Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie durante la tua indagine cliente, arriva un passaggio cruciale: quello di leggere e decifrare i risultati del tuo questionario. Quali strumenti hai a disposizione per analizzare i risultati di un questionario ? L'analisi dei risultati di un questionario richiede un lavoro molto preciso. Abbiamo raccolto alcune chiavi per aiutarti nel tuo approccio.
Punti da controllare prima di analizzare i risultati
Prima di passare alla fase di analisi dei risultati del questionario, dovresti prestare molta attenzione a due punti importanti. Per prima cosa controlla il numero di risposte. Su un campione di 200 persone, devi raccoglierne 200. Un tasso di risposta sufficiente garantisce di raccogliere dati che riflettano veramente l'opinione della popolazione target. Assicurati di avere un campione rappresentativo della popolazione, altrimenti non sarai in grado di ottenere dati ragionevolmente affidabili. Per questo, puoi seguire il metodo delle quote per selezionare un campione rappresentativo.
Come analizzare un questionario di indagine?
Le informazioni raccolte durante il questionario devono essere statisticamente sfruttabili per fornirti dettagli su un argomento specifico. Un questionario è un metodo per raccogliere dati quantificabili presentati sotto forma di diverse domande. Regolarmente utilizzato nelle scienze sociali per raccogliere un gran numero di risposte, il questionario fornisce informazioni su un argomento molto specifico.
Nel marketing, diverse aziende utilizzano il questionario per raccogliere informazioni sul grado di soddisfazione del cliente o sulla qualità dei prodotti e dei servizi forniti. Le risposte ottenute a seguito di un questionario vengono analizzate utilizzando precisi strumenti statistici. Analizzare i risultati di un questionario è la quinta fase dell'indagine sulla soddisfazione. Durante questa fase:
- raccogliamo le risposte;
- le risposte sono spogliate;
- il campione viene controllato;
- i risultati sono integrati;
- il rapporto di indagine è scritto.
Due metodi di analisi delle risposte al questionario
Una volta raccolti i dati, l'investigatore scrive una tabella riassuntiva su un documento riassuntivo chiamato tabella di tabulazione. Le risposte a ciascuna domanda sono annotate alla lavagna. Il conteggio può essere manuale o informatizzato. Nel primo caso si consiglia di utilizzare una tabella per essere metodici, organizzati e per non sbagliare. Ogni domanda dovrebbe avere una colonna. Il metodo informatizzato dianalisi dei risultati del questionario consiste nell'utilizzare software specializzati nell'analisi delle risposte dei questionari che possono avere un triplice ruolo: scrivere il sondaggio, distribuirlo e decifrarlo.
Analisi delle risposte al questionario mediante ordinamento
La fase di ordinamento dei dati è un passaggio importante analisi dei risultati di un questionario. Qui, l'analista che ordina i dati lo farà in due modi diversi. Un ordinamento piatto che è il metodo base e semplice per trasformare le risposte in misure statistiche. La misura si ottiene dividendo il numero di risposte ottenute per ciascun criterio per il numero finale di risposte.
Anche se questo metodo di analisi è molto semplice, rimane insufficiente, perché poco profondo. Il secondo metodo è quello del cross-sorting, che è un metodo di analisi che permette di stabilire un legame tra due o più domande, da cui il nome “cross-sorting”. Il crosssorting calcola “una somma, una media o un'altra funzione di aggregazione, quindi raggruppa i risultati in due insiemi di valori: uno definito sul lato del foglio dati e l'altro orizzontalmente nella parte superiore di esso. ". Questo metodo facilita il lettura dei dati del questionario e consente di effettuare un'analisi dettagliata di un determinato argomento.
Dovrebbe essere chiamato un professionista per analizzare i risultati?
Perché'analisi dei risultati di un questionario è un processo molto tecnico, le aziende che desiderano avere un'analisi approfondita, criterio per criterio, devono rivolgersi a un professionista. Un questionario è una miniera d'oro di informazioni che non dovrebbero essere prese alla leggera. Se il tuo questionario si occupa di generalità, una semplice analisi mediante ordinamento piatto può essere soddisfacente, ma a volte un'analisi dei dati richiede processi come tri-combinati o multipli che solo un professionista può comprendere. Per raccogliere una grande quantità di informazioni ed effettuare una lettura approfondita dei risultati, è necessario armarsi di un'ampia conoscenza del mondo della decrittazione delle informazioni e di una padronanza degli strumenti statistici.
