Zefriddenheet Ëmfroen sinn entscheedend fir Geschäfter. Si erlaben ënner anerem eng allgemeng Iddi vun de Meenunge vun de Clienten ze hunn, awer och séier ze reagéieren fir d'Offer Servicer ze verbesseren. Wann Dir Iech frot wéi Dir eng Zefriddenheetsëmfro erstellt, sidd Dir a gudden Hänn.
Wat ass eng Zefriddenheet Ëmfro?
Fuerschung vun Oracle huet opgedeckt datt 86% vun de Shoppers bereet sinn méi ze bezuelen wann hir Erfahrung verbessert gëtt. An nëmmen 1% vun dëse Keefer gleewen datt d'Majoritéit vun de Servicer déi se kréien hir Erwaardungen entspriechen. Also verstitt Dir d'Wichtegkeet vun Zefriddenheet Ëmfroen : mee wat sinn se genee? A Client Zefriddenheet Ëmfro ass einfach eng komplett Client Ëmfro fir et e Client Zefriddenheet Score ze bewäerten. De Score a Fro gëtt CSAT genannt.
Den Index an der Fro moosst den Undeel vu Clienten, déi zefridde sinn mat de Produkter a Servicer, déi vun enger bestëmmter Firma ugebuede ginn oder mat der Gesamtqualitéit vun der Erfahrung, déi d'Mark offréiert. Et sollt bekannt sinn datt dësen Indikator ganz wichteg ass, et dréckt virun allem d'Gefiller vun de Clienten aus an d'Firmen kënnen et och benotze fir de Besoine vun hire Clienten. Wann de Problem identifizéiert ass, ass et vill méi einfach eng Léisung ze fannen.
Ëmfroen huelen dacks d'Form vun enger Bewäertungskala. Dëst vereinfacht de Prozess fir Partituren ze berechnen, awer méi wichteg, et erlaabt eng erfollegräich Bewäertung iwwer Zäit. Dës Bewäertung beobachten ass de Schlëssel fir Konsument Zefriddenheet. Kuerz gesot, dëst bedeit datt d'Betriber dann fäeg sinn d'Erwaardunge vum Client z'erreechen.
Fir wat gëtt eng Zefriddenheet Ëmfro benotzt?
Am Kontext vun der Industrie, der Fuerschung zielt Qualitéitsmessung. Froen wéi:
- gefällt Dir déi Persoun déi Iech Iessen zerwéiert?
- fannt Dir de Service wierklech zefriddestellend?
- wéi bewäert Dir d'Qualitéit vum Iessen?
Sinn ganz heefeg. Dir hutt dat sécher schonn erlieft. A Client Zefriddenheet Ëmfro gëtt dacks an Organisatiounen benotzt fir erauszefannen wéi gutt de Service ass, wat ka verbessert ginn an ob de Service gutt ass fir eng bestëmmte Grupp.
Wann Dir Daten sammelt, gitt sécher datt eng vun de Froen den Zweck vun der Ëmfro sollt sinn. Dir musst sécher sinn wat Dir wëllt, Dir hutt net vill Méiglechkeeten eng Ëmfro ze maachen. Dir musst se ausraumen, soss wäert Dir Är Clienten entschäerfen, spam an nerven. A ville Situatiounen ass d'Fro "Wat ass den Zweck vun der Ëmfro?" gëtt vun enger Organisatioun benotzt fir ze bewäerten ob den Zweck vun der Enquête den Interesse vum Client oder d'Interesse vun der Organisatioun ass. Oft ass d'Absicht ze sammelen Zefriddenheet daten fir ze bewäerten ob se dem Client seng Bedierfnesser entspriechen. D'Zil vun der Zefriddenheetsëmfro ass net onbedéngt d'Zil vun der Qualitéitsëmfro.
Wéi eng Zefriddenheet Ëmfro ze maachen?
une Zefriddenheet Ëmfro ass e ganz populäre Wee fir Daten ze sammelen iwwer wat d'Leit denken, awer och Firmen ze soen wéi se e Produkt musse verbesseren. Ëmfroe froen d'Befroten wéi vill se hir Erfahrung oder Produkt gär hunn. Si si besonnesch nëtzlech wann et drëm geet nei Produkter a Servicer ze bewäerten. Hei ass wat Dir maache kënnt fir e Zefriddenheet Ëmfro :
- e Questionnaire erstellen andeems en et kuerz a kloer ass (keeep it simple);
- schreiwen e kuerze Resumé fir de Client;
- maachen et méi einfach fir si ze reagéieren, besonnesch online;
- bidden verschidden Äntwerten aus ze wielen an ëmmer gratis Äntwert Këschte;
- präzis a konzentréiert Froen stellen;
- froen se de Service op enger Skala ze bewäerten.
Wann Dir nach e puer Iddie braucht fir unzefänken, kënnt Dir Iech online inspiréieren. Während online Akafen Zefriddenheet Ëmfro, Dir kënnt eng oder méi Reklamatiounen stousse. Wann e Client beschwéiert datt en Artikel net wéi ugekënnegt ass, fille sech gratis ze entschëllegen. Wann Dir eng gutt Relatioun mat Äre Clienten hutt, kënnt Dir ganz nëtzlech Rotschléi ginn. Et ass normal, dem Client d'Grënn fir eng Plainte z'erklären. Bedenkt w.e.g. datt negativ Feedback net mat enger Haltung vu Verärgerung oder Onzefriddenheet geäntwert ginn soll. Et gëtt ëmmer Beweiser datt e bestëmmte Client de Grond kann sinn datt e Geschäft Faillite geet. Sidd léif, Verständnis. Wann Dir denkt datt de Client net zefridden ass mam Kaf, sot hinnen datt Dir Ännerungen maacht.
