सन्तुष्टि सर्वेक्षणहरू व्यवसायका लागि महत्वपूर्ण छन्। तिनीहरूले अनुमति दिन्छ, अन्य चीजहरूको बीचमा, ग्राहकहरूको रायको समग्र विचार राख्न, तर प्रस्तावित सेवाहरू सुधार गर्न द्रुत प्रतिक्रिया दिन पनि। यदि तपाईं सन्तुष्टि सर्वेक्षण कसरी सिर्जना गर्ने भनेर सोच्दै हुनुहुन्छ भने, तपाईं राम्रो हातमा हुनुहुन्छ।
सन्तुष्टि सर्वेक्षण के हो?
Oracle द्वारा गरिएको अनुसन्धानले पत्ता लगायो कि 86% पसलहरू उनीहरूको अनुभव सुधार भएमा बढी तिर्न इच्छुक छन्। र यी खरीददारहरू मध्ये केवल 1% विश्वास गर्छन् कि उनीहरूले प्राप्त गरेका अधिकांश सेवाहरूले उनीहरूको अपेक्षाहरू पूरा गर्छन्। त्यसोभए तपाईंले यसको महत्त्व बुझ्नुहुन्छ सन्तुष्टि सर्वेक्षण : तर तिनीहरू वास्तवमा के हुन्? ए ग्राहक सन्तुष्टि सर्वेक्षण ग्राहक सन्तुष्टि स्कोरको मूल्याङ्कन गर्नको लागि यो केवल एक पूर्ण ग्राहक सर्वेक्षण हो। प्रश्नमा रहेको स्कोरलाई CSAT भनिन्छ।
प्रश्नमा रहेको अनुक्रमणिकाले कुनै विशेष कम्पनीले प्रस्ताव गरेको उत्पादन र सेवाहरू वा ब्रान्डले प्रस्ताव गरेको अनुभवको समग्र गुणस्तरबाट सन्तुष्ट हुने ग्राहकहरूको अनुपात नाप्छ। यो जान्नुपर्दछ कि यो सूचक धेरै महत्त्वपूर्ण छ, यसले ग्राहकहरूको सबै भावनाहरू माथि व्यक्त गर्दछ र कम्पनीहरूले पनि यसलाई निर्धारण गर्न प्रयोग गर्न सक्छन्। आफ्नो ग्राहकहरु को आवश्यकताहरु। जब समस्या पहिचान हुन्छ, समाधान खोज्न धेरै सजिलो हुन्छ।
मतदानले प्रायः मूल्याङ्कन स्केलको रूप लिन्छ। यसले स्कोर गणना गर्ने प्रक्रियालाई सरल बनाउँछ, तर अझ महत्त्वपूर्ण कुरा, यसले समयसँगै सफल मूल्याङ्कन गर्न अनुमति दिन्छ। यो मूल्याङ्कन अवलोकन गर्नु मुख्य कुरा हो उपभोक्ता सन्तुष्टि। छोटकरीमा, यसको मतलब कम्पनीहरूले ग्राहकको अपेक्षाहरू पूरा गर्न सक्षम छन्।
सन्तुष्टि सर्वेक्षण के को लागी प्रयोग गरिन्छ?
उद्योगको सन्दर्भमा, द अनुसन्धान लक्ष्य गुणस्तर मापन। प्रश्नहरू जस्तै:
- के तपाईंलाई खाना खुवाउने व्यक्ति मनपर्छ?
- के तपाईलाई सेवा साँच्चै सन्तोषजनक लाग्छ?
- तपाईं खानाको गुणस्तर कसरी मूल्याङ्कन गर्नुहुन्छ?
धेरै सामान्य छन्। पक्कै पनि तपाईंले यो अनुभव गरिसक्नु भएको छ। ए ग्राहक सन्तुष्टि सर्वेक्षण सेवा कत्तिको राम्रो छ, के सुधार गर्न सकिन्छ र कुनै निश्चित समूहको लागि सेवा राम्रो छ कि छैन भनी पत्ता लगाउन प्राय: संस्थाहरूमा प्रयोग गरिन्छ।
डाटा सङ्कलन गर्दा, सुनिश्चित गर्नुहोस् कि प्रश्नहरू मध्ये एक सर्वेक्षणको उद्देश्य हुनुपर्छ। तपाईले के चाहानुहुन्छ भन्ने बारे निश्चित हुनुपर्दछ, तपाईसँग सर्वेक्षण गर्ने धेरै अवसरहरू छैनन्। तपाईंले तिनीहरूलाई खाली ठाउँमा राख्नु पर्छ, अन्यथा तपाईं निकास, स्प्याम र आफ्ना ग्राहकहरूलाई कष्ट दिनुहुनेछ। धेरै परिस्थितिहरूमा, प्रश्न "सर्वेक्षणको उद्देश्य के हो?" अनुसन्धानको उद्देश्य ग्राहकको हित हो वा संस्थाको हित हो कि भनेर मूल्याङ्कन गर्न संगठनद्वारा प्रयोग गरिन्छ। प्राय: सङ्कलन गर्ने मनसाय हो सन्तुष्टि डाटा तिनीहरूले ग्राहकको आवश्यकताहरू पूरा गर्छन् कि भनेर मूल्याङ्कन गर्न। सन्तुष्टि सर्वेक्षणको उद्देश्य गुणस्तर सर्वेक्षणको उद्देश्य होइन।
सन्तुष्टि सर्वेक्षण कसरी गर्ने?
une सन्तुष्टि सर्वेक्षण मानिसहरूले के सोच्छन् भन्ने तथ्याङ्क सङ्कलन गर्ने एक धेरै लोकप्रिय तरिका हो, तर कम्पनीहरूलाई उनीहरूले उत्पादनलाई कसरी सुधार गर्न आवश्यक छ भनी बताउन पनि। सर्वेक्षणहरूले उत्तरदाताहरूलाई उनीहरूको अनुभव वा उत्पादन कत्तिको मनपर्छ भनेर सोध्छन्। तिनीहरू विशेष गरी उपयोगी हुन्छन् जब यो नयाँ उत्पादन र सेवाहरूको मूल्याङ्कन गर्न आउँछ। यहाँ तपाईं एक बनाउन के गर्न सक्नुहुन्छ सन्तुष्टि सर्वेक्षण :
- छोटो र स्पष्ट राखेर प्रश्नावली सिर्जना गर्नुहोस् (यसलाई सरल राख्नुहोस्);
- ग्राहकको लागि संक्षिप्त सारांश लेख्नुहोस्;
- तिनीहरूलाई प्रतिक्रिया दिन सजिलो बनाउनुहोस्, विशेष गरी अनलाइन;
- धेरै जवाफहरू छनौट गर्न र सधैं निःशुल्क जवाफ बाकसहरू प्रस्ताव गर्नुहोस्;
- संक्षिप्त र केन्द्रित प्रश्नहरू सोध्नुहोस्;
- तिनीहरूलाई मापन मा सेवा मूल्याङ्कन गर्न सोध्नुहोस्।
यदि तपाईंलाई अझै सुरु गर्न केही विचारहरू चाहिन्छ भने, तपाईं अनलाइन प्रेरित हुन सक्नुहुन्छ। समयमा अनलाइन किनमेल सन्तुष्टि सर्वेक्षण, तपाईंले एक वा धेरै गुनासोहरू सामना गर्न सक्नुहुन्छ। यदि ग्राहकले गुनासो गर्छ कि कुनै वस्तु विज्ञापन गरिएको छैन भने, माफी माग्न नहिचकिचाउनुहोस्। यदि तपाइँ तपाइँको ग्राहकहरु संग राम्रो सम्बन्ध छ भने, तपाइँ धेरै उपयोगी सल्लाह प्रदान गर्न सक्षम हुनुहुनेछ। ग्राहकलाई गुनासोको कारण बुझाउनु सामान्य हो। कृपया ध्यान दिनुहोस् कि नकारात्मक प्रतिक्रियालाई रिसाउने वा असन्तुष्टिको मनोवृत्तिको साथ प्रतिक्रिया दिनु हुँदैन। त्यहाँ सधैं प्रमाण छ कि एक विशेष ग्राहक एक व्यापार दिवालिया हुनुको कारण हुन सक्छ। दयालु, समझदार हुनुहोस्। यदि तपाईंलाई लाग्छ कि ग्राहक खरिदसँग दुखी छन् भने, तिनीहरूलाई भन्नुहोस् कि तपाईंले परिवर्तनहरू गर्नुहुनेछ।
