Muitas empresas em diferentes áreas usam pesquisas por telefone para realizar pesquisas. Este é um método de pesquisa muito popular para coletar dados. Esse método é excelente para empresas que buscam se posicionar melhor no mercado. Quais são os prós e os contras de uma pesquisa por telefone? Quais são os passos para realizar uma pesquisa por telefone ? Nós contamos tudo a você.

O que é uma pesquisa por telefone?

Uma pesquisa por telefone ou pesquisa por telefone é uma pesquisa realizada por telefone por uma empresa que atua em um determinado setor com uma amostra previamente selecionada e representativa da população. Uma pesquisa por telefone pode ser realizada, por exemplo, antes do lançamento de um produto durante um estudo de mercado ou após a comercialização do produto para sondar as opiniões dos consumidores e coletar seu feedback. Os objetivos de uma pesquisa por telefone são numerosos:

  • realizar pesquisas de mercado;
  • estudar o preço do produto;
  • fazer melhorias em um produto ou serviço;
  • escolher os meios de comunicação no âmbito da estratégia comercial;
  • posicionar-se no mercado;
  • aumentar seu faturamento.

Quais são os passos para realizar uma pesquisa?

Uma boa pesquisa por telefone é uma pesquisa que passa por várias etapas antes de ser lançada. Se alguma empresa desejar realizar uma pesquisa para coletar informações, ela será chamada a respeitar as quatro etapas a seguir:

  • definir metas;
  • preparar as perguntas;
  • determinar a amostra;
  • analisar os resultados da pesquisa.

O que queremos saber por meio da pesquisa por telefone? Esta é a primeira pergunta a se fazer antes de iniciar sua investigação. Os objetivos da pesquisa por telefone devem ser especificados aqui. Você quer coletar respostas sobre um produto, um serviço, uma campanha publicitária, um tema atual ou um evento para liderar? Se, por exemplo, você estiver realizando uma pesquisa por telefone para pesquisa de opinião dos clientes sobre um produto, o questionário não será o mesmo que se você estivesse tentando saber o nível de satisfação do cliente ou avaliar a imagem da sua marca.

Inquérito telefónico: preparamos as questões e o alvo

antes de fazer sua pesquisa por telefone, prepare suas perguntas. Perguntas relevantes e direcionadas são os dois critérios para a criação de uma pesquisa de qualidade.

Não fique atolado em perguntas inúteis. Respeitando seus objetivos, suas perguntas devem ser claras. Cabe a você escolher o tipo de perguntas: abertas, fechadas ou qualitativas.

Não se esqueça de determinar sua amostra também. As pessoas selecionadas devem ser representativas da população para que seu questionário seja confiável. A última etapa é a análise dos resultados. Isso é feito com um software de análise que permite contar, comparar e analisar os resultados.

Quais são as vantagens e desvantagens das pesquisas por telefone?

No mundo conectado em que vivemos, realizar uma pesquisa por telefone parece um método tradicional ultrapassado. No entanto, este não é o caso! Esse método possui várias vantagens. A primeira vantagem da pesquisa por telefone é favorecer o contato humano, que é muito importante.
De facto, o contacto telefónico permite recolher respostas precisas, graças a uma entrevista directa que favorece a recolha de informação aprofundada. Uma segunda vantagem é coletar respostas confiáveis. O indagador pode buscar respostas mais profundas, e o interlocutor esclarece suas respostas.
A qualidade das respostas também depende do nível de formação dos o entrevistador por telefone e sua capacidade de conduzir uma discussão relevante. A pesquisa telefônica também permite manter o anonimato das pessoas entrevistadas, o que favorece a pesquisa. Uma vantagem final é a acessibilidade do telefone. De fato, 95% da população francesa possui um telefone celular. A escolha desse método é, portanto, relevante. Uma pesquisa por telefone não requer nenhuma preparação logística como, por exemplo, na pesquisa presencial. É um método barato para a empresa.

Desvantagens da pesquisa por telefone

A pesquisa por telefone entretanto, não é algo fácil de conseguir. Você viu a complexidade das etapas necessárias para prepará-lo. O investigador também deve ser bem treinado para ser capaz de lidar e coletar as informações corretas. Uma pesquisa por telefone leva muito tempo para ser configurada. Além disso, o tempo de investigação é muito limitado, pois é feito por telefone e é impossível mobilizar o alvo por muito tempo.