Lai uzņēmums varētu attīstīt savus produktus un paplašināt savu tirgus daļu, tam ir jāizmanto noteikti līdzekļi, kas to ļaujnovērtēt savu produktu kvalitāti kā arī tās pašreizējās tirgus daļas. Lai to izdarītu, nav nekā labāka par a qapmierinātības anketa.
Ja neesat pārliecināts, ļaujiet mums šajā rakstā iepazīstināt jūs ar dažādām šāda veida anketas priekšrocībām. Kādi ir iemesli apmierinātības aptaujas izveidei? Kā nodibināt une apmierinātības aptauja ? Kā veicināt klientu apmierinātību? Mēs to visu redzēsim kopā!
Kādi ir iemesli apmierinātības aptaujas izveidei?
Katru gadu vai katru semestri uzņēmumi izveido to, ko sauc “apmierinātības aptauja”. Tā ir sava veida anketa, kas ietver virkni jautājumu, kas ļauj uzņēmumam novērtēt savu klientu apmierinātības pakāpi. Parasti apmierinātības aptaujas izstrādā uzņēmuma mārketinga komanda kopā ar kvalitātes vadītāju, un tas ir saistīts ar šādiem iemesliem:
Zīmola tēla novērtējums
Brendings ir ļoti svarīgi uzņēmumam. Patiešām, uzņēmumam, kuram ir slikta reputācija, ir tendence atbaidīt klientus, tāpēc tas būtiski ietekmēs uzņēmuma tirgus daļu.
Produktu kvalitātes novērtējums
lepoties ar savu produktu kvalitāti, tas ir labi, bet galu galā klienta vārdam ir prioritāte! Faktiski šo punktu parasti pārskata ražotāji, kuri vēlas uzlabot savu produktu, lai iekarotu lielāku tirgus daļu.
Palieliniet savu peļņu
arapmierinātības aptauja, uzņēmums var noteikt sava produkta vājās vietas, lai varētu to uzlabot. Un kurš saka uzlabojumus, saka pārdošanas pieaugumu un līdz ar to arī labākas receptes realizāciju.
Izveidojiet atbilstošu komunikācijas plānu
Daži tirgotāji izmanto apmierinātības aptaujas rezultāti izstrādāt attiecīgu komunikācijas plānu. Patiešām, pateicoties aptaujai, viņi varēs smelties iedvesmu no klientu viedokļiem, lai formulētu mērķtiecīgu vēstījumu, kas veicinās potenciālo klientu konversiju.
Kā izveidot apmierinātības aptauju?
Pirms 'izveidot apmierinātības aptauju, uzņēmumiem ir jāplāno sava pārcelšanās, jo ir jāzina, ka apmierinātības aptaujai ir nepieciešama būtiska kapitāla mobilizācija, tāpēc uzņēmumam ir jāizvēlas labākais veids, kā izveidot savu apmierinātības aptauju. Kopumā šādi uzņēmumi veic apmierinātības aptauju.
Anketas izstrāde
Apmierinātības aptauja ir balstīta uz anketu, kas attiecas uz dažādiem konkrēta produkta aspektiem. Lai izstrādātu anketu, tirgotājiem ir jāformulē īsi un tieši jautājumi. Lielākajai daļai jautājumu parasti ir vairākas izvēles iespējas, lai klientiem būtu vieglāk atbildēt.
Anketas izplatīšana
Pēc tam, kad formulēta anketa, vadītājiem ir jāizlemj par labāko kanālu tā paziņošanai. Kanāla izvēle galvenokārt ir atkarīga no klientu izpausmes vietas. Kopumā apmierinātības anketa tiek izplatīta:
- sociālajos tīklos;
- emuāros vai citās platformās ar lielu trafiku;
- caur pastu.
Anketas interpretācija
Šis ir vissvarīgākais solis, jo tieši šajā līmenī uzņēmumu vadītāji novērtē rezultātus zināt klientu apmierinātības līmeni. Tas nozīmē, ka a atbilstošu interpretāciju, mārketinga speciālisti tagad izmanto mākslīgo intelektu, lai sniegtu vidējo vērtējumu, pamatojoties uz savāktajiem komentāriem un atbildēm.
Kā veicināt klientu apmierinātību?
Jūs to būtu sapratuši, klientu apmierinātība ir ļoti svarīgi uzņēmuma ilgtspējai. Lai to veicinātu, uzņēmumi paļaujas uz ISO 9001 standarts. Patiešām, ISO 9001 standarts ietver kritēriju kopumu, kas jāievēro katram uzņēmumam, lai uzlabotu savu produktu un tādējādi veicināt klientu apmierinātību. Starp kritērijiem, kas veicina klientu apmierinātību, ir:
- produkta kvalitāte;
- preces cena;
- produktu iepakojums utt.
Lai gan klientu apmierinātība ir svarīgi, ir jāzina, ka tas var bremzēt uzņēmuma attīstību. Kā ? Lai to labāk izskaidrotu, ņemsim piemēru ar rīsu ražotni. Ja pēdējā zīmols radīs haosu pircējiem, ražotājam būs grūti pārdot jaunus rīsus, jo pircēji ir pieraduši pie pirmā, līdz ar to ražotājam būs grūtāk iekarot citas akcijas. !
