Tutti i clienti vorrebbero avere interazioni positive con i marchi che scelgono, ma di solito esprimono molto di più le loro esperienze negative. Questo è il motivo per cui la valutazione e soddisfazione del cliente sono importanti.
Che cos'è un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti online?
Un Sondaggio di soddisfazione del cliente viene effettuato per conto dell'azienda al fine di conoscere l'opinione del cliente. Il sondaggio può essere condotto in forma scritta o digitale. I sondaggi di soddisfazione vengono inviati al cliente e quest'ultimo deve completarli. La maggior parte delle volte, la risposta al sondaggio di soddisfazione viene inviata in formato digitale.
Online, il cliente deve compilare il questionario e motivare la sua insoddisfazione/soddisfazione. Può inviare la risposta via e-mail o tramite messaggio diretto su un sito web. Indagini sulla soddisfazione sono un'opportunità per mantenere un record per riferimento futuro. Possono anche essere utilizzati per conoscere prodotti, servizi ed esposizione al mercato. Quindi è importante conoscere il feedback dei clienti per riferimenti futuri e per l'azienda.
Condurre un sondaggio sulla soddisfazione online
Se non sei a conoscenza del feedback dei clienti, non puoi lavorare per soddisfarlo. Il cliente può fornire una serie di motivi di insoddisfazione. Anche se offri la giusta soluzione, se il cliente non è soddisfatto, non puoi ottenere il risultato sperato. Ad esempio, se si consiglia di migliorare una macchina e il cliente si lamenta del costo della sua sostituzione, non è possibile fornire la sostituzione; invece, affronti il dilemma di non risolvere il problema e soddisfare il cliente.
Quando il cliente si lamenta della soluzione e tu offri una soluzione basata sulla richiesta, sei in grado di fornire al tuo cliente il miglior servizio. Il sondaggio sulla soddisfazione online funge da canale di feedback. Pertanto, se raccogli i risultati di un sondaggio sulla soddisfazione, puoi utilizzarlo come riferimento futuro e condividere feedback con i tuoi dipendenti.
Quali sono i vantaggi di un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti online?
Quando le livello di soddisfazione del cliente è alto, significa che i clienti hanno ottime esperienze con il brand in questione. È quindi un indicatore estremamente importante e permette a un'azienda di conoscere i desideri dei propri clienti, ma non solo, le permette anche di conoscere e avere un'idea dell'opinione pubblica che abbiamo su di lei. In generale, il feedback viene utilizzato per capire perché un consumatore ha apprezzato un'esperienza. Ciò significa che l'azienda è quindi incoraggiata a ripetere le azioni che hanno reso questa situazione perfetta per un cliente.
È su questa base che la strategia di marketing si baserà per mirare all'identificazione dei piani, nonché dei punti che aiutano a farlo soddisfazione del consumatore. Infine si sviluppa la strategia di fidelizzazione dei clienti esistenti e di conquista di altri clienti.
Ci sono diversi indicatori di soddisfazione del cliente. Questi consentono la valutazione dell'esperienza di una particolare situazione e ogni tipo di indagine otterrà informazioni molto specifiche e precise che un'azienda cerca di determinare. Per questo è necessario capire che gli indicatori sono diversi da un'indagine all'altra. Il indicatori di soddisfazione del cliente i più conosciuti sono:
- il punteggio netto del promotore;
- il punteggio dello sforzo di consumo;
- il punteggio di soddisfazione del cliente.
I sondaggi sulla soddisfazione dei clienti hanno gli stessi requisiti di un questionario. Tuttavia, questi non dovrebbero essere di lunga durata o un compito di routine e semplice per il cliente. L'importanza delle indagini sulla soddisfazione del cliente deve essere definita per ogni progetto, azienda e cliente in modo che abbiano la capacità di fornire i risultati desiderati in modo accurato.
I sondaggi sulla soddisfazione della clienti in linea sono molto efficaci e facilitano l'accesso a un gran numero di opinioni. Affinché un cliente si senta il più a suo agio possibile, il sistema di servizio che lo circonda deve funzionare esattamente come si aspetta, o almeno essere molto vicino ad esso. Senza questo feedback di soddisfazione, i clienti potrebbero avere la sensazione di ottenere i vantaggi di un sistema intelligente, ma di non essere realmente aggiornati con dati in tempo reale che corrispondono davvero alle loro esigenze. Come se le loro opinioni non contassero e fosse da evitare a tutti i costi!
