Lai cik acīmredzami tas nešķistu, jebkura biznesa mērķis ir apmierināt klientu vajadzības. Neatkarīgi no tā, vai tas ir vietējais pārtikas veikals ap stūri vai liels starptautisks uzņēmums, kas piedāvā pilnīgus tīmekļa risinājumus: visi uzņēmumi cenšas atbilst lietotāju vajadzībām.
Lai gan šī izplatītā patiesība ir plaši zināma, ne visi uzņēmumi ir veiksmīgi. Klupšanas akmens ir spēja atklāt un atpazīt mērķauditorijas patiesos izaicinājumus un vēlmes. Šeit ir iespēja Lai uzdotu jautājumus atklāj savu spēku. Lai sasniegtu izvirzītos mērķus, intervētājam ir jābūt labi sagatavotam jautāšanas prasmēs, uzmanīgi jāklausās un jābūt gatavam pieņemt rezultātus un secinājumus, pat ja daži no sākotnējiem pieņēmumiem neatbilst patiesībai. Kas padara labu interviju?

Uzmanīgi klausieties savus klientus

Intervētājam runāt vairāk nekā respondentam nav laba zīme. Var būt vilinoši sākt “pārdot” savu ideju, taču šāda pieeja tev nepalīdzēs saprast, vai potenciālajam klientam tas patīk.
Viens no svarīgākajiem noteikumiem ir uzmanīgi klausīties intervējamā teiktajā, nevis dalīties savos uzskatos un idejās. Tas palīdzēs jums koncentrēties uz klientu paradumiem, simpātijām, sāpju punktiem un vajadzībām. Tādējādi jūs varat saņemt daudz vērtīgas informācijas, kas galu galā dos labumu jūsu produktam.
Viena no populārākajām un efektīvākajām klausīšanās praksēm ir aktīvā klausīšanās.

Esiet strukturēti ar saviem klientiem

La saziņa starp izmeklētāju un respondents būs brīvi, ja intervija būs strukturēta un jūs "nelēkāsiet" šurpu un atpakaļ no tēmas uz tēmu.
Esiet konsekventi un pārliecinieties, ka jūsu saruna ir strukturēta loģiski. Protams, jūs nevarat paredzēt katru jautājumu, ko uzdosiet, jo daudzi no tiem būs balstīti uz informāciju, ko atklājat intervijas laikā, taču pārliecinieties, ka intervējamais seko jūsu domu gājienam.

Izmantojiet pareizos jautājumus

Ja saruna ir balstīta uz slēgtiem jautājumiem, vērtīga jauna informācija, visticamāk, netiks atklāta. Slēgtie jautājumi parasti ierobežo atbildes uz vienu vārdu un neļauj paildzināt sarunu (piemērs: vai jūs parasti dzerat tēju vai kafiju?). mēģināt formulēt atvērtos jautājumus lai iesaistītu intervējamo sarunā un iegūtu pēc iespējas vairāk informācijas (piemērs: ko jūs parasti dzerat?).
Acīmredzamā atvērtā jautājuma priekšrocība ir tāda, ka tas atklāj negaidītu jaunu informāciju, ko jūs iepriekš nebijāt apsvēris.

Uzdodiet jautājumus par pagātni un tagadni

Jautājumi par nākotni intervijā nav ieteicami, jo tie ļauj respondentiem sākt iztēloties iespējamos scenārijus, dalīties subjektīvajos viedokļos un izteikt prognozes. Šādi jautājumi ir maldinoši, jo tie nav balstīti uz faktiem. Šis ir pieņēmums, ko respondents jums izdara (piemērs: kādas funkcijas, jūsuprāt, būtu lietderīgi pievienot šai mobilajai lietojumprogrammai?). Pareizā pieeja būtu koncentrēties uz pagātni un tagadni, nevis runāt par nākotni (piemērs: vai varat mums parādīt, kā izmantojat lietojumprogrammu? Vai jums ir grūtības?).
Jautājiet respondentiem par viņu faktisko pašreizējo un pagātnes pieredzi, jautājiet viņiem par konkrētiem gadījumiem, ar kādām grūtībām respondenti ir saskārušies un kā viņi tās atrisinājuši.

Ieturiet 3 sekunžu pauzes

Klusuma izmantošana ir a spēcīgs veids, kā uzdot jautājumu. Runas pauzes var izmantot, lai uzsvērtu noteiktus punktus un/vai dotu visām pusēm dažas sekundes, lai apkopotu savas domas pirms atbildes sniegšanas. Pauzēm ir “3 sekunžu” noteikums:

  • trīs sekunžu pauze pirms jautājuma uzsver jautājuma nozīmi;
  • trīs sekunžu pauze tieši pēc jautājuma parāda respondentam, ka viņš gaida atbildi;
  • atkārtota pauze pēc sākotnējās atbildes mudina intervējamo turpināt ar detalizētāku atbildi;
  • pauzes, kas mazākas par trim sekundēm, bija mazāk efektīvas.