Apmierinātības aptauja ir metode, kā novērtēt produkta vai pakalpojuma kvalitāti tirgū. Tomēr, lai veiktu precīzu novērtējumu, ir svarīgi zināt, kā uzdot pareizos jautājumus. Šajā rakstā mēs apskatīsim lielākos soļus, kas jums ļauj iziet apmierinātības aptauju.
Kādi ir mērķi a apmierinātības aptauja ? Kādi ir dažādi soļi, lai veiktu apmierinātības aptauju? Kā novērtēt apmierinātības anketas atbildes? Mēs uzzināsim vairāk šajā rakstā!
Kādi ir apmierinātības aptaujas mērķi?
Apmierinātības aptauja ir pieeja, kas lielākajai daļai uzņēmumu ir jāīsteno katru reizi, kad vēlas uzlabot vai palielināt savu tirgus daļu. Apmierinātības aptauju parasti vada:
- mārketinga komanda;
- klientu apkalpošanas komanda;
- kvalitātes kontroles komanda.
Jautājumi jābūt labi izvēlētiem un formulētiem, lai sasniegtu šādus mērķus.
Iegūstiet priekšstatu par produkta kvalitāti
Lai gan uzņēmums lepojas ar savu produktu kvalitāti, ir tikaiKlientu atsauksmes kuram ir virsroka! Patiešām, ja klients nenovērtē produkta kvalitāti, mārketinga kampaņas var būt neefektīvas. Tas nozīmē, ka, pateicoties anketai, uzņēmums uzzinās, kāds ir klientu viedoklis par tirgū laisto produktu kvalitāti. Bet ne tikai! Pamatojoties uz saņemtajām atbildēm, aptaujas darbinieki noteikt uzņēmuma pozīciju tirgū, jo īpaši attiecībā uz tā tiešajiem konkurentiem.
Pārskatiet uzņēmuma stratēģiju
cauri apmierinātības anketa, uzņēmums var apšaubīt sevi. Patiešām, ja produkts nav ļoti populārs, tam ir jāpārdomā sava ražošanas ķēde un jāpārskata komunikācijas stratēģija. Faktiski anketas priekšrocība ir tāda, ka tā ļauj uzņēmumam izveidot vienu vai vairākas personas, pateicoties kurām uzņēmums uzlabos sava produkta kvalitāti, cita starpā, savu pozīciju tirgū.
Novērtējiet uzņēmuma komunikācijas stratēģijas efektivitāti
cauri anketa, uzņēmums var zināt, vai tā komunikācijas stratēģija ir efektīva vai nē. kā ? Labi, ja produkts ir kvalitatīvs, bet tikai daži cilvēki zina par tā esamību tirgū, tas nozīmē, ka ir problēmas ar uzņēmuma komunikācijas stratēģiju vai izplatīšanas ķēdi.
Kādi ir dažādi soļi, lai veiktu apmierinātības aptauju?
Ieliet veikt apmierinātības aptauju, tiem, kas ir atbildīgi par šo uzdevumu, ir jāveic vairākas darbības, starp kurām mēs citējam.
Formulējiet jautājumus
Tā kā šī ir anketa, ir svarīgi, lai jautājumi būtu labi formulēti, lai mudinātu klientus atbildēt. Tas nozīmē, ka ne tikai formulējums ir svarīgs! Patiesībā, lai mudinātu mērķi atbildēt uz jautājumiem patiesi, tiem jābūt īsiem un skaidriem. Citiem vārdiem sakot, ir vēlams izvēlēties jautājumi ar atbilžu variantiem un viens vai divi atvērtie jautājumi.
Izvēlieties pareizo mērķi
Otrais solis ir izvēlēties pareizo mērķi. Spēkā, iesniegt viktorīnu uz nepareizu paraugu var sniegt pilnīgi nepareizas atbildes. Tāpēc, lai no tā izvairītos, skaidri definējiet cilvēku grupu, kurai vēlaties nosūtīt anketu!
Aptaujas uzsākšana
Kad dokuments ir gatavs un paraugs izvēlēts, ir pienācis laiks sākt izmeklēšanu. Šim nolūkam jums ir divas iespējas:
- cilvēku iztaujāšana uz ielas;
- izplatīt anketu internetā.
Faktiski izvēle starp šīm divām metodēm ir atkarīga no jūsu budžeta. Patiešām, tiešraides viktorīna nepieciešama personāla un citu šai misijai būtisku līdzekļu mobilizācija. Ja uzņēmumam ir pietiekami daudz budžeta, šī aptaujas metode parasti ir visveiksmīgākā, pretējā gadījumā tiešsaistes anketas izplatīšana varētu būt laba alternatīva, ja uzņēmums izvēlas pareizos saziņas kanālus.
Informācijas vākšana un analīze
Pēdējais solis ir visu iegūto atbilžu analīze, lai to izdarītu noteikt klientu apmierinātības līmeni. Šim nolūkam vēlams izmantot digitālos rīkus, kas atvieglo aptaujas rezultātu lasīšanu un interpretāciju.
Kā novērtēt apmierinātības anketas atbildes?
L 'apmierinātības aptaujas atbilžu izvērtēšana tiek veikta, izmantojot digitālos rīkus, kas pieejami, izmantojot mākoni, vai šim darbības veidam paredzētu programmatūru. Šo rīku mērķis ir, lai tie ļautu jums gūt priekšstatu par aptaujāto klientu apmierinātības līmeni.
