Per quanto ovvio possa sembrare, l'obiettivo di qualsiasi azienda è soddisfare le esigenze dei clienti. Che si tratti di un negozio di alimentari locale dietro l'angolo o di una grande azienda internazionale che offre soluzioni web complete: tutte le aziende perseguono l'obiettivo di soddisfare le esigenze degli utenti.
Anche se questa verità comune è ampiamente nota, non tutte le aziende hanno successo. L'ostacolo è la capacità di scoprire e riconoscere le vere sfide e i desideri del pubblico target. Questo è dove la capacità di porre domande rivela il suo potere. Per raggiungere gli obiettivi, l'intervistatore deve essere ben attrezzato nelle capacità di porre domande, ascoltare attentamente ed essere disposto ad accettare i risultati e le conclusioni, anche se alcune delle ipotesi preliminari non sono vere. Cosa rende una buona intervista?
Ascolta attentamente i tuoi clienti
Non è un buon segno per un intervistatore parlare più di un intervistato. Potresti essere tentato di iniziare a "vendere" la tua idea, ma un simile approccio non ti aiuterà capire se piace al potenziale cliente.
Una delle regole più importanti è ascoltare attentamente ciò che l'intervistato sta dicendo piuttosto che condividere le tue opinioni e idee. Questo ti aiuterà a concentrarti sulle abitudini, i gusti, i punti deboli e le esigenze dei clienti. Pertanto, puoi ricevere molte informazioni preziose che alla fine andranno a vantaggio del tuo prodotto.
Una delle pratiche di ascolto più popolari ed efficaci è l'ascolto attivo.
Sii strutturato con i tuoi clienti
La comunicazione tra l'investigatore e l'intervistato sarà fluente se l'intervista è strutturata e non "salta" avanti e indietro da un argomento all'altro.
Sii coerente e assicurati che la tua conversazione sia strutturata in modo logico. Naturalmente, non puoi prevedere tutte le domande che farai, poiché molte di esse si baseranno su informazioni che scoprirai durante l'intervista, ma assicurati che l'intervistato segua il filo dei tuoi pensieri. .
Usa le domande giuste
Se la conversazione si basa su domande chiuse, è improbabile che vengano scoperte nuove preziose informazioni. Le domande chiuse generalmente limitano le risposte a una sola parola e non permettono di prolungare la conversazione (esempio: bevi solitamente tè o caffè?). Tentativo formulare domande a risposta aperta al fine di coinvolgere l'intervistato in una conversazione e ottenere quante più informazioni possibili (esempio: cosa bevi di solito?).
L'ovvio vantaggio di una domanda a risposta aperta è che scopre nuove informazioni inaspettate che non avevi considerato prima.
Fai domande sul passato e sul presente
Le domande sul futuro non sono raccomandate nell'intervista, in quanto consentono agli intervistati di iniziare a immaginare possibili scenari, condividere opinioni soggettive e fare previsioni. Tali domande sono fuorvianti perché non si basano su fatti. Questa è un'ipotesi che l'intervistato fa per te (esempio: quali caratteristiche pensi sarebbe utile aggiungere a questa applicazione mobile?). L'approccio giusto sarebbe concentrarsi sul passato e sul presente piuttosto che parlare del futuro (esempio: puoi mostrarci come usi l'applicazione? Hai difficoltà?).
Chiedete agli intervistati la loro effettiva esperienza attuale e passata, chiedete loro di casi specifici, quali difficoltà hanno incontrato gli intervistati e come le hanno risolte.
Prendi 3 secondi di pausa
L'uso del silenzio è a modo potente per mettere in discussione. Le pause nel discorso possono essere utilizzate per enfatizzare alcuni punti e/o dare a tutte le parti qualche secondo per raccogliere i propri pensieri prima di rispondere. Esiste una regola dei "3 secondi" per le pause:
- una pausa di tre secondi prima di una domanda sottolinea l'importanza della domanda;
- una pausa di tre secondi subito dopo una domanda mostra all'intervistato che sta aspettando una risposta;
- la pausa dopo una prima risposta incoraggia l'intervistato a continuare con una risposta più dettagliata;
- le pause inferiori a tre secondi sono risultate meno efficaci.
