सन्तुष्टि सर्वेक्षण बजारमा उत्पादन वा सेवाको गुणस्तर मूल्याङ्कन गर्ने विधि हो। त्यसले भन्यो, सही मूल्याङ्कन गर्न, सही प्रश्नहरू कसरी सोध्ने भनेर जान्न महत्त्वपूर्ण छ। यस लेखमा, हामी तपाईंलाई अनुमति दिने सबैभन्दा ठूलो चरणहरू कभर गर्नेछौं सन्तुष्टि सर्वेक्षण पास गर्नुहोस्।
ए को लक्ष्य के हो सन्तुष्टि सर्वेक्षण ? सन्तुष्टि सर्वेक्षण गर्न विभिन्न चरणहरू के के हुन्? सन्तुष्टि प्रश्नावलीको जवाफ कसरी मूल्याङ्कन गर्ने? हामी यस लेखमा थप पत्ता लगाउनेछौं!
सन्तुष्टि सर्वेक्षणका उद्देश्यहरू के हुन्?
सन्तुष्टि सर्वेक्षण एक दृष्टिकोण हो जुन बहुसंख्यक कम्पनीहरूलाई प्रत्येक पटक तिनीहरूको बजार साझेदारी सुधार गर्न वा विस्तार गर्न चाहन्छन्। सन्तुष्टि सर्वेक्षण सामान्यतया निम्न द्वारा नेतृत्व गरिन्छ:
- मार्केटिङ टोली;
- ग्राहक सेवा टोली;
- गुणस्तर नियन्त्रण टोली।
प्रश्नहरू निम्न उद्देश्यहरू प्राप्त गर्नको लागि राम्रोसँग छनोट र सूत्रबद्ध हुनुपर्छ।
उत्पादनको गुणस्तर बारे एक विचार प्राप्त गर्नुहोस्
यद्यपि कम्पनीले आफ्नो उत्पादनको गुणस्तरको बारेमा गर्व गर्छ, त्यहाँ मात्र छग्राहक समीक्षा कसले अग्रता लिन्छ! वास्तवमा, यदि ग्राहकले उत्पादनको गुणस्तरको कदर गर्दैन भने, मार्केटिङ अभियानहरू अप्रभावी हुने जोखिम हुन्छ। उनले भने, यो प्रश्नावलीलाई धन्यवाद हो कि कम्पनीले बजारमा राखिएका उत्पादनहरूको गुणस्तरमा ग्राहकहरूको राय के हो भनेर थाहा पाउनेछ। तर मात्र होइन! प्राप्त प्रतिक्रियाहरूको आधारमा, सर्वेक्षण कर्मचारीहरूले गर्नेछन् कम्पनी को स्थिति निर्धारण बजारमा, विशेष गरी यसको प्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धीहरूको सम्बन्धमा।
कम्पनी रणनीति समीक्षा गर्नुहोस्
धन्यवाद सन्तुष्टि प्रश्नावली, कम्पनीले आफैलाई प्रश्न गर्न सक्छ। वास्तवमा, यदि उत्पादन धेरै लोकप्रिय छैन भने, यसले यसको उत्पादन श्रृंखलामा पुनर्विचार गर्नुपर्छ र यसको सञ्चार रणनीति समीक्षा गर्नुपर्छ। वास्तवमा, प्रश्नावलीको फाइदा यो हो कि यसले कम्पनीलाई एक वा बढी व्यक्तित्वहरू बनाउन अनुमति दिन्छ, जसको लागि संस्थाले यसको उत्पादनको गुणस्तर सुधार गर्नेछ, अन्य चीजहरू बीच, बजारमा यसको स्थिति।
कम्पनीको सञ्चार रणनीतिको प्रभावकारिताको मूल्याङ्कन गर्नुहोस्
धन्यवाद प्रश्नावली, एक कम्पनी यसको संचार रणनीति प्रभावकारी छ वा छैन थाहा पाउन सक्छ। कसरी ? ठीक छ, यदि उत्पादन गुणात्मक छ, तर बजारमा यसको अस्तित्वको बारेमा थोरै मानिसहरू सचेत छन्, यसको मतलब कम्पनीको सञ्चार रणनीति वा वितरण श्रृंखलामा समस्या छ।
सन्तुष्टि सर्वेक्षण गर्न विभिन्न चरणहरू के के हुन्?
पोख्नुहोस् सन्तुष्टि सर्वेक्षण गर्न, यस कार्यको लागि जिम्मेवार व्यक्तिहरूले धेरै चरणहरू पालना गर्नुपर्छ, जसमध्ये हामीले उल्लेख गरेका छौं।
प्रश्नहरू तयार गर्नुहोस्
यो प्रश्नावली भएको हुनाले, ग्राहकहरूलाई प्रतिक्रिया दिन प्रोत्साहित गर्नका लागि प्रश्नहरू राम्ररी तयार गरिएको हुनु महत्त्वपूर्ण छ। उसले भन्यो, यो केवल शब्दहरू मात्र होइन कि गणना गर्दछ! वास्तवमा, लक्ष्यलाई सत्यताका साथ प्रश्नहरूको जवाफ दिन प्रोत्साहित गर्न, तिनीहरू संक्षिप्त र स्पष्ट हुनुपर्छ। अर्को शब्दमा, यो रोज्नु राम्रो छ बहु विकल्प प्रश्नहरू र एक वा दुई खुल्ला प्रश्नहरू।
सही लक्ष्य छान्नुहोस्
दोस्रो चरण सही लक्ष्य छनोट गर्नु हो। प्रभाव, एक प्रश्नोत्तरी पेश गर्नुहोस् गलत नमूनाले तपाईंलाई पूर्णतया गलत जवाफ दिन सक्छ। त्यसोभए, यसबाट बच्नको लागि, तपाईंले प्रश्नावली पठाउन चाहनुभएको व्यक्तिहरूको समूहलाई स्पष्ट रूपमा परिभाषित गर्नुहोस्!
सर्वेक्षणको सुरुवात
एक पटक कागजात तयार भएपछि र नमूना छनौट गरेपछि, यो समय हो छानबिन सुरु। यसको लागि, तपाईंसँग दुई विकल्पहरू छन्:
- सडकमा मानिसहरूलाई प्रश्न गर्दै;
- इन्टरनेटमा प्रश्नावली वितरण गर्नुहोस्।
वास्तवमा, यी दुई विधिहरू बीचको छनौट तपाईंसँग भएको बजेटमा निर्भर गर्दछ। वास्तवमा, द प्रत्यक्ष क्विज यस मिशनको लागि आवश्यक कर्मचारी र अन्य साधनहरूको परिचालन आवश्यक छ। यदि कम्पनीसँग पर्याप्त बजेट छ भने, यो सर्वेक्षण विधि सामान्यतया सबैभन्दा सफल हुन्छ, अन्यथा अनलाइन प्रश्नावली वितरण कम्पनीले सही सञ्चार च्यानलहरू लक्षित गरेमा राम्रो विकल्प हुन सक्छ।
जानकारीको सङ्कलन र विश्लेषण
अन्तिम चरणमा प्राप्त सबै जवाफहरू विश्लेषण गर्न समावेश छ ग्राहक सन्तुष्टि को स्तर निर्धारण। यसका लागि, तपाईंले सर्वेक्षणको नतिजाहरू पढ्न र व्याख्या गर्न सजिलो बनाउने डिजिटल उपकरणहरू प्रयोग गर्नु राम्रो हुन्छ।
सन्तुष्टि प्रश्नावलीको जवाफ कसरी मूल्याङ्कन गर्ने?
कोसन्तुष्टि सर्वेक्षणको प्रतिक्रियाहरूको मूल्याङ्कन क्लाउड मार्फत पहुँचयोग्य डिजिटल उपकरणहरू मार्फत वा यस प्रकारको सञ्चालनको लागि समर्पित सफ्टवेयर मार्फत गरिन्छ। यी उपकरणहरूको उद्देश्य यो हो कि तिनीहरूले तपाईंलाई प्रश्न गरिएका ग्राहकहरूको सन्तुष्टिको स्तरको एक विचार राख्न अनुमति दिन्छ।
