당연한 것처럼 보이지만 모든 비즈니스의 목표는 고객의 요구를 충족시키는 것입니다. 모퉁이에 있는 지역 식료품점이든 포괄적인 웹 솔루션을 제공하는 대규모 다국적 기업이든 상관없이 모든 회사는 다음과 같은 목표를 추구합니다. 사용자 요구 충족.
이 공통된 사실이 널리 알려져 있지만 모든 비즈니스가 성공하는 것은 아닙니다. 걸림돌은 대상 청중의 실제 과제와 욕구를 발견하고 인식하는 능력입니다. 능력을 발휘하는 곳입니다 질문하기 그 힘을 드러냅니다. 목표를 달성하기 위해 면접관은 질문 기술을 잘 갖추고 있어야 하며, 일부 예비 가정이 사실이 아니더라도 주의 깊게 경청하고 결과와 결론을 기꺼이 수용해야 합니다. 무엇이 좋은 인터뷰를 만드나요?
고객의 말을 잘 들어라
면접관이 응답자보다 더 많이 말하는 것은 좋은 징조가 아닙니다. 아이디어를 "판매"하고 싶은 유혹이 들 수 있지만 그러한 접근 방식은 도움이 되지 않습니다. 잠재 고객이 좋아하는지 이해.
가장 중요한 규칙 중 하나는 자신의 견해와 생각을 공유하기보다 인터뷰 대상자의 말을 주의 깊게 듣는 것입니다. 이를 통해 고객 습관, 선호도, 고충 및 요구 사항에 집중할 수 있습니다. 따라서 궁극적으로 제품에 도움이 될 귀중한 정보를 많이 얻을 수 있습니다.
가장 인기 있고 효과적인 청취 방법 중 하나는 능동적 청취입니다.
고객과 구조화
La 수사관 간의 소통 인터뷰가 구조화되어 있고 주제 간에 "건너뛰지" 않는 경우 응답자는 유창하게 말할 것입니다.
일관성을 유지하고 대화가 논리적인 방식으로 구성되었는지 확인하세요. 물론 인터뷰 중에 발견한 정보를 기반으로 질문이 많기 때문에 모든 질문을 예측할 수는 없지만 인터뷰 대상자가 당신의 생각을 따라가는지 확인하십시오. .
올바른 질문 사용
대화가 닫힌 질문을 기반으로 하는 경우 귀중한 새 정보를 발견할 가능성이 낮습니다. 폐쇄형 질문은 일반적으로 답변을 한 단어로 제한하고 대화가 길어지지 않도록 합니다(예: 평소에 차나 커피를 드십니까?). 노력하다 개방형 질문을 공식화 인터뷰 대상자를 대화에 참여시키고 가능한 한 많은 정보를 얻기 위해(예: 평소에 무엇을 드십니까?).
개방형 질문의 명백한 이점은 이전에 고려하지 않았던 예기치 않은 새로운 정보를 발견한다는 것입니다.
과거와 현재에 대해 질문하기
미래에 대한 질문은 응답자가 가능한 시나리오를 상상하고 주관적인 의견을 공유하며 예측을 할 수 있기 때문에 인터뷰에서 권장되지 않습니다. 이러한 질문은 사실에 근거하지 않기 때문에 오해의 소지가 있습니다. 이것은 응답자가 귀하를 대신하여 가정한 것입니다(예: 이 모바일 애플리케이션에 어떤 기능을 추가하면 유용할 것이라고 생각하십니까?). 올바른 접근 방식은 미래에 대해 이야기하기보다는 과거와 현재에 초점을 맞추는 것입니다(예: 응용 프로그램 사용 방법을 보여줄 수 있습니까? 어려움이 있습니까?).
응답자에게 현재 및 과거의 실제 경험에 대해 물어보고 구체적인 사례, 응답자가 겪었던 어려움 및 해결 방법에 대해 질문하십시오.
3초간 멈춤
침묵의 사용은 강력한 질문 방법. 말을 멈춤으로써 요점을 강조하거나 응답하기 전에 모든 당사자에게 생각을 정리할 수 있는 몇 초의 시간을 줄 수 있습니다. 일시 중지에 대한 "3초" 규칙이 있습니다.
- 질문을 하기 전에 XNUMX초간 멈춤은 질문의 중요성을 강조합니다.
- 질문 직후 XNUMX초간 정지는 응답자가 답변을 기다리고 있음을 보여줍니다.
- 초기 답변 후 다시 일시 중지하면 인터뷰 대상자가 더 자세한 답변을 계속할 수 있습니다.
- XNUMX초 미만의 일시 중지는 덜 효과적인 것으로 나타났습니다.
