Kuesioner kepuasan adalah survei pelanggan yang dilakukan oleh perusahaan atau penyedia layanan untuk menilai tingkat kepuasan pelanggan atau prospek terhadap layanan yang diberikan. Tujuan dari survei jenis ini adalah untuk menilai kualitas produk atau layanannya agar dapat melakukan perbaikan. itu survei kepuasan perjalanan oleh karena itu dilakukan dengan tujuan untuk mengevaluasi kemajuan tinggal.

Bagaimana cara mengirimkan survei kepuasan perjalanan?

Kuesioner kepuasan perjalanan bertujuan untuk mengumpulkan pendapat pelanggan tentang kemajuan perjalanan mereka. Apakah mereka puas dengan layanan yang ditawarkan? Apa yang ingin mereka tingkatkan? Ini adalah jenis pertanyaan yang harus dijawab oleh sampel survei pelanggan. Satu survei kepuasan perjalanan dapat dikirim dengan berbagai cara:

  • secara lisan ;
  • melalui telepon atau SMS;
  • melalui email ;
  • di rak;
  • melalui situs web;
  • melalui aplikasi;
  • di kertas.

Pewawancara mengirimkan pertanyaan ke sampel mereka dan menganalisis jawaban yang diberikan untuk menilai tingkat kepuasan pelanggan dengan perjalanan mereka. Idenya adalah untuk mendapatkan hal-hal yang salah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan membuat layanan lebih kualitatif. Anda harus tahu bahwa survei kepuasan memiliki ruang lingkup ganda. Mereka mempengaruhi proses internal perusahaan dan hubungan dengan pelanggan. Apakah pelanggan Anda puas atau tidak? Pelanggan yang puas adalah pelanggan yang akan menjadi loyal.

Apa yang ada dalam kuesioner kepuasan perjalanan?

Ada banyak templat survei kepuasan perjalanan. Beberapa biro perjalanan mengadopsi survei kepuasan ini untuk mengevaluasi layanan mereka dan terus memperhatikan pelanggan mereka untuk mempertahankan mereka. Survei kepuasan perjalanan akan mencakup pertanyaan tentang:

  • informasi pribadi Anda ;
  • alasan memilih biro perjalanan ini (dari mulut ke mulut, pengalaman sebelumnya, publisitas, reputasi);
  • metode yang Anda gunakan untuk memesan perjalanan Anda (di agen, melalui katalog online, melalui telepon);
  • penilaian kinerja secara keseluruhan;
  • komentar atau rekomendasi.

5 pertanyaan untuk survei kepuasan yang efektif

Apakah Anda ingin tahu apakah pelanggan Anda puas bepergian dengan Anda? itu survei kepuasan perjalanan adalah ide yang sangat bagus. Untuk menyiapkan kuesioner yang efektif, Anda harus mengajukan 5 pertanyaan penting. Yang pertama terkait dengan peringkat yang diatribusikan pelanggan kepada Anda setelah memanfaatkan layanan Anda. Pertanyaan ini disebut NPS, indikator utama loyalitas pelanggan. Melalui kriteria inilah Anda akan mengetahui apakah pelanggan Anda dapat merekomendasikan Anda kepada orang lain atau tidak. Pertanyaan ini juga memungkinkan Anda untuk mengklasifikasikan pelanggan Anda ke dalam tiga kategori:

  • Promotor;
  • pencela;
  • pasif.

Pertanyaan kedua akan berhubungan dengan penilaian secara keseluruhan. Ini adalah indikator yang disebut CSAT. Ini adalah indikator berharga yang harus terus dipantau oleh perusahaan untuk menilai kebutuhan pelanggan. Pertanyaan ketiga akan menjadi pertanyaan terbuka untuk memungkinkan pelanggan menjelaskan peringkat yang dia berikan: “mengapa Anda memberikan peringkat ini?”. Melalui pertanyaan ini, Anda akan mengetahui kelebihan dan juga kekurangan Anda. Pada pertanyaan keempat, pewawancara dapat mengajukan beberapa pertanyaan evaluasi sesuai tema. Dengan membuat tema, pewawancara bisa mengumpulkan jawaban yang lebih mendalam pada topik tertentu.

Saran pelanggan, pertanyaan penting dalam kuesioner kepuasan

Pertanyaan kelima dalam a survei kepuasan perjalanan sangat penting. Ini melibatkan meminta pelanggan untuk komentar dan rekomendasi mereka agar dapat meningkatkan layanan yang diberikan. Survei kepuasan pelanggan selalu dimulai dengan pertanyaan spesifik dan diakhiri dengan pertanyaan terbuka. Pertanyaan ini memungkinkan pelanggan untuk memberikan saran kepada pewawancara yang tidak lain adalah penyedia jasa untuk meningkatkan kualitas dari apa yang ditawarkannya. Pertanyaan ini memungkinkan pelanggan untuk mengungkapkan pendapatnya.

Perlu dicatat bahwa kuesioner kepuasan perjalanan yang baik harus dibangun sedemikian rupa untuk menarik minat pelanggan untuk menanggapinya. Pertanyaan harus disusun dengan baik. Kuesioner ini memberikan informasi yang relevan kepada perusahaan, untuk itu konstruksinya harus dirawat dengan baik.