IT 지원 분야에서 경력을 막 시작했으며 팀과 고객의 요청을 효과적으로 관리하는 방법을 더 잘 이해하고 싶습니까? 당신은 바로 이곳에 있습니다!
수년에 걸쳐 IT 서비스를 효과적으로 관리하고 양질의 지원을 제공하기 위한 특정 도구와 관행이 개발되었습니다. 발권, 요청 우선 순위 지정, 기록 및 해결 관리, 보고, 고객 포털 및 지식 기반은 모두 입증된 기술입니다.
이 과정에서는 Zendesk 도구의 무료 평가판을 사용하여 효과적인 티켓 관리의 기본 사항을 소개합니다. 현장의 기술 용어는 물론 공동 작업자 및 고객과 소통하여 문제를 신속하게 해결하는 가장 좋은 방법을 배우게 됩니다.
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