जस्तो देखिन्छ जस्तो देखिन्छ, कुनै पनि व्यवसायको लक्ष्य ग्राहकको आवश्यकताहरू पूरा गर्नु हो। चाहे यो कुनाको वरपरको स्थानीय किराना पसल होस् वा पूर्ण वेब समाधानहरू प्रदान गर्ने ठूलो अन्तर्राष्ट्रिय कम्पनी होस्: सबै कम्पनीहरूले लक्ष्य पछ्याउँछन्। प्रयोगकर्ता आवश्यकताहरू पूरा.
यद्यपि यो सामान्य सत्य व्यापक रूपमा ज्ञात छ, सबै व्यवसायहरू सफल छैनन्। ठेस लाग्ने अवरोध भनेको लक्षित दर्शकहरूको वास्तविक चुनौती र इच्छाहरू पत्ता लगाउने र पहिचान गर्ने क्षमता हो। यो जहाँ क्षमता छ प्रश्न सोध्नुहोस् आफ्नो शक्ति प्रकट गर्दछ। उद्देश्यहरू प्राप्त गर्नका लागि, अन्तर्वार्ताकर्ता प्रश्न गर्ने सीपमा राम्रोसँग सुसज्जित हुनुपर्छ, ध्यानपूर्वक सुन्नु पर्छ र केही प्रारम्भिक अनुमानहरू सत्य नभए पनि परिणाम र निष्कर्षहरू स्वीकार गर्न इच्छुक हुनुपर्छ। के राम्रो अन्तर्वार्ता बनाउँछ?
आफ्ना ग्राहकहरूलाई ध्यानपूर्वक सुन्नुहोस्
एक अन्तर्वार्ताकारको लागि उत्तरदाता भन्दा बढी कुरा गर्नु राम्रो संकेत होइन। तपाइँको विचार "बिक्री" सुरु गर्न प्रलोभन हुन सक्छ, तर यस्तो दृष्टिकोणले तपाइँलाई मद्दत गर्दैन सम्भावित ग्राहकले यो मन पराउँछन् भने बुझ्नुहोस्.
सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण नियमहरू मध्ये एक अन्तर्वार्ताकर्ताले आफ्नो विचार र विचार साझा गर्नुको सट्टा ध्यानपूर्वक सुन्नु हो। यसले तपाईंलाई ग्राहक बानी, मनपर्ने, दुखाइ बिन्दुहरू, र आवश्यकताहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्न मद्दत गर्नेछ। यसरी, तपाईले धेरै मूल्यवान जानकारी प्राप्त गर्न सक्नुहुनेछ जुन अन्ततः तपाईको उत्पादनलाई फाइदा पुर्याउँछ।
सबैभन्दा लोकप्रिय र प्रभावकारी सुन्ने अभ्यासहरू मध्ये एक सक्रिय सुन्नु हो।
आफ्नो ग्राहकहरु संग संरचित हुनुहोस्
La अन्वेषक बीच संचार र यदि अन्तर्वार्ता संरचित छ र तपाइँ विषय देखि अर्को बिषयमा "जम्प" गर्नुहुन्न भने उत्तरदाता धाराप्रवाह हुनेछ।
सुसंगत हुनुहोस् र सुनिश्चित गर्नुहोस् कि तपाइँको कुराकानी तार्किक तरिकामा संरचित छ। निस्सन्देह, तपाईले सोध्नुहुने प्रत्येक प्रश्नको भविष्यवाणी गर्न सक्नुहुन्न, किनकि ती मध्ये धेरै जसो तपाईले अन्तर्वार्ताको क्रममा पत्ता लगाउनुहुने जानकारीमा आधारित हुनेछ, तर निश्चित गर्नुहोस् कि अन्तर्वार्ता लिनेले तपाईको विचारको ट्रेनलाई पछ्याउँदछ।
सही प्रश्नहरू प्रयोग गर्नुहोस्
यदि कुराकानी बन्द प्रश्नहरूमा आधारित छ भने, बहुमूल्य नयाँ जानकारी पत्ता लाग्ने सम्भावना छैन। बन्द प्रश्नहरू सामान्यतया एक शब्दमा जवाफहरू सीमित हुन्छन् र कुराकानीलाई लामो गर्न अनुमति दिँदैनन् (उदाहरण: के तपाइँ सामान्यतया चिया वा कफी पिउनुहुन्छ?)। प्रयास गर्नुहोस् खुला-समाप्त प्रश्नहरू तयार गर्नुहोस् अन्तर्वार्ता लिनेलाई कुराकानीमा संलग्न गराउन र सकेसम्म धेरै जानकारी प्राप्त गर्न (उदाहरण: तपाई सामान्यतया के पिउनुहुन्छ?)।
खुला-समाप्त प्रश्नको स्पष्ट फाइदा यो हो कि यसले अप्रत्याशित नयाँ जानकारीलाई उजागर गर्दछ जुन तपाईंले पहिले विचार गर्नुभएन।
विगत र वर्तमानको बारेमा प्रश्नहरू सोध्नुहोस्
भविष्यको बारेमा प्रश्नहरू अन्तर्वार्तामा सिफारिस गरिँदैन, किनभने तिनीहरूले उत्तरदाताहरूलाई सम्भावित परिदृश्यहरू कल्पना गर्न, व्यक्तिपरक विचारहरू साझा गर्न र भविष्यवाणीहरू गर्न अनुमति दिन्छ। यस्ता प्रश्नहरू भ्रामक छन् किनभने तिनीहरू तथ्यमा आधारित छैनन्। यो एक धारणा हो जुन उत्तरदाताले तपाइँको लागि बनाउँछ (उदाहरण: तपाइँ यो मोबाइल अनुप्रयोगमा थप्नको लागि कुन सुविधाहरू उपयोगी हुनेछ भन्ने लाग्छ?)। सही दृष्टिकोण भनेको भविष्यको बारेमा कुरा गर्नुको सट्टा भूत र वर्तमानमा ध्यान केन्द्रित गर्नु हो (उदाहरण: के तपाइँ हामीलाई अनुप्रयोग कसरी प्रयोग गर्नुहुन्छ भनेर देखाउन सक्नुहुन्छ? के तपाइँलाई कठिनाइ भइरहेको छ?)।
उत्तरदाताहरूलाई उनीहरूको वास्तविक वर्तमान र विगतको अनुभवको बारेमा सोध्नुहोस्, उनीहरूलाई विशेष केसहरूको बारेमा सोध्नुहोस्, उत्तरदाताहरूले कस्ता कठिनाइहरू सामना गरे र उनीहरूले कसरी समाधान गरे।
3 सेकेन्ड पज लिनुहोस्
मौनताको प्रयोग भनेको क प्रश्न गर्ने शक्तिशाली तरिका। भाषणमा पजहरू निश्चित बिन्दुहरूलाई जोड दिन प्रयोग गर्न सकिन्छ र/वा सबै पक्षहरूलाई प्रतिक्रिया दिन अघि आफ्ना विचारहरू सङ्कलन गर्न केही सेकेन्ड दिन सकिन्छ। त्यहाँ पजहरूको लागि "3 सेकेन्ड" नियम छ:
- प्रश्न अघि तीन-सेकेन्ड पजले प्रश्नको महत्त्वलाई जोड दिन्छ;
- प्रश्न पछि सीधै तीन-सेकेन्ड पजले उत्तरदाताले उत्तरको लागि पर्खिरहेको देखाउँछ;
- प्रारम्भिक जवाफ पछि फेरि पज गर्दा अन्तर्वार्ता लिनेलाई थप विस्तृत जवाफ जारी राख्न प्रोत्साहन मिल्छ;
- तीन सेकेन्डभन्दा कमको पज कम प्रभावकारी भएको पाइयो।
