Le e-mail sono ormai parte integrante dei nostri mezzi di comunicazione, sia a livello personale che professionale. Sono veloci da scrivere e spedire e raggiungono il destinatario all'istante. Come per una posta tradizionale, sono soggette a regole da rispettare e questo è quanto la piattaforma iBellule si propone di insegnarti, grazie ad un breve training in total immersion della durata di tre ore. Il metodo preciso e concreto ti insegna a scrivere email efficaci senza il rischio di causare incidenti diplomatici.
Nascita di iBellule
La piattaforma iBellule è stata creata dal team di Progetto Voltaire, il servizio di formazione sull'ortografia online. Il sito e l'applicazione del progetto Voltaire consentono a tutti di lavorare al proprio ritmo per aggiornare o migliorare l'ortografia, la grammatica e la sintassi.
Notando che i problemi di scrittura delle email non derivavano solo da errori legati al cattivo uso della lingua francese, ma anche da un problema di comprensione della struttura stessa della email, il Progetto Voltaire ha voluto affinare la propria formazione e ha deciso di creare un apprendistato appositamente dedicato alla scrittura di email.
Per scrivere una mail professionale devi già comprendere gli aspetti diplomatici e tecnici: se rispondi, rispondi a tutti, in quale casella devono essere inseriti i destinatari a seconda che debbano presentarsi o meno, come compilare in modo efficace il scatola degli oggetti… Poi il contenuto è codificato e la scelta delle formule di cortesia è estremamente importante. E infine il tono va adattato, perché contrariamente a una discussione al telefono o faccia a faccia, non si ha la reazione fisica e uno scritto può assumere un significato contrario alla sua intenzione poiché non si tratta ovviamente di utilizzando le faccine per supportare le tue intenzioni in un'e-mail professionale.
È per rispondere a tutte queste domande che è nata la piattaforma iBellule, buone pratiche di posta elettronica il cui slogan è “ Consentire a ciascun dipendente di scrivere e-mail efficaci che saranno apprezzate da clienti e team ".
Infatti, se puoi permetterti approssimazioni nelle tue formule e piccoli errori di destinatari per le tue email personali, non è lo stesso per le email professionali le cui conseguenze possono essere dannose per la tua comunicazione e quindi per i tuoi scambi commerciali.
Argomenti trattati dalla formazione iBellule
La formazione si è posta sette obiettivi:
- Sapere chi copiare
- Scegli la formula introduttiva giusta
- Usa uno stile chiaro e facile da capire
- Sapere come concludere e salutare in modo appropriato
- Adottare un layout sobrio ed efficace
- Conoscere le formule 8 da vietare
- Rispondere ad una e-mail di insoddisfazione
il programma
Il programma è diviso in quattro fasi:
1 - Ricevo un'email
Cosa dovresti fare quando ricevi un'e-mail? È essenziale rispondere e devi rispondere a tutti, puoi inoltrarlo ...
2 - Destinatari, oggetto e allegati
Si tratta di capire a cosa corrisponda ogni intestazione. È essenziale padroneggiare bene ogni funzione, perché è spesso a questo livello che si verificano incidenti diplomatici.
3: il contenuto della posta
Le e-mail devono essere concise ed efficaci. L'inizio e la fine delle formule educate devono essere adattate al tuo interlocutore e il tono non è lo stesso di una lettera. Le idee devono essere chiare e comprese immediatamente, quindi è necessario utilizzare un linguaggio appropriato.
La presentazione è anche importante e questo modulo affronta anche gli errori da non commettere.
4 - La risposta a un'e-mail di reclamo o insoddisfazione
Qualsiasi azienda è fallibile e si espone all'insoddisfazione dei propri clienti. La diplomazia è essenziale per un'azienda per mantenere una buona reputazione e, nel caso di e-mail di reclamo, devono essere affrontati cinque punti essenziali.
Un'azienda con una cattiva reputazione elettronica soffrirà dei propri errori, mentre gestendo adeguatamente i reclami dei clienti insoddisfatti, otterrà al contrario una buona reputazione per saper servire i propri clienti con un servizio post-vendita impeccabile.
Durata e corso della formazione
Occorrono circa tre ore in totale immersione per completare l'intero corso. Alternerai allenamenti personalizzati e ripasso dei punti delicati. L'interfaccia è perfettamente intuitiva e la sua computer grafica comprensibile a prima vista. Questa formazione è rivolta sia ai professionisti di Internet che alle persone che non hanno familiarità con questa tecnologia.
Per misurare le tue prestazioni, hai la possibilità di fare dei test bianchi, pianificare una valutazione del tuo livello iniziale e certificare il tuo livello di competenza.
Cosa dice l'autore di iBellule?
Il metodo iBellule è stato sviluppato con Sylvie Azoulay-Bismuth, specialista dell'espressione scritta in compagnia, autore del libro “Essere un professionista della posta elettronica”.
Parla di e-mail come di “uno strumento che ci è stato fornito senza istruzioni” e lei intende riparare questa svista. Ha progettato questo modulo per consentirti di scrivere e-mail ben strutturate e logiche, per portare il destinatario dove vuoi. L'autore consiglia di evitare il gergo tecnico, mantenendolo breve e positivo.
Anche Sylvie Azoulay-Bismuth è interessata al nostro modo di operare. Quando scrivi la tua email, è con l'emisfero sinistro del tuo cervello e se la rileggi immediatamente, è sempre questo emisfero che viene utilizzato. Devi assolutamente prenderti una pausa, anche per un brevissimo momento, per permettere alle informazioni di fluire da un emisfero all'altro per poi rileggere con l'emisfero destro che esercita una visione globale e ti dà più distanza per giudicare la qualità della tua scrittura .
L'ultimo punto su cui insiste è la necessità di concentrarsi, leggere e scrivere le sue e-mail a tempo determinato o almeno tra due compiti per non disperdere interrompendo con ogni nuova email che arriva.
Ancoraggio della memoria di Woonoz
Il training di iBellule si basa sulla tecnica dell'ancoraggio della memoria che si basa sulla conoscenza scientifica dei meccanismi che governano la memoria per massimizzare il tasso di ritenzione.
Ogni persona ha il suo modo di mémoriser utilizzando vari meccanismi. Combinando le tecniche di ancoraggio della memoria con l'intelligenza artificiale, Woonoz ha sviluppato un corso perfettamente individualizzato che tiene conto delle particolarità personali di ogni persona.
Woonoz è un'azienda tecnologica innovativa creata nel 2013 che ha ricevuto l'etichetta "Pass French Tech", che premia ogni anno un centinaio di aziende in ipercrescita, pepite della "Tech francese".
La loro soluzione legata all'ancoraggio della memoria – più volte premiata – ha l'obiettivo ultimo di garantire la memorizzazione rapida, duratura e anche riflessa delle informazioni desiderate al servizio di un risultato formativo. "Testabile, certificabile e certificabile".
Woonoz utilizza le scoperte delle neuroscienze e la conoscenza dei meccanismi che governano la memoria per far cadere il tasso spaventoso dell'80% delle informazioni fornite durante l'allenamento che vengono dimenticate entro sette giorni.
Il metodo Woonoz rafforza l'impatto dell'apprendimento adattandosi al livello di conoscenza di un tirocinante, al modo in cui memorizza le informazioni e al suo ritmo di acquisizione. L'allenamento si adatta in tempo reale e ne ottimizza la memorizzazione come mai prima d'ora.
E' l'intelligenza artificiale applicata all'apprendimento del modulo iBellule che elabora i livelli da applicare al tirocinante grazie ad algoritmi molto potenti sapientemente usati e combinati. La formazione consiste nell'elaborazione di un programma e nella proposta di scenari. L'intelligenza artificiale giudica in tempo reale nozioni acquisite e non acquisite e ottimizza il programma per ottenere una migliore memorizzazione.
Tassi di allenamento IBellule
La piattaforma iBellule offre la sua formazione a singoli per un prezzo di 19,90 €. Devi solo compilare un questionario piuttosto sommario con i tuoi dettagli sul loro sito.
Si prega di notare che il pagamento viene effettuato tramite assegno o PayPal, ma non è disponibile con carta di credito.
Per aziende o scuole, è necessario compilare il questionario e la piattaforma ti contatterà per redigere un preventivo con te in base alle dimensioni della tua scuola o azienda.
Per uno studio più approfondito sull'argomento, è possibile ottenere il libro di Sylvie Azoulay-Bismuth che ha collaborato al contenuto della formazione iBellule: "Diventa un professionista della posta elettronica", disponibile su Amazon da 15,99 € (esclusa consegna).
Per essere sicuri che né tu né i tuoi collaboratori commettete errori che possono avere gravi conseguenze e semplicemente per ottimizzare la redazione delle vostre e-mail in modo che i vostri scambi commerciali diventino più efficienti, la formazione iBellule è uno strumento potente, creato grazie a un concetto innovativo e arricchito da contenuti sviluppati da uno specialista in questo campo altamente specializzato della letteratura e-mail. In circa tre ore, la formazione iBellule offre l'opportunità di apprendere e soprattutto di trattenere elementi che ogni membro dell'azienda potrà applicare quotidianamente. La formazione iBellule è un investimento con benefici immediati e quotidiani.
