőív, a cég megkérdőjelezheti magát. Valójában, ha a termék nem túl népszerű, újra kell gondolnia a gyártási láncot és felül kell vizsgálnia a kommunikációs stratégiáját. Valójában a kérdőív előnye, hogy lehetővé teszi a vállalat számára egy vagy több személy összeállítását, aminek köszönhetően az entitás javítja terméke minőségét, többek között a piaci pozícióját.
Értékelje a vállalat kommunikációs stratégiájának hatékonyságát
Köszönöm kérdőív, egy cég tudja, hogy kommunikációs stratégiája hatékony-e vagy sem. Hogyan ? Nos, ha a termék minőségi, de kevesen vannak tisztában a létezésével a piacon, ez azt jelenti, hogy probléma van a vállalat kommunikációs stratégiájával vagy az értékesítési lánccal.
Melyek az elégedettségi felmérés különböző lépései?
Önt elégedettségi felmérést végezni, az e feladatért felelős személyeknek számos lépést kell követniük, amelyek közül mi is idézünk.
Fogalmazd meg a kérdéseket
Mivel ez egy kérdőív, fontos, hogy a kérdések jól legyenek megfogalmazva, hogy a vásárlókat válaszadásra ösztönözzük. Ez azt jelenti, hogy nem csak a megfogalmazás számít! Valójában ahhoz, hogy a célszemélyt arra ösztönözzük, hogy őszintén válaszoljon a kérdésekre, azoknak rövidnek és világosnak kell lenniük. Más szóval, jobb választani feleletválasztós kérdések és egy-két nyitott kérdés.
Válassza ki a megfelelő célpontot
A második lépés a megfelelő célpont kiválasztása. Gyakorlatilag, küldjön be egy kvízt rossz mintára teljesen rossz válaszokat adhat. Ennek elkerülése érdekében tehát egyértelműen határozza meg azt a csoportot, akinek el kívánja küldeni a kérdőívet!
A felmérés indítása
Ha a dokumentum elkészült és a minta kiválasztott, itt az ideje indítsa el a nyomozást. Ehhez két lehetőséged van:
- emberek kikérdezése az utcán;
- terjeszti a kérdőívet az interneten.
Valójában a két módszer közötti választás a rendelkezésre álló költségvetéstől függ. Valóban, a élő kvíz személyzet mozgósítását és egyéb, ehhez a küldetéshez nélkülözhetetlen eszközöket igényel. Ha a cégnek elegendő költségvetése van, általában ez a felmérési módszer a legsikeresebb, egyébként a az online kérdőív terjesztése jó alternatíva lehet, ha a vállalat a megfelelő kommunikációs csatornákat célozza meg.
Információgyűjtés és -elemzés
Az utolsó lépés az összes kapott válasz elemzése annak érdekében meghatározza a vevői elégedettség szintjét. Ehhez célszerű olyan digitális eszközöket használni, amelyek megkönnyítik a felmérés eredményeinek olvasását és értelmezését.
Hogyan értékeljük az elégedettségi kérdőív válaszait?
L 'az elégedettségi felmérésre adott válaszok értékelése vagy a Felhőn keresztül elérhető digitális eszközökkel vagy az ilyen típusú műveletekhez dedikált szoftverrel történik. Ezen eszközök célja, hogy képet kapjon a megkérdezett ügyfelek elégedettségi szintjéről.
