د رضایت پوښتنلیک د پیرودونکي سروې ده چې د شرکت یا خدماتو چمتو کونکي لخوا ترسره کیږي ترڅو د چمتو شوي خدماتو سره د پیرودونکو یا امکاناتو د رضایت درجې ارزونه وکړي. د دې ډول سروې هدف د خپلو محصولاتو یا خدماتو کیفیت ارزول دي ترڅو د ښه والي لپاره وړتیا ولري. د د سفر د رضایت سروې له همدې امله د استوګنې د پرمختګ د ارزونې په هدف ترسره کیږي.
زه څنګه د سفر د اطمینان سروې وړاندې کولی شم؟
د سفر د رضایت پوښتنلیک موخه دا ده چې د دوی د سفر پرمختګ په اړه د پیرودونکو نظرونه راټول کړي. ایا دوی د وړاندیز شوي خدماتو څخه راضي دي؟ دوی څه ښه کول غواړي؟ دا هغه ډول پوښتنې دي چې د پیرودونکي سروې نمونه باید ځواب ورکړي. یو د سفر د رضایت سروې په مختلفو لارو لیږل کیدی شي:
- شفاهي
- د تلیفون یا ایس ایم ایس له لارې؛
- د بریښنالیک له لارې؛
- په الماریو کې؛
- د ویب پاڼې له لارې؛
- د اپلیکیشن له لارې؛
- پر کاغذ
مرکه کونکي پوښتنې خپل نمونې ته لیږي او چمتو شوي ځوابونه تحلیلوي ترڅو د دوی سفر څخه د پیرودونکي رضایت ارزونه وکړي. نظر دا دی چې خپل لاسونه په هغه شیانو باندې ترلاسه کړئ چې د پیرودونکي تجربې ته وده ورکولو لپاره غلط دي او خدمات ډیر کیفیت لرونکي کړي. تاسو باید پوه شئ چې د د رضایت سروې دوه برابره ساحه لري. دوی د شرکت داخلي پروسې او د پیرودونکي سره اړیکې اغیزه کوي. ایا ستاسو پیرودونکي راضي دي که نه؟ مطمین پیرودونکی هغه پیرودونکی دی چې وفادار شي.
د سفر د اطمینان پوښتنلیک کې څه شی دی؟
هلته ډیر دی د سفر د اطمینان سروې ټیمپلیټونه. ډیری سفري ادارې دا د رضایت سروې کوي ترڅو د دوی خدمات ارزونه وکړي او خپلو پیرودونکو ته په دوامداره توګه پاملرنه وکړي ترڅو دوی وساتي. د سفر د اطمینان سروې به پدې اړه پوښتنې ولري:
- ستاسو شخصي معلومات؛
- د دې سفر ادارې غوره کولو دلیل (د خولې کلمه، پخوانۍ تجربه، تبلیغ، شهرت)؛
- هغه طریقه چې تاسو یې خپل سفر بک کړی (په اداره کې، د آنلاین کتلاګ له لارې، د تلیفون له لارې)؛
- د ټولیز فعالیت ارزونه؛
- نظرونه او سپارښتنې.
د اغیزمن اطمینان سروې لپاره 5 پوښتنې
ایا تاسو غواړئ پوه شئ چې آیا ستاسو پیرودونکي له تاسو سره د سفر کولو څخه راضي دي؟ د د سفر د رضایت سروې یو ډیر ښه نظر دی. د اغیزمن پوښتنلیک ترتیب کولو لپاره، تاسو باید 5 مهمې پوښتنې وپوښتئ. لومړی به په درجه بندي پورې اړه ولري چې ستاسو پیرودونکي ستاسو د خدماتو څخه ګټه پورته کولو وروسته تاسو ته منسوبوي. دا پوښتنه د NPS په نوم یادیږي، د پیرودونکي وفادارۍ کلیدي شاخص. دا د دې معیار له لارې دی چې تاسو به پوه شئ چې آیا ستاسو پیرودونکي کولی شي تاسو نورو خلکو ته وړاندیز وکړي. دا پوښتنه تاسو ته اجازه درکوي خپل پیرودونکي په دریو کټګوریو کې طبقه بندي کړئ:
- پرمخ وړونکي ;
- مخالفان
- غیر فعالان
دویمه پوښتنه به د ټولیز ارزونې پورې اړه ولري. دا یو شاخص دی چې د CSAT په نوم یادیږي. دا یو ارزښتناکه شاخص دی چې شرکتونه باید په دوامداره توګه د پیرودونکو اړتیاو ارزولو لپاره څارنه وکړي. دریمه پوښتنه به د خلاصې پای پوښتنه وي ترڅو پیرودونکي ته اجازه ورکړي چې هغه درجه بندي تشریح کړي چې هغه یې ورکړی: "تاسو ولې دا درجه ورکړې؟". د دې پوښتنې له لارې به تاسو خپل قوي ټکي او هم خپل ضعیف ټکي وپیژنئ. په څلورمه پوښتنه کې، مرکه کوونکی کولی شي د موضوعاتو په تعقیب د ارزونې څو پوښتنې وکړي. د موضوع کولو په واسطه، مرکه کوونکی کولی شي ډیر ژور ځوابونه راټول کړئ په یوه ځانګړې موضوع.
د پیرودونکو وړاندیزونه، د رضایت پوښتنلیک کې یوه مهمه پوښتنه
پنځمه پوښتنه په الف د سفر د رضایت سروې ډیر مهم دی. پدې کې د پیرودونکو څخه د دوی د نظرونو او وړاندیزونو غوښتنه کول شامل دي ترڅو چمتو شوي خدماتو ته وده ورکړي. د پیرودونکي رضایت سروې تل د یوې ځانګړې پوښتنې سره پیل کیږي او د خلاصې پوښتنې سره پای ته رسیږي. دا پوښتنه پیرودونکي ته اجازه ورکوي چې مرکه کونکي ته وړاندیز وکړي چې د خدماتو چمتو کونکي پرته بل څوک نه وي ترڅو د هغه څه کیفیت ښه کړي. دا پوښتنه پیرودونکي ته اجازه ورکوي چې خپل نظر څرګند کړي.
دا باید په یاد ولرئ چې د ښه سفر رضایت پوښتنلیک باید په داسې ډول جوړ شي چې پیرودونکي دې ته ځواب ویلو کې علاقه ولري. پوښتنې باید په ښه توګه بیان شي. دا پوښتنلیک شرکتونو ته اړونده معلومات چمتو کوي، دا د دې دلیل دی چې د هغې ساختمان باید ښه پاملرنه وشي.
